Supervisor de Call Center – Área de Cobranza

Corfin Corporación Financiera C.A.; Caracas; On-site; VES 11,915,000 - 17,872,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonificaciones por metas

Oportunidades de desarrollo

Buen ambiente laboral

Job summary

Corfin Corporación Financiera C.A. busca un/a supervisor/a de cobranza telefónica en Caracas para liderar y motivar al equipo, asegurando el cumplimiento de metas y la aplicación de técnicas efectivas.

La posición es presencial, con horario de lunes a viernes y sábados, y requiere experiencia en Call Center de Cobranzas. Se valoran habilidades de negociación, liderazgo y manejo de CRM; se ofrecen oportunidades de crecimiento.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 a 3 años en supervisión en Call Center de Cobranzas.
• Educación universitaria o técnica afín.
• Conocimientos en Excel (tablas dinámicas y reportes).
• Manejo de CRM de cobranza y marcación predictiva o masiva.

Responsibilities

• Coordinar operación diaria del equipo de cobranza.
• Monitorear KPIs clave (Tasa de Recuperación, Promesas de Pago, Contactabilidad, AHT, Adherencia).
• Proponer mejoras en campañas de cobranza según la cartera y condiciones.

Skills

Liderazgo

Negociación

Comunicación asertiva

Gestión de equipos

Orientación a metas

Education

TSU o Licenciatura en Administración/Banca y Finanzas/Mercadeo/Leyes

Tools

Microsoft Excel

CRM de cobranza

Marcación / Sistemas de marcación

Job description

Ubicación: Caracas, para trabajar en la urb el Bosque Edificio Fedecamaras

Jornada: Tiempo Completo PRESENCIAL - Horario de lunes a viernes 9:00 am a 4:30 pm y todos los sábados 8:00 am A 5:00 PM

Sector: Servicios Financieros / Consultoría de Cobranzas / Telecomunicaciones

Objetivo del Cargo

Liderar, motivar y supervisar a un equipo de agentes de cobranza telefónica, garantizando el cumplimiento de las metas de recuperación de cartera asignadas, optimizando los niveles de productividad y asegurando la aplicación de técnicas de negociación efectivas y apegadas a las normativas legales vigentes.

Funciones y Responsabilidades Principales

• Gestión y Supervisión: Coordinar la operación diaria del equipo de agentes, asignando carteras y asegurando la correcta ejecución de las estrategias de marcado.


• Monitoreo de KPIs: Controlar y reportar los indicadores clave del área (Tasa de Recuperación, Efectividad de Promesas de Pago, Contactabilidad, AHT y Adherencia).


• Estrategia de Campañas: Proponer mejoras en las estrategias de cobranza según el comportamiento de la cartera (preventiva, administrativa o castigada).


• Resolución de Casos Críticos: Intervenir en negociaciones complejas o cuentas de alto valor que requieran aprobaciones o convenios especiales.

Perfil Requerido (Requisitos)

• Educación: TSU o Licenciado en Administración, Banca y Finanzas, Mercadeo, Leyes o carrera afín.


• Experiencia: Mínimo 2 a 3 años en posiciones de supervisión, coordinación o team leader exclusivamente en Call Center de Cobranzas (excluyente).


• Conocimientos Técnicos:


• Manejo intermedio/avanzado de Microsoft Excel (tablas dinámicas, reportes).


• Experiencia utilizando sistemas CRM de cobranza y software de marcación predictiva o masiva (Vicidial, Avaya, Asterisk o similares).


• Habilidades Blandas: Alto liderazgo, excelente capacidad de negociación, orientación al logro de metas bajo presión, comunicación asertiva y manejo de conflictos.

Ofrecemos

• Paquete salarial competitivo (Sueldo base fijo + atractivo esquema de bonificaciones o comisiones por cumplimiento de metas de recuperación).


• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.


• Excelente ambiente laboral