Supervisor Call Center

PAF; Caracas; Híbrido; VES 22.738.000 - 40.929.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato a tiempo completo

Oportunidades de crecimiento

Descripción de la vacante

OneTalentPro busca un líder dinámico para dirigir un equipo de ejecutivos de Call Center enfocados en ventas y atención por teléfono y WhatsApp. El candidato ideal unificará procesos y elevará ingresos mediante estrategias remotas y formación continua.

La posición reporta a la Gerencia General y atiende a cinco empresas ferreteras del grupo. Se exige residencia en Caracas y experiencia sólida en ventas, coaching y KPI.

Formación

• Título profesional universitario en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial o afín.
• Experiencia liderando equipos de Call Center enfocados en ventas.
• Capacidad para diseñar guiones de venta y formación continua.
• Dominio de KPIs y CRM/ERP.
• Residir en Caracas o disponibilidad para gestionar operaciones multi-sede desde Caracas.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar estrategias de venta cruzada (cross-selling) y venta incremental (upselling).
• Controlar y administrar la operación diaria del Contact Center.
• Desarrollar y ejecutar programas continuos de capacitación en ventas y auditorías semanales.
• Supervisar y garantizar la correcta captura y actualización de datos en CRM y/o ERP.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis

Gestión de equipos

Coaching

CRM

ERP

Ventas Telefónicas

KPI management

Cross-selling/upselling

Educación

Título universitario en Administración/Mercadeo/Ingeniería Industrial

Herramientas

CRM

ERP

Descripción del empleo

En OneTalentPro buscamos un profesional dinámico, analítico y orientado a resultados, capacitado para gestionar un equipo de ejecutivos de Call Center enfocados en ventas y atención por teléfono y WhatsApp. La persona ideal controlará la operación diaria equilibrando la carga de trabajo, creará guiones comerciales adaptados a cada nicho y ejecutará una formación continua en técnicas ferreteras mediante coaching 1 a 1 para fomentar un ambiente de alto rendimiento.

Esterol tiene como propósito fundamental liderar, unificar y escalar laestrategia comercial y operativa del Contact Center para las 5 empresasferreteras pertenecientes a un importante grupo corporativo.Perteneciente al área Comercial y reportando directamente a la GerenciaGeneral / Junta Directiva, la posición aporta valor estratégico alestructurar los procesos de venta remota, impulsar las tasas de conversióny maximizar los ingresos cruzados entre las distintas unidades de negocio.

Estepuesto es dinámico, analítico y altamente estratégico pornaturaleza, diseñado para un líder capaz de estructurar procesos desdecero e impulsar resultados sostenibles.

• Diseñare implementarestrategias de venta cruzada (cross-selling) y venta incremental (upselling).
• Controlary administrar laoperación diaria del Contact Center.
• Desarrollary ejecutarprogramas continuos de capacitación en ventas y realizar auditorías semanales.
• Supervisary garantizar lacorrecta captura y actualización de datos en las plataformas CRM y/o sistemasERP.
• Títuloprofesional universitario en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial,Comercialización o carreras afines.
• Trayectoriasólida y comprobable liderando y supervisando operaciones de Contact Center /Call Center con un fuerte enfoque en ventas.
• Dominioen la interpretación de KPIs clave y manejo avanzado de plataformas CRM / ERP.
• ConocimientoTécnico:Experiencia previa, afinidad o alta capacidad de aprendizaje sobre el catálogode productos y la dinámica del sector ferretero.
• Estructuraciónde Compensaciones:Experiencia proponiendo esquemas de incentivos y comisiones competitivosalineados con los objetivos de ventas mensuales.
• Movilidad: Residencia en Caracas con disponibilidad paragestionar operaciones multi-sede.

¿Qué hay de bueno en el trabajo?

• ImpactoEstratégico: Oportunidad de liderar la unificación comercial de 5 empresas sólidas,reportando directamente al CEO.
• Autonomíay Creación:Amplio margen de acción para estructurar procesos operativos, diseñar campañasde fidelización y crear guiones de venta desde cero
• Desarrollode Liderazgo: Elreto de formar, motivar e inspirar a un equipo de ejecutivos, elevando surendimiento mediante coaching continuo.
• InnovaciónConstante:Entorno receptivo a la implementación de nuevas metodologías para optimizar elembudo de ventas remotas a través de WhatsApp y canales telefónicos.

Beneficios

Contratacióna tiempo completo con un paquete salarial altamente competitivo

Desarrollo

Ampliasoportunidades de crecimiento al escalar la operación de las 5 razones sociales

Experiencia

Inmersiónen un entorno de negocios dinámico y retador dentro del rubro ferretero

Autonomía

Actualización constante en gestión tecnológica (CRM/ERP).