Líder de Contact Center y Ventas Multicanal

PAF; Caracas; Híbrido; VES 22.738.000 - 40.929.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato a tiempo completo

Oportunidades de crecimiento

Descripción de la vacante

OneTalentPro busca un líder dinámico para dirigir un equipo de ejecutivos de Call Center enfocados en ventas y atención por teléfono y WhatsApp. El candidato ideal unificará procesos y elevará ingresos mediante estrategias remotas y formación continua.

La posición reporta a la Gerencia General y atiende a cinco empresas ferreteras del grupo. Se exige residencia en Caracas y experiencia sólida en ventas, coaching y KPI.

Formación

• Título profesional universitario en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial o afín.
• Experiencia liderando equipos de Call Center enfocados en ventas.
• Capacidad para diseñar guiones de venta y formación continua.
• Dominio de KPIs y CRM/ERP.
• Residir en Caracas o disponibilidad para gestionar operaciones multi-sede desde Caracas.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar estrategias de venta cruzada (cross-selling) y venta incremental (upselling).
• Controlar y administrar la operación diaria del Contact Center.
• Desarrollar y ejecutar programas continuos de capacitación en ventas y auditorías semanales.
• Supervisar y garantizar la correcta captura y actualización de datos en CRM y/o ERP.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis

Gestión de equipos

Coaching

CRM

ERP

Ventas Telefónicas

KPI management

Cross-selling/upselling

Educación

Título universitario en Administración/Mercadeo/Ingeniería Industrial

Herramientas

CRM

ERP

Descripción del empleo

OneTalentPro busca un líder dinámico para dirigir un equipo de ejecutivos de Call Center enfocados en ventas y atención por teléfono y WhatsApp. El candidato ideal unificará procesos y elevará ingresos mediante estrategias remotas y formación continua.

La posición reporta a la Gerencia General y atiende a cinco empresas ferreteras del grupo. Se exige residencia en Caracas y experiencia sólida en ventas, coaching y KPI.