Representante de Atención al Cliente

Golfiao; Estado Miranda; On-site; VES 223,000 - 391,000; Full time

Job summary

Golfiao solicita operadores de atención al cliente para brindar información y soporte sobre servicios de delivery a través de múltiples canales: teléfono, correo, chat, redes y presencia física.

Se requiere experiencia en atención al cliente (1 año), capacidad de manejar quejas con cortesía y habilidad para registrar pedidos simultáneamente, así como atención al detalle y disponibilidad para horarios rotativos, incluidos fines de semana y feriados.

Qualifications

• Título mínimo de Bachiller. Se valora formación técnica o universitaria en áreas como Administración, Comunicación, Logística o Mercadeo.
• Experiencia en atención al cliente de 1 año en roles de servicio (call center, recepción o ventas).
• Capacidad para trabajar en horarios rotativos (incluyendo fines de semana y feriados).
• Manejo de quejas, reclamos y devoluciones/reembolsos.

Responsibilities

• Proporcionar información y soporte a clientes a través de canales telefónicos, correo, chat, redes sociales o presencia física.
• Canalizar pedidos hacia delivery y asegurar cumplimiento de procedimientos y estándares de calidad.
• Registrar pedidos y mantener registro de interacciones con clientes.

Skills

Horarios rotativos

Manejo de clientes insatisfechos

Chatear por chat, teléfono y registro

Atención al detalle

Education

Técnico Superior

Tools

Xetux

Job description

Nuestro equipo de operadores de atención al cliente son los responsables de proporcionar a los clientes información y soporte con relación a los productos o servicios de delivery que ofrece la empresa, realizada a través del canal telefónico, correo electrónico, chat en línea, redes sociales, portales de Internet o de forma presencial, canaliza los pedidos que van a ser entregados al delivery, asegurándose que se haga de acuerdo a los procedimientos y estándares de calidad establecidos de forma correcta y planificada, hasta obtener el producto final de excelente calidad para satisfacer las expectativas de los clientes.

Requisitos:

Título de Bachiller (mínimo). Deseable formación técnica o universitaria en áreas como Administración, Comunicación, Logística o Mercadeo. Capacidad para trabajar en horarios rotativos (incluyendo fines de semana y feriados), que son los momentos de mayor demanda en delivery. Capacidad para manejar clientes insatisfechos o retrasos en el reparto sin perder la cortesía. Capacidad de chatear, hablar por teléfono y registrar un pedido simultáneamente. Orientación al detalle. Sistema Xetux. Canales digitales. Experiencia en atención al cliente mínimo de 1 años en roles de servicio (call center, recepción o ventas). Experiencia en e-commerce o delivery. Experiencia comprobable gestionando quejas, reclamos y procesos de devoluciones y reembolsos.

Educación / Nivel académico:

Técnico Superior

Experiencia requerida:

De 1 a 3 años.