Operations Team Leader

PedidosYa; Caracas; Presencial; VES 11.349.000 - 22.698.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

PedidosYa forma parte de Delivery Hero y es la plataforma líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Buscamos liderar el equipo local de Operaciones, gestionando pagos, indicadores y planes de acción para optimizar la performance y el servicio.

La posición requiere experiencia en data y operaciones con KPIs, análisis de performance y habilidades para coordinar con socios estratégicos en un entorno de alto volumen de datos. Se valoran habilidades en SQL y herramientas de analytics.

Formación

• Formación en Ingeniería, Administración de Empresas, Economía o similar.
• Experiencia en roles de data, performance, operations, consultoría o project management con KPIs.
• Conocimientos en SQL, BigQuery y herramientas de analytics Looker/Data Studio/Tableau.

Responsabilidades

• Liderar el equipo local de Operaciones, gestionando indicadores y procesos clave.
• Monitorear y analizar KPIs de performance, implementando mejoras operativas.
• Identificar problemas operativos y proponer planes de acción para mejorar el rendimiento y el servicio.
• Coordinar operaciones con los partners en cada ciudad.
• Validar y coordinar reglas operativas para el ecosistema.
• Apoyar en la mejora operativa general y planificar OKRs de operaciones.

Conocimientos

SQL

BigQuery

KPIs operativos

Excel/Google Sheets

Educación

Ingeniería, Administración de Empresas, Economía

Herramientas

Looker

Data Studio

Tableau

Descripción del empleo

PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios. PedidosYa opera en 15 países en latinoamérica, y en 2020 lanzó PedidosYa Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

Descripción del empleo

• Liderar el equipo local de Operaciones, responsable del funcionamiento operativo de los partners, gestión de métodos de pago y principales indicadores del negocio.
• Monitorear y analizar los KPIs de performance, supervisando las acciones de mejora operativa para ofrecer un mejor servicio.
• Entender en profundidad los problemas operativos y proponer, diseñar y dar seguimiento a planes de acción que permitan mejorar de forma integral la performance operativa y el nivel de servicio.
• Coordinar las operaciones con los partners (socios estratégicos) en cada ciudad.
• Validar y coordinar la aplicación de reglas operativas para diferentes situaciones para el ecosistema.
• Apoyar a las otras áreas en la mejora operativa del ecosistema en general.Realizar la planificación estratégica de nuestros OKRs de operaciones.

Requisitos

• Se valorarán conocimientos de Ingeniería, Administración de empresas, Economía o similares.
• Experiencia laboral en roles de data, performance, operaciones, consultoría o project management trabajando con KPIs operativos y análisis de performance, idealmente en entornos de alto volumen de datos.
• Conocimientos en SQL, Big Query y en herramientas de Analytics (Looker, DataStudio, Tableau)
• Manejo de Office avanzado, con especial conocimiento de Excel/Google sheet.
• Flexibilidad para adaptarse a desafíos y contextos dinámicos.
• Mentalidad de mejora continua y desarrollo ágil de proyectos y procesos.
• Excelentes habilidades interpersonales y de trabajo en equipo

Información adicional

En PedidosYa, el impacto no se mide solo en resultados sino en cómo los alcanzamos. Buscamos al mejor talento: personas que vibren con nuestros valores, la forma en la que pensamos, decidimos y colaboramos todos los días.

Lo que logras es clave, pero el “cómo” lo hacés es lo que nos define. Jugando en equipo, hacemos que el negocio y nuestro ecosistema sigan creciendo, mientras le simplificamos el día a día a millones de personas.

Conocé nuestros valores aquí.

La diversidad de talento potencia nuestra Cultura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.

#CulturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia