Coordinador(a) de Call Center

Grupo Clínico Idet; Estado Miranda; On-site; VES 2,400,000 - 3,600,000; Full time

Job summary

Grupo Clínico Idet busca Coordinador(a) de Call Center en Caracas para supervisar llamadas y teleconsultas, gestionar personal y mantener bases de datos médicas.

El candidato debe tener Técnico Superior o licenciatura afín, residencia en Caracas y 3–5 años de experiencia. Se valorará experiencia en protocolos de atención y manejo de datos clínicos con confidencialidad.

Qualifications

• Técnico Superior o licenciatura afín.
• Residencia en Caracas (zona metropolitana).
• 3–5 años de experiencia en roles de supervisión.
• Capacitación en protocolos de atención y manejo de datos.
• Conocimientos en protección de datos y confidencialidad.

Responsibilities

• Supervisar llamadas y teleconsultas en tiempo real.
• Monitorear y administrar al personal del call center.
• Mantener directorio y bases de datos del personal médico.
• Capacitar al equipo en protocolos de atención en salud virtual.
• Evaluar desempeño y calidad del servicio.
• Levantar alertas ante contingencias operativas.
• Analizar métricas operativas y clínicas para informes.

Skills

Liderazgo

Comunicación efectiva

Análisis de métricas

Education

Técnico Superior

Licenciatura en Farmacia

Licenciatura en Administración

Licenciatura en Economía

Tools

CRM

Job description

Para prestigioso grupo médico ubicado en Caracas, buscamos Coordinador(a) de Call Center

Requisitos: TSU o Lic. en Farmacia, Administración, Economía, o cualquier carrera afín. Residenciados(as) en Caracas (zona metropolitana de Caracas). Supervisión y monitoreo en tiempo real de las llamadas y teleconsultas médicas. Supervisión y monitoreo de la administración del personal, como variables e ingresos. Control y actualización continua del directorio y bases de datos del personal médico disponible. Capacitación del equipo en protocolos de atención en salud virtual y uso de los aplicativos. Evaluación mensual del desempeño y de la calidad de servicio brindada por los agentes y profesionales de la salud. Manejo y resolución de casos complejos o reclamos críticos de pacientes. Levantamiento de alertas ante contingencias operativas, técnicas o emergencias operativas. Análisis de métricas operativas y clínicas para la elaboración de informes de producción. Garantía del cumplimiento de normativas de confidencialidad y protección de datos clínicos de los usuarios. Coordinación y enlace directo entre las unidades operativas del call center y las estructuras médicas del servicio

Carreras preferidas: Administración Tributaria, Administración y Gestión Pública, Enfermería

Educación / Nivel académico: Técnico Superior

Experiencia requerida: De 3 a 5 años.