Analista de Cobranzas

Cashea; Caracas; Híbrido; VES 8.795.000 - 12.704.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cashea busca un Analista de Cobranzas para gestionar la cartera de alianzas activas y coordinar comunicaciones entre Facturación y Cobranzas, garantizando la trazabilidad del ciclo desde el primer contacto hasta el pago.

Deberás negociar acuerdos de pago, registrar interacciones y asegurar que los indicadores de gestión se mantengan actualizados para el equipo. Formación en administración o finanzas y experiencia en cobranza son requisitos clave.

Formación

• Formación en administración, finanzas o contabilidad (últimos semestres a considerar).
• Experiencia: 2 a 4 años en cobranza o atención a clientes corporativos.
• Excel intermedio: tablas dinámicas y filtros avanzados.
• Conocimiento de Odoo en cobranzas.
• Conocimiento de Looker para métricas de gestión.
• Manejo de Gmail/Outlook con alto volumen de correo.
• Conocimientos deseables en IA para desempeño laboral.

Responsabilidades

• Ejecutar el Plan de Contacto (Gantt CxC) y gestionar comunicaciones con aliados según cronograma de cobranza.
• Atender y resolver consultas sobre estados de cuenta y saldos, escalando cuando corresponda.
• Negociar y formalizar acuerdos de pago y hacer seguimiento.
• Mantener trazabilidad operativa registrando fecha de contacto, canal y estado de pago.
• Consolidar y reportar indicadores de gestión (volumen de correos, respuestas, pagos).

Conocimientos

Gestión de cobranza

Atención a clientes

Educación

Técnico Superior Universitario en Administración/Finanzas/Contabilidad

Herramientas

Excel

Odoo

Looker

Gmail/Outlook

IA

Descripción del empleo

¡Hola! Somos Cashea y nuestra misión es devolverle a los venezolanos la oportunidad de acceder al crédito a través de un modelo de negocios BNPL. Desde nuestro lanzamiento en 2022, nos hemos dedicado a promover la inclusión financiera. Hoy día tenemos más de 11 millones de usuarios activos, tanto para consumidores como para comercios, y nos hemos convertido en una marca de confianza en Venezuela, conquistando mentes y corazones

Resumen del rol

El Analista de Cobranzas será el responsable de ejecutar la gestión directa de cobro con los aliados activos de la cartera CxC. Actuará como el punto de contacto operativo entre el equipo de Facturación y Cobranzas y los aliados, canalizando comunicaciones, resolviendo inquietudes, gestionando acuerdos de pago y garantizando el registro sistemático de cada interacción. Su rol es crítico para asegurar la trazabilidad completa del ciclo de cobranza: desde el primer contacto hasta la confirmación de pago o acuerdo formalizado.

Responsabilidades

• Ejecución del Plan de Contacto (Gantt CxC): Gestionar el envío de comunicaciones a los aliados asignados según el cronograma de cobranza establecido, respetando prioridades por tramo de vencimiento y segmento de cartera.

• Gestión de Respuestas e Inquietudes: Atender y resolver las consultas recibidas por parte de los aliados en relación con su estado de cuenta, saldos pendientes o discrepancias, escalando a la analista responsable cuando corresponda.

• Negociación y Formalización de Acuerdos de Pago: Gestionar acuerdos de pago con aliados en mora, documentando los términos acordados y realizando el seguimiento al cumplimiento de los mismos.

• Trazabilidad Operativa: Mantener actualizado el registro de gestión por aliado, capturando: fecha de contacto, canal utilizado, respuesta obtenida, acuerdo alcanzado y estado de pago. Esta información alimentará directamente los indicadores de seguimiento del equipo.

• Reporte de Indicadores de Gestión: Consolidar y reportar métricas clave del ciclo de cobranza: volumen de correos enviados, tasa de respuesta, casos con dudas o disputas activas, acuerdos formalizados y pagos confirmados.

Requisitos

• Formación: Técnico Superior Universitario en Administración, Finanzas, Contabilidad o carreras afines (últimos semestres a considerar).

• Experiencia: 2 a 4 años en roles de cobranza, atención a clientes corporativos o gestión administrativa con manejo de cartera.

• Excel: Nivel intermedio — manejo de tablas dinámicas, filtros avanzados y consolidación de bases de datos de gestión.

• Odoo: Conocimiento deseable en consulta de estados de cuenta, registro de actividades y seguimiento de clientes dentro del módulo de cobranzas.

• Looker: Capacidad para consultar dashboards operativos y extraer métricas de gestión sin necesidad de construcción de reportes desde cero.

• Gmail / Outlook: Manejo profesional del correo electrónico, incluyendo gestión de bandeja de entrada de alto volumen, uso de plantillas y seguimiento de hilos de comunicación por aliado.

• IA: Conocimientos deseables en uso de IA para su desempeño laboral

Porque te encantará trabajar en Cashea

En Cashea tenemos una cultura de trabajo basada en la confianza y el propósito. Si necesitas una pista de por qué somos una buena opción, estos son nuestros valores fundamentales:

• No trabajamos en piloto automático. Todo lo que hacemos es intencional. Nos encanta elaborar ideas plenamente conscientes del impacto que pueden tener en nuestros usuarios.

• Tu creatividad y curiosidad son el activo más Importante.

• Tu voz importa. Escuchamos y damos espacio a las ideas y al feedback. Todos pertenecen y lo que es importante para ti, también lo es para nosotros.

• Valoramos la transparencia. La claridad nos mantiene conectados y con los pies en la tierra.

• Por último, pero no menos importante, nos enfocamos en el impacto real.