Analista de Calidad y Servicios de Redes

Corporación Fibex Telecom; Valencia; Presencial; VES 7.206.000 - 12.610.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Corporación Fibex Telecom busca analista de calidad de servicio para monitorear disponibilidad, estabilidad, latencia y rendimiento de red, y generar reportes periódicos.

Analizar tickets y eventos para identificar causas raíz, verificar SLA y apoyar la mejora continua de procesos. Elaborar KPI y tableros de control y coordinar con operaciones para reducir incidencias y mejorar la experiencia del cliente.

Formación

• Experiencia comprobable en análisis de calidad, mesa de servicios, operaciones o monitoreo de redes.
• Conocimientos sólidos en redes (TCP/IP, DNS, routing) y métricas de calidad de servicio.
• Manejo de herramientas de monitoreo y gestión de incidencias (ticketing) y capacidad para trabajar con datos e indicadores.
• Capacidad analítica para correlacionar información técnica y de soporte, interpretando resultados y detectando causas raíz.
• Buen criterio para priorizar impactos en el servicio y trabajar con enfoque en SLA.
• Excelentes habilidades de comunicación para traducir hallazgos técnicos a recomendaciones accionables.
• Organización y atención al detalle para documentación, seguimiento y control de evidencias.
• Disponibilidad para adaptarse a un entorno dinámico y en crecimiento.

Responsabilidades

• Monitorear la calidad del servicio y generar reportes.
• Analizar tickets, reclamos y eventos para identificar causas raíz.
• Verificar cumplimiento de SLA y apoyar mejoras de procesos.
• Ejecutar y documentar pruebas de calidad en enlaces, equipos y rutas.
• Elaborar indicadores (KPI) y tableros de control para seguimiento de performance y satisfacción.
• Coordinar con operaciones y soporte para cerrar ciclos de mejora.
• Proponer mejoras basadas en datos para optimizar el servicio que sí funciona.

Conocimientos

Monitoreo de redes

Análisis de datos

Gestión de incidencias (ticketing)

Conocimientos de SLA

Comunicación técnica

Educación

Universitario

Descripción del empleo

Corporación Fibex Telecom busca analista de calidad de servicio para monitorear disponibilidad, estabilidad, latencia y rendimiento de red, y generar reportes periódicos.

Analizar tickets y eventos para identificar causas raíz, verificar SLA y apoyar la mejora continua de procesos. Elaborar KPI y tableros de control y coordinar con operaciones para reducir incidencias y mejorar la experiencia del cliente.