Analista de Procesos y Calidad

Corporación Fibex Telecom; Valencia; Presencial; VES 27.900.000 - 50.220.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Corporación Fibex Telecom busca un profesional para analizar y documentar procesos operativos, identificar brechas y proponer mejoras. El rol implica auditorías de calidad, análisis de reclamos y acciones correctivas para optimizar desempeño.

Se valorará experiencia en servicios/operaciones, manejo de KPI y capacidad de trabajar con equipos técnicos para estandarizar criterios de diagnóstico y cierre de casos. Formación universitaria requerida.

Formación

• Formación universitaria en Ingeniería Industrial, Administración, Sistemas, Telecomunicaciones, Calidad o afines.
• Experiencia 1–3 años en análisis de procesos, gestión de calidad o mejora continua.
• Conocimiento de metodologías PDCA, 5 porqués, Ishikawa y enfoque de causa raíz.
• Manejo de indicadores y análisis de datos para tomar decisiones (KPI, tendencias, desempeño por etapas).
• Excel nivel intermedio-avanzado y experiencia con herramientas de gestión (ticketing y operaciones).

Responsabilidades

• Levantar, analizar y documentar procesos actuales (operaciones, atención, instalación, soporte y postventa).
• Ejecutar auditorías internas de calidad para validar cumplimiento de procesos y estándares.
• Analizar reclamos, causas raíz y proponer acciones correctivas y preventivas.
• Gestionar ciclo de mejora continua: identificar problemas, priorizar iniciativas y evaluar resultados.
• Colaborar con equipos técnicos y de soporte para estandarizar criterios de diagnóstico, escalamiento y cierre de casos.
• Mantener la base documental de calidad y control de versiones de procedimientos y evidencias.
• Participar en capacitaciones internas para adopción de estándares por parte de los equipos.

Conocimientos

Análisis de procesos

Gestión de calidad

Mejora continua

Comunicación de hallazgos

Educación

Universitario

Herramientas

Excel

Ticketing

Gestión de operaciones

Descripción del empleo

Levantar, analizar y documentar procesos actuales (operaciones, atención, instalación, soporte y postventa), identificando brechas, cuellos de botella y oportunidades de mejora. Ejecutar auditorías internas de calidad para validar el cumplimiento de procesos y estándares definidos. Analizar reclamos, reincidencias y causas raíz (con enfoque sistemático) para proponer acciones correctivas y preventivas. Gestionar el ciclo de mejora continua: identificar problemas, proponer soluciones, priorizar iniciativas y evaluar resultados. Colaborar con equipos técnicos y de soporte para estandarizar criterios de diagnóstico, escalamiento y cierre de casos. Implementar mecanismos de control y verificación en puntos críticos del proceso para minimizar impactos en el cliente. Mantener actualizada la base documental de calidad y control de versiones de procedimientos, registros y formatos. Participar en capacitaciones internas sobre procesos y estándares, asegurando adopción efectiva por parte de los equipos.

Requisitos:

Formación en Ingeniería Industrial, Administración, Sistemas, Telecomunicaciones, Calidad o afines. Experiencia comprobable en análisis de procesos, gestión de calidad o mejora continua (idealmente en servicios o operaciones). Conocimiento de metodologías de mejora (por ejemplo: ciclo PDCA, 5 porqués, Ishikawa) y enfoque de causa raíz. Manejo de indicadores y análisis de datos para tomar decisiones (KPI, tendencias, desempeño por etapas). Habilidad para documentar procesos con claridad y mantener orden en procedimientos y evidencias. Excel nivel intermedio avanzado (tablas, métricas, análisis) y experiencia con herramientas de gestión (ticketing y operaciones) deseable. Capacidad de trabajar con equipos técnicos y operativos, comunicando hallazgos y recomendaciones de forma accionable. Orientación a la calidad, atención al detalle y compromiso con la mejora continua.

Carreras preferidas:

Recursos Humanos / Rel. Industriales

Educación / Nivel académico:

Universitario

Experiencia requerida:

De 1 a 3 años.