Weekend -en vakantiemedewerker gasten- en eigenarenservice

Zeeland; Welcome (SC); On-site; USD 19,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

8% vakantietoeslag

Bedrijfsuitjes

Inwerkprogramma

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Welcome in zoekt een enthousiaste weekend- en vakantiekracht voor gasten- en eigenarenservice. Je bent het eerste aanspreekpunt via telefoon, e-mail en chat en helpt gasten en eigenaren met praktische informatie over vakantiewoningen en reserveringen.

Je werkt nauwkeurig met systemen, houdt overzicht en schakelt bij wanneer nodig. Je hebt affiniteit met talen en werkt mee aan een fijne beleving voor onze gasten en eigenaren.

Qualifications

• Je communiceert duidelijk in het Nederlands, Duits en Engels in mondeling en schriftelijk.
• Je houdt overzicht en stelt prioriteiten in drukke situaties.
• Je maakt realistische afspraken en bewaakt opvolging.
• Je werkt nauwkeurig met digitale systemen en persoonsgegevens.
• Je deelt kennis en denkt mee over verbeteringen.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor gasten en eigenaren via telefoon, e-mail en chat.
• Tijdens inwerkperiode leer je werkinstructies en systemen kennen en verwerk je vragen zelfstandig.
• Schakel de juiste collega in voor urgente of complexe vragen en zorg voor duidelijke overdracht.
• Je bewaakt voortgang van vragen en houdt gasten/eigenaren op de hoogte.
• Je communiceert multi-locaties (NL/EN/DE) en ondersteunt achtervang voor Winterberg.

Skills

Taalvaardigheid NL

Taalvaardigheid Duits

Taalvaardigheid Engels

Prioriteiten stellen

Klantgericht handelen

Nauwkeurig met systemen

Tools

CRM systemen

Job description

Weekend -en vakantiemedewerker gasten- en eigenarenservice

Standplaats:Koudekerke

Een gast die uitkijkt naar zijn vakantie. Een eigenaar met een vraag over zijn vakantiewoning. Of iemand die tijdens zijn verblijf even hulp nodig heeft. Bij Welcome in noemen we dat absurd goed ontzorgen. Daar draag jij aan bij: je luistert, denkt mee en zorgt dat vragen niet blijven liggen, maar goed worden opgepakt.

Ook op avonden, in het weekend en tijdens vakanties willen we dat iedereen die contact met ons opneemt absurd goed wordt geholpen.

Vind jij het leuk om mensen te helpen en passen juist deze werktijden bij jou? Dan maken we graag kennis met je! We zoeken een collega die goed luistert, meedenkt en ervoor zorgt dat vragen goed worden opgepakt.

Wie zijn wij?

Wij zijn Welcome in. Wij laten gasten zich welkom voelen in de bijzondere vakantiewoningen die we voor particuliere eigenaren verhuren en beheren, onder andere in Zeeland en Winterberg (Duitsland). Een fijne vakantie begint voor ons al bij het eerste contact. En eigenaren moeten erop kunnen vertrouwen dat hun woning en vragen bij ons in goede handen zijn.

Bij Welcome in zijn we volop in ontwikkeling. We groeien, leren onderweg en kijken steeds hoe we gasten en eigenaren nog beter kunnen helpen. Niet voor iedere situatie ligt al een vaste werkwijze klaar. Zie je iets dat slimmer kan of heb je een goed idee? Dan horen we dat graag. We houden van collega’s die initiatief nemen en het leuk vinden om samen verder te bouwen.

Je werkt vanuit ons kantoor in Koudekerke, met korte lijnen en betrokken collega’s op kantoor en op onze locaties. We helpen elkaar, delen kennis en pakken samen aan wat nodig is en daarnaast maken we ook graag tijd voor gezelligheid, een borrel en een bedrijfsuitje.

Wie ben jij?

Je helpt graag mensen en vindt het fijn als zaken goed geregeld zijn. Je bent vriendelijk, luistert goed, vraagt door en blijft rustig wanneer er meerdere vragen tegelijk binnenkomen. Je komt afspraken na en schakelt op tijd een collega in als je hulp nodig hebt.

• Je communiceert goed in het Nederlands, Duits en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Je kunt vragen beantwoorden, afspraken uitleggen en klachten bespreken.
• Je houdt overzicht van je werkzaamheden en weet prioriteiten te stellen.
• Je maakt duidelijk, realistische afspraken en bewaakt de opvolging, ook als je afhankelijk bent van anderen
• Je werkt nauwkeurig met digitale systemen, hebt er affiniteit mee en gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens
• Je deelt kennis, staat open voor feedback en denkt graag mee over andere of betere werkwijzen.
• Ben je beschikbaar op afgesproken avonden en in weekenden en/of tijdens vakantieperiodes.

Ervaring in hospitality, klantenservice of een andere servicegerichte functie is mooi meegenomen. Ook met een andere achtergrond kun je goed bij ons passen. We kijken vooral naar wat je kunt, hoe je met mensen omgaat en wanneer je beschikbaar bent.

Wat ga je doen?

• Je bent via telefoon, e-mail en chat het eerste aanspreekpunt voor gasten én eigenaren. Je luistert naar hun vragen, vraagt door waar nodig en helpt met praktische informatie over vakantiewoningen, reserveringen, aankomst, verblijf, vertrek en bestaande verhuurafspraken.
  
• Tijdens je inwerkperiode leer je onze dienstverlening, informatiebronnen en systemen kennen. Met die kennis en onze werkinstructies handel je dagelijkse vragen zelfstandig af. Je verwerkt gegevens zorgvuldig en legt contactmomenten, acties en afspraken duidelijk vast.
  
• Is aanvullende kennis, toestemming of hulp ter plaatse nodig? Dan schakel je de juiste collega in en stem je af hoe de vraag verder wordt opgepakt. Je bewaakt de voortgang tijdens je dienst en houdt de gast of eigenaar op de hoogte. Wissel je de dienst af met een collega? Dan zorg je voor een duidelijke overdracht, zodat openstaande vragen niet blijven liggen.
  
• Je leert urgente situaties herkennen en weet welke collega je daarvoor inschakelt. Met jouw inzet krijgen gasten en eigenaren sneller antwoord op hun vragen en help je de collega’s die urgente situaties afhandelen.
  
• Je ondersteunt onze dienstverlening op verschillende locaties, waaronder als achtervang voor Winterberg. Daarbij communiceer je met gasten en eigenaren in het Nederlands, Engels en Duits.

Wanneer werk je?

Bij Welcome in zijn gasten zeven dagen per week bij ons op vakantie. Ook buiten de reguliere openingstijden kan er iets gebeuren waarbij hulp nodig is. Daarom zorgen we samen voor een goede bezetting en bereikbaarheid.

We zoeken versterking voor diverse dagen en/of tijdvakken en tijdens vakantieperiodes, in het weekend en tijdens feestdagen. Samen bespreken we welke inzet bij jou past. We maken duidelijke afspraken over je contracturen, beschikbaarheid en rooster.

Tijdens je dienst weet je bij welke collega’s je terechtkunt met vragen of wanneer een situatie extra aandacht vraagt. Zo sta je er niet alleen voor en weet je hoe je gasten en eigenaren goed verder helpt.

Wat bieden wij?

Salaris

Een bruto uurloon volgens de functie-indeling en beloningsregeling van de cao Recreatie. Je startsalaris hangt af van je relevante kennis en ervaring.

Vakantie

8% vakantietoeslag en vakantieopbouw naar rato van je dienstverband, op basis van 25 vakantiedagen bij een werkweek van 38 uur.

Vergoedingen

Een reiskostenvergoeding volgens onze regeling: € 0,23 per kilometer, waarbij de eerste 5 kilometer voor eigen rekening zijn.

Planning

Duidelijke afspraken over je uren, beschikbaarheid en rooster. Ook weet je bij wie je tijdens je dienst terechtkunt voor ondersteuning.

Inwerken en Ontwikkelen

Een zorgvuldig inwerkprogramma, zodat je onze dienstverlening, systemen en werkwijze goed leert kennen. Afwisselend werk waarin je jouw talen gebruikt en bijdraagt aan een fijne ervaring voor onze gasten en eigenaren.

Een plekje in een gezellig team met een fijne werksfeer

Betrokken collega’s, een informele werksfeer en gezellige borrels en bedrijfsuitjes.

Jij groeit met ons mee

We investeren graag in jouw ontwikkeling. Tijdens je inwerkperiode leer je onze dienstverlening, systemen en locaties kennen. Je krijgt begeleiding in de praktijk en bouwt stap voor stap de kennis en zelfstandigheid op die je nodig hebt om onze gasten en eigenaren goed te helpen.

Daarna blijf je jezelf ontwikkelen. Je krijgt ruimte om je kennis te verdiepen, ervaringen te delen en mee te denken over verbeteringen.

Is dit jouw baan?

Een uitgebreide sollicitatiebrief is niet nodig. We zijn vooral benieuwd naar jou!

We groeien als organisatie en vinden het belangrijk dat jij en ons hele team daarin mee kunnen groeien.