Vedúci technickej podpory

TELMO eSIM; United States; Remote; USD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Práca na diaľku

Zodpovednosť a rast v globálnom tíme

Flexibilný pracovný čas

Multikultúrne prostredie a rešpekt

Job summary

TELMO eSIM hľadá vedúceho tímu podpory pre globálny a viacjazyčný tím. Budete riadiť a koučovať tím, riešiť zložité prípady pripojenia a premieňať spätnú väzbu zákazníkov na zlepšenia produktu.

Očakávame minimálne 4 roky v zákazníckej alebo technickej podpore, vrátane vedenia tímu a výbornú angličtinu. Práca na diaľku s flexibilným pracovným časom a preferenciami v časových pásmach po celom svete.

Qualifications

• Minimálne 4 roky v zákazníckej alebo technickej podpore vrátane vedenia tímu.
• Dobré porozumenie mobilným sieťam, zariadeniam a riešeniu problémov.
• Výborná angličtina; ďalšie jazyky sú veľkou výhodou.
• Pokojná a empatická komunikácia pod tlakom.

Responsibilities

• Viesť a koučovať tím podpory pracujúci na diaľku v rôznych časových pásmach.
• Riešiť eskalované prípady týkajúce sa aktivácie, pokrytia a platieb.
• Vytvárať obsah centra pomoci, šablóny odpovedí a jasné eskalačné postupy.
• Sledovať spokojnosť a časy odozvy a zlepšovať ich.

Skills

Leadership

Multilingual support

Customer support

Problem solving

Tools

Help desk software

Automation tools

Job description

O pozícii

Povediete náš viacjazyčný tím podpory, budete riešiť zložité prípady pripojenia a premieňať spätnú väzbu zákazníkov na zlepšenia produktu.

Čo budete robiť

• Viesť a koučovať tím podpory pracujúci na diaľku v rôznych časových pásmach.
• Riešiť eskalované prípady týkajúce sa aktivácie, pokrytia a platieb.
• Vytvárať obsah centra pomoci, šablóny odpovedí a jasné eskalačné postupy.
• Sledovať spokojnosť a časy odozvy a zlepšovať ich.

Čo očakávame

• Minimálne 4 roky v zákazníckej alebo technickej podpore vrátane vedenia tímu.
• Dobré porozumenie mobilným sieťam, zariadeniam a riešeniu problémov.
• Výborná angličtina; ďalšie jazyky sú veľkou výhodou.
• Pokojná a empatická komunikácia pod tlakom.

Výhodou bude

• Skúsenosti s telekomunikáciami, roamingom alebo eSIM.
• Skúsenosti s nástrojmi help desku a automatizáciou.

O spoločnosti TELMO eSIM

TELMO eSIM poskytuje cestovateľom, firmám a partnerom eSIM pripojenie vo viac ako 200 krajinách. Sme tím, ktorý pracuje prednostne na diaľku a buduje spoľahlivú, viacjazyčnú platformu fungujúcu všade.

Čo ponúkame

• Práca úplne na diaľku v globálnom tíme.
• Skutočná zodpovednosť za rýchlo rastúci telekomunikačný produkt.
• Flexibilný pracovný čas prispôsobený časovým pásmam.
• Rešpektujúce, multikultúrne pracovné prostredie.