Vedoucí technické podpory

TELMO eSIM; United States; Remote; USD 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Plně vzdálená práce

Odpovědnost za rychle rostoucí produkt

Flexibilní pracovní doba

Respektující multikulturní prostředí

Job summary

TELMO eSIM hledá vedoucího týmu podpory, který povede mezinárodní, vzdálený tým a řeší složité případy spojené s aktivací, pokrytím a platbami.

Očekáváme minimálně 4 roky zkušeností v zákaznické či technické podpoře, výbornou angličtinu a schopnost pracovat pod tlakem; další jazyky výhodou.

Qualifications

• Alespoň 4 roky praxe v zákaznické či technické podpoře, včetně vedení týmu.
• Dobrá znalost mobilních sítí, zařízení a řešení problémů.
• Vynikající angličtina; další jazyky jsou velkou výhodou.

Responsibilities

• Vést a koučovat vzdálený tým podpory napříč časovými pásmy.
• Řešit eskalované případy týkající se aktivace, pokrytí a plateb.
• Vytvářet obsah centra nápovědy, šablony odpovědí a jasné eskalační postupy.
• Sledovat spokojenost zákazníků a dobu odezvy a zlepšovat je.

Skills

Team leadership

Customer support

English proficiency

Problem solving

Tools

Helpdesk tools

Automation

Job description

O pozici

Povedete náš vícejazyčný tým podpory, budete řešit složité případy s připojením a proměňovat zpětnou vazbu zákazníků ve vylepšení produktu.

Co budete dělat

• Vést a koučovat vzdálený tým podpory napříč časovými pásmy.
• Řešit eskalované případy týkající se aktivace, pokrytí a plateb.
• Vytvářet obsah centra nápovědy, šablony odpovědí a jasné eskalační postupy.
• Sledovat spokojenost zákazníků a dobu odezvy a zlepšovat je.

Koho hledáme

• Alespoň 4 roky praxe v zákaznické nebo technické podpoře včetně vedení týmu.
• Dobrá znalost mobilních sítí, zařízení a řešení problémů.
• Výborná angličtina; další jazyky jsou velkou výhodou.
• Klidná a empatická komunikace pod tlakem.

Výhodou bude

• Zkušenosti s telekomunikacemi, roamingem nebo eSIM.
• Zkušenosti s helpdeskovými nástroji a automatizací.

O společnosti TELMO eSIM

TELMO eSIM poskytuje konektivitu eSIM ve více než 200 zemích cestovatelům, firmám i partnerům. Jsme tým, který pracuje primárně na dálku a buduje spolehlivou vícejazyčnou platformu, jež funguje všude.

Co nabízíme

• Plně vzdálená práce v globálním týmu.
• Skutečná odpovědnost za rychle rostoucí telekomunikační produkt.
• Flexibilní pracovní doba napříč časovými pásmy.
• Respektující multikulturní pracovní prostředí.