Técnico de TI

Empresaconfidencial; San Juan (PR); On-site; USD 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

Empresaconfidencial en Puerto Rico busca un Técnico de Soporte de Tecnología proactivo, orientado al servicio, para garantizar el óptimo funcionamiento de la infraestructura de clientes mediante soporte presencial y remoto, y tareas preventivas y correctivas.

Se requiere 2 años de experiencia en soporte, dominio de Windows y herramientas de oficina, conocimiento básico de servidores, y fluidez en español e inglés. Disponibilidad total para guardia on‑call y trabajo inmediato en Puerto Rico.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de hardware y software.
• Dominio de Windows OS y herramientas de oficina (Excel, Word).
• Conocimientos básicos de instalación y soporte de servidores.
• Bilingüe en español e inglés (indispensable para comunicación).
• Disponibilidad total para guardia on-call y trabajo en Puerto Rico.

Responsibilities

• Proveer soporte técnico presencial y remoto para hardware y software.
• Ejecutar planes de mantenimiento preventivo y correctivo en equipos.
• Realizar Hands and Eyes para tareas técnicas y revisión física de equipos.
• Ofrecer soporte básico en instalación y mantenimiento de servidores.
• Atender solicitudes de servicio e incidentes cumpliendo estándares de calidad y tiempos.

Skills

Guardia/on-call

Bilingüe español-inglés

Experiencia en soporte técnico

Customer service orientation

Tools

Windows OS

Microsoft Excel

Microsoft Word

Soporte de hardware

Servidores (básico)

Job description

Buscamos un Técnico de Soporte de Tecnología altamente proactivo y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Puerto Rico. El candidato ideal será responsable de brindar soporte técnico integral, garantizando el óptimo funcionamiento de la infraestructura tecnológica de nuestros clientes, tanto de manera preventiva como correctiva.

Se requiere disponibilidad para cumplir con turnos de guardia (on-call) y atender incidentes fuera del horario regular según las necesidades operativas.

Responsabilidades Principales

• Proveer soporte técnico presencial y remoto para hardware (laptops, desktops, impresoras, plotters) y software (sistemas operativos).
• Ejecutar planes de mantenimiento preventivo y correctivo en equipos de cómputo, impresoras y servidores.
• Realizar actividades de Hands and Eyes (soporte presencial para tareas técnicas, revisión física, conexiones, reinicios, reemplazo de componentes y validaciones para equipos remotos).
• Brindar soporte básico en la instalación, configuración y mantenimiento de servidores.
• Atender solicitudes de servicio e incidentes cumpliendo con los estándares de calidad y tiempos de respuesta.
• Participar activamente en el rol de guardia (on-call) para la atención de emergencias fuera del horario laboral estándar.

Requisitos y Competencias Técnicas

• Experiencia mínima: 2 años de experiencia comprobable en soporte técnico de hardware y software.
• Sistemas y Herramientas: Dominio de sistemas operativos Windows, Microsoft Excel, Word y herramientas estándar de oficina.
• Servidores: Conocimientos básicos en instalación, configuración y soporte de servidores.
• Idiomas: Bilingüe o dominio avanzado de español e inglés (indispensable para comunicación fluida con usuarios y equipos técnicos remotos).
• Disponibilidad: Requisito indispensable y limitativo: Disponibilidad total para cumplir con el rol de guardia (on-call).
• El candidato ideal debe contar con experiencia en reparación de equipos de cómputo, con disponibilidad inmediata para trabajar en Puerto Rico.