Technischer Kundensupport (m/w/d)

KBST GmbH; Delaware; On-site; USD 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Anstellung

Flexible Arbeitszeit/20–30 Std. Woche

Teamorientiertes Umfeld

Entwicklungsmöglichkeiten

Job summary

Die KBST GmbH sucht eine engagierte IT-Support-Fachkraft, die als zentrale Anlaufstelle für B2B-Kunden fungiert und Anfragen per Telefon und E-Mail bearbeitet. Sie überwacht Systeme, führt Fernwartung durch und arbeitet eng mit Entwicklung zusammen, um Lösungen schnell ins Produkt zurückzuführen.

Zu Ihren Aufgaben gehört außerdem die Mitgestaltung der Implementierung einer neuen Verwaltungssoftware, Schulung der Anwender und die Dokumentation von Vorfällen im Ticketsystem.

Qualifications

• Starke technische Affinität und Freude am Support von IT-Systemen.
• Erfahrung im technischen Helpdesk oder der System administration vorteilhaft.
• Gute Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch (Wort und Schrift).

Responsibilities

• Zentrale Anlaufstelle für B2B-Kunden (z. B. EDEKA) telefonisch und per E-Mail.
• Durchführung von Fernwartungen und Systemdiagnose.
• Dokumentation von Vorfällen im Ticketsystem und Aktualisierung der Wissensdatenbank.
• Enge Abstimmung mit der Entwicklung zur Lösung komplexer Fälle.
• Mitwirkung bei der Implementierung der Verwaltungssoftware und Problembehebung vor Ort.

Skills

Technisches Verständnis

IT-Systeme

Kundensupport

Helpdesk

Systemadministration

Deutschkenntnisse

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbar

Tools

Linux-Systeme

Job description

Einleitung

Die KBST GmbH ist ein junges, dynamisches Start-Up aus dem schönen Nordhessen mit Sitz im Kasseler Umland. Wir haben eine Mission: Wir modernisieren den Einzelhandel. Mit unseren digitalen Einkaufswagen (ScanCart) ermöglichen wir Kunden ein völlig neues, schnelles und selbstständiges Einkaufserlebnis. In Deutschland sind wir damit bereits national bei der EDEKA im Rollout – von Sylt bis Garmisch-Partenkirchen. Gegründet 2018, setzen wir unseren erfolgreichen Wachstumskurs fort. Da wir stark expandieren, brauchen wir Dich, um unseren B2B-Kunden den besten Service zu bieten und die Stabilität unserer Systeme sicherzustellen.

Deine Aufgaben – Hier machst Du den Unterschied 1st & 2nd Level Support:

Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden (z.B. EDEKA-Filialen) und bearbeitest technische sowie anwendungsbezogene Anfragen per Telefon und E-Mail. Proaktive Betreuung: Du wartest nicht, bis Probleme entstehen. Du überwachst unsere Systeme aktiv, erkennst potenzielle Störungen frühzeitig und leitest selbstständig Lösungen ein. Fernwartung & Analyse: Du führst Fernwartungen unserer digitalen Einkaufswagen durch. Dank deiner Analyse löst Du Störungen auf unseren Android- und Linux-basierten Systemen. Dokumentation: Du pflegst unsere Supportfälle im Ticketsystem und hilfst dabei, unsere Wissensdatenbank aktuell zu halten. Schnittstelle: Du arbeitest eng mit unserer Entwicklung zusammen, um komplexe Fälle zu lösen und das Feedback der Kunden direkt ins Produkt einfließen zu lassen.

Daraufhin geht es für dich um die Integration und Umsetzung von einer Verwaltungssoftware. Damit sollen alle Prozesse im Unternehmen strukturiert und vereinfacht werden. Dies ist ein wesentlicher Baustein für unser Unternehmen, den du in Eigenverantwortung mitgestalten sollst. Am Mittwoch steht dann die Umsetzung eines Projekts an der Software der Scanbox an. Ein Kunde wünscht die Uhrzeit auf der Scanbox anzuzeigen. Neben diesem Projekt übernimmst du an diesem Tag auch die telefonische Kundenbetreuung. Das heißt sollte ein Kunde ein Problem mit einer Scanbox haben wird er sich bei dir melden. Daraufhin werden wir als Team den Fehler suchen, finden und per Fernwartung beheben. Sollte das Problem nicht per Fernwartung zu beheben sein, schickst du dem Kunden eine neue Scanbox mit einem Rücksendeschein für die defekte Scanbox zu.

Um dir einen Einblick in die von uns entwickelte Hardware zu bieten, wärst du sowohl für die Tests der neuen Platinen als auch für das Aufspielen der Software zuständig.
Ein weiteres Feld, welches sehr interessant ist, ist die Fehlersuche auf einzelnen Platinen. Mit Multimeter und Oszilloskop bewaffnet gehst du den Fehlern auf den Grund und kannst diese dann mit unserer Lötstation selbst beheben. Am nächsten Tag steht die Einrichtung eines neuen Marktes mit unseren Scanboxen an. Natürlich bist du da auch dabei und kannst vor Ort mit den Mitarbeitern der EDEKA-Zentrale alle Vorrausetzungen für einen reibungslosen Start der Scanboxen sorgen.

Dies Einrichtungen finden vom Schwarzwald bis an die Ostsee statt, das bedeutet egal ob Berge oder Meer, neben der Einrichtung kann man auch noch einige schöne Orte Deutschlands sehen.
Wie du siehst, sind die Themenfelder sehr unterschiedlich und weitläufig, das bedeutet du kannst bei uns in vielen Themenfelder Erfahrung sammeln und dich später weiter spezialisieren, um im nächsten Schritt bei uns im Unternehmen möglicherweise mit deinem eigenen kleinen Team das Einkaufen in Deutschland zu revolutionieren.

Dein Profil – Das bringst Du mit Kommunikationsstärke:

Du kommunizierst exzellent auf Deutsch (Wort und Schrift), bist serviceorientiert und kannst technische Sachverhalte klar und verständlich erklären. Technische Affinität: Du hast ein starkes Interesse an IT-Systemen. Idealerweise hast Du bereits Erfahrung im technischen Support, Helpdesk oder in der Systemadministration. Lösungsorientierung: Du arbeitest Dich schnell in neue Software ein, denkst analytisch und findest für jedes Problem eine Lösung. Teamgeist & Eigenständigkeit: Du bist ein zuverlässiger Teamplayer, kannst aber auch sehr gut selbstständig und strukturiert arbeiten. Von Vorteil (Kein Muss!): Erfahrung im Umgang mit Linux-Systemen (Konsole). Englisch- und/oder Französischkenntnisse. Erfahrung im B2B-Umfeld.

Wir bieten

• Flexibilität & Sicherheit: Eine unbefristete Anstellung in Vollzeit, Teilzeit (20-30 Std./Woche) oder als Werkstudent in einer krisensicheren Branche.
• Sinnvolle Aufgabe: Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit, bei der Du ein revolutionäres Produkt mitgestaltest, das den Einkauf für Millionen Menschen verändert.
• Tolles Team: Ein teamorientiertes, junges und unterstützendes Arbeitsklima, in dem eigene Ideen willkommen sind und gefördert werden.
• Entwicklung: Eine intensive Einarbeitung in unsere Hard- und Software sowie sehr gute Entwicklungs- und Aufstiegschancen in einem wachsenden Unternehmen.

Dein Alltag bei uns

Am Montag startet die Woche ganz entspannt mit einem heißen Kaffee oder Tee und wir besprechen die Dinge, welche aus der letzten Woche noch offen sind und welche im Laufe der Woche anstehen.

Aus Gründen der einfacheren Lesbarkeit wird im Textverlauf nur die männliche Form verwendet. Willkommen sind bei uns alle Menschen –unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung