(Senior) Salesforce Customer Success Manager (m/w/d)

mindsquare AG; United States; Hybrid; USD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Fahrzeugwahl

Festes Gehalt

Remote-Arbeit

Feedback-Kultur

KI-Strategie

Intensives Onboarding

Job summary

mindsquare AG in den USA sucht einen erfahrenen Salesforce Customer Success Consultant (m/w/d) mit Fokus auf Beratung, Projektleitung und KI-Unterstützung. Sie steuern Kundensetups, Budgets und Release-Aktivitäten und arbeiten eng mit Entwicklern, Nearshore-Partnern und KI-Tools zusammen.

Sie arbeiten flexibel remote, hybrid oder vor Ort beim Kunden, profitieren von einem festen Gehalt ohne Bonus-Wettrennen, und unterstützen den Aufbau sowie die Skalierung von Kundensegmenten.

Qualifications

• Mehrjährige Beratung oder Projektleitungserfahrung
• Salesforce-Administration auf Zertifikatsniveau
• Wirtschaftliches Denken: Budget, Verbrauch, Auslastung
• KI-Know-how und KI-Agenten-Erfahrung
• Gute Englischkenntnisse und Zusammenarbeit mit Nearshore

Responsibilities

• Verantwortung für Kunden von Betrieb über Weiterentwicklung bis Einführungsprojekt
• Kunde eigenständig im Jour Fixe führen
• Zentrale Eskalations- und Ansprechperson bei Budgetfragen
• Backlog mit Kunde priorisieren und Umsetzung steuern
• Potenzial beim Kunden erkennen und z. B. Release-Sessions für Salesforce-Funktionen
• Budget, Verbrauch und Auslastung im Blick, regelmäßige Statusreports
• Aufgaben klar delegieren, inkl. KI-Agenten-Delivery
• KI in Delivery integrieren und Prozesse standardisieren
• Wissen an Junioren weitergeben

Skills

Salesforce-Administrator

Kundenführung

Projektmanagement

Englischkenntnisse

Kundenbetreuung

Tools

Salesforce

Job description

Wenn du glaubst, dass Arbeiten bei allen IT-Beratungen gleich ist. Free your mind! Bei mindsquare geht´s um mehr: mehr Anspruch, mehr Impact, mehr du. Hier kommst du nicht einfach irgendwo unter. Du wirst Teil einer einzigartigen Community, die dich fordert, fördert und feiert. Wer bei uns einsteigt, entwickelt sich – fachlich, persönlich & menschlich.

Weil Durchschnitt keine Option ist. Free your mind @mindsquare!

Nach Absprache, je früher, desto besser

Anstellung:

Vollzeit (40 Std.) oder Teilzeit ab 20 Std.

Bereich:

Remote, hybrid oder vor Ort beim Kunden

Dein Umfeld

Du kommst in einen Salesforce-Bereich, der gerade richtig Fahrt aufnimmt: Starkes Umsatzwachstum in diesem Jahr, knapp 40 Menschen zwischen festem Team, Talentnetzwerk und externen Spezialist:innen. Wir bilden unseren eigenen Nachwuchs aus, und gewinnen gezielt externes Senior-Know-how ein, um uns zu stärken. Bei uns führt niemand mehr als 6 Personen direkt, und Feedback ist Teil unserer DNA im Alltag, nicht nur im Jahresgespräch.

„Verantwortung übernehmen“ ist bei uns kein Wandspruch: keine Ausreden, dafür Verlässlichkeit, auch wenn mal was schiefläuft. Und weil „We love IT“ für uns ernst gemeint ist, triffst du auf Kolleg:innen, die für IT und Beratung brennen und sich laufend weiterentwickeln wollen.

Deine Aufgaben

Als Salesforce Customer Success Consultant (m/w/d) übernimmst du die operative Verantwortung für deine Kunden: von der Steuerung der Umsetzung über Budget und Planung bis zum gemeinsamen Ausbau. Weniger reagieren, mehr gestalten!

• Übernimm die Verantwortung für deine Kunden, von Betrieb über Weiterentwicklung bis zum Einführungsprojekt
• Führe Kunden eigenständig im regelmäßigen Jour Fixe mit den zentralen Ansprechpartnern
• Sei zentrale Eskalations- und Ansprechperson für deine Kunden, auch bei Budgetfragen und in schwierigen Situationen
• Priorisiere das Backlog gemeinsam mit dem Kunden und steuere die Umsetzung mit Entwickler:innen aus Team, Talentnetzwerk und Nearshore, einschließlich Qualitätssicherung, Abnahme und Deployments
• Erkenne Potenzial beim Kunden und bring es ein, zum Beispiel in Release-Sessions zu neuen Salesforce-Funktionen
• Behalte Budget, Verbrauch und Auslastung im Blick, stelle dem Kunden regelmäßige Statusreports zur Verfügung und plane Wochen und Quartale mit ihm
• Delegiere klar: Gib Aufgaben mit einem verständlichen Auftrag ab, an Junioren, Nearshore-Partner und KI-Agenten, und prüfe das Ergebnis
• Bring KI und automatisierte Prozesse in unsere tägliche Delivery und hilf mit, Abläufe zu standardisieren
• Gib dein Wissen an unsere Junioren weiter

Was dich erwartet

Freie Fahrzeugwahl als Benefit, egal ob sparsam oder sportlich oder doch das Jobrad

Transparentes Fixgehalt ohne Bonus-Wettrennen

Arbeiten von fast überall, Hauptsache erreichbar zwischen 8 und 17 Uhr

Führung mit maximal 6 Personen pro Führungskraft, nah statt anonym

Feedback als gelebter Alltag und fester Teil unserer Wertekultur

KI als strategischer Teil unserer Ausrichtung, mit eigenem Kundensegment und eigener F&E. Dein Claude Max und weitere Abos übernehmen wir

Intensives Onboarding, klarer Einarbeitungsplan, Werte-Workshop mit einem unserer Gründer

„Bring Dich ein“ statt Ellbogen: deine Ideen zählen

Du führst Kunden mit Überblick, denkst wirtschaftlich und hast Lust, Prozesse zu standardisieren und KI in die tägliche Delivery zu bringen. Strukturen mit aufzubauen macht dir mehr Spaß, als sie nur zu verwalten. Außerdem:

• Mehrjährige Erfahrung in der Beratung oder Projektleitung, zum Beispiel aus einer Beratung, einem Dienstleister oder einer Selbstständigkeit, und die Fähigkeit, Kunden eigenständig zu führen und eskalationsfähig zu bleiben
• Salesforce-Kenntnisse auf Administrator-Niveau, gerne durch das Zertifikat belegt. Wenn du stark im Projektmanagement bist und aus einer anderen Technologie kommst, sprich uns an
• Wirtschaftliches Denken: Budget, Verbrauch und Auslastung im Blick behalten und Mehraufwand früh ansprechen
• Praxis mit KI und klare Best Practices: Wiederkehrende Aufgaben, etwa E-Mail-Entwürfe, lässt du von KI vorbereiten. Wie das bei dir aussieht, zeigst du uns gern an einem Beispiel
• Gute Englischkenntnisse, weil wir mit Nearshore-Partnern zusammenarbeiten
• Wohnsitz in Deutschland, Arbeiten von unterwegs ist möglich, solange du in der Kernarbeitszeit ab 8 Uhr erreichbar bist
• Erfahrung mit mehreren Salesforce-Clouds, gerne auch mit der Marketing Cloud, ist wünschenswert
• Projektmanagement-Zertifizierungen, zum Beispiel PRINCE2 Agile, sind wünschenswert und können auch in der Probezeit nachgeholt werden
• KI-Know-how: Erfahrung mit eigenen Agenten oder KI-Assistenten und mit der Steuerung von KI-Agenten in der Delivery ist ein Plus #LI-Remote

Bewirb dich jetzt und geh mit uns den Weg in Richtung IT-Elite

Unsere Mission ist klar: Wir werden zur ersten Adresse für digitale Exzellenz. Ein elitärer Anspruch? Definitiv. Aber genau dafür stehen wir. Wir nehmen alle mit, die Lust auf diesen Weg an die Spitze haben. Weil Durchschnitt keine Option ist: Free your mind @mindsquare!

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