Teamleiter Technischer Support (m/w/d)

TELMO eSIM; United States; Remote; USD 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Vollständig remote arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Remote-first Team

Multikulturelle Arbeitskultur

Job summary

TELMO eSIM sucht eine erfahrene Führungskraft im Kunden- bzw. technischen Support, die ein mehrsprachiges Remote-Team über mehrere Zeitzonen hinweg leitet.

Sie lösen komplexe Verbindungsprobleme, bauen klare Eskalationswege auf, verbessern Help-Center Inhalte und messen Kundenzufriedenheit sowie Reaktionszeiten.

Gute Englischkenntnisse sind zwingend; weitere Sprachen sind von Vorteil, und Sie arbeiten in einem globalen, remote-first Umfeld.

Qualifications

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Kunden- oder technischen Support, einschließlich Erfahrung in der Teamleitung.
• Gutes Verständnis von Mobilfunknetzen, Endgeräten und Fehlerbehebung.
• Sehr gutes Englisch; weitere Sprachen sind ein großer Vorteil.

Responsibilities

• Remote-Support-Team über mehrere Zeitzonen hinweg führen und coachen.
• Eskalierte Fälle zu Aktivierung, Netzabdeckung und Zahlungen bearbeiten.
• Help-Center-Inhalte, Textbausteine und klare Eskalationswege aufbauen.
• Kundenzufriedenheit und Antwortzeiten messen und verbessern.

Skills

Teamführung

Kundensupport

Technischer Support

Englischkenntnisse

Tools

Helpdesk-Tools

Automatisierung

Job description

Über die Stelle

Sie leiten unser mehrsprachiges Support-Team, lösen komplexe Verbindungsprobleme und machen aus Kundenfeedback konkrete Produktverbesserungen.

Ihre Aufgaben

• Ein Remote-Support-Team über mehrere Zeitzonen hinweg führen und coachen.


• Eskalierte Fälle zu Aktivierung, Netzabdeckung und Zahlungen bearbeiten.


• Help-Center-Inhalte, Textbausteine und klare Eskalationswege aufbauen.


• Kundenzufriedenheit und Antwortzeiten messen und verbessern.

Ihr Profil

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Kunden- oder technischen Support, einschließlich Erfahrung in der Teamleitung.


• Gutes Verständnis von Mobilfunknetzen, Endgeräten und Fehlerbehebung.


• Sehr gutes Englisch; weitere Sprachen sind ein großer Vorteil.


• Ruhige, empathische Kommunikation auch unter Druck.

Von Vorteil

• Erfahrung in den Bereichen Telekommunikation, Roaming oder eSIM.


• Erfahrung mit Helpdesk-Tools und Automatisierung.

Über TELMO eSIM

TELMO eSIM bietet Reisenden, Unternehmen und Partnern eSIM-Konnektivität in mehr als 200 Ländern. Als Remote-first-Team entwickeln wir eine zuverlässige, mehrsprachige Plattform, die überall funktioniert.

Das bieten wir Ihnen

• Vollständig remote arbeiten - in einem globalen Team.


• Echte Verantwortung für ein schnell wachsendes Telekommunikationsprodukt.


• Flexible Arbeitszeiten über Zeitzonen hinweg.


• Eine respektvolle, multikulturelle Arbeitskultur.