Team Manager, Customer Service

Amazon; United States; Remote; USD 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

アマゾンカスタマーサービスでは、Community Shopping Moderate チームマネージャーを募集しています。このポジションは、チームの育成、文化の推進、業務目標の達成をサポートする役割です。シフト勤務で従業員とのコーチングを通じて、積極的な職場文化を醸成することが求められます。

Qualifications

• 2年以上のカスタマーサービス経験とチーム管理経験。
• TOEIC700点以上またはEIKEN Pre-1st以上の英語力が望ましい。
• 問題解決能力、変化への適応力。

Responsibilities

• 20-25名のカスタマーサービスアソシエイトの管理。
• 業績目標の達成を指導。
• 定期的なOne-on-one指導を実施。

Skills

カスタマーサービス経験

チーム管理

問題解決能力

変化への適応力

英語でのコミュニケーション能力

Education

TOEIC700点以上またはEIKEN Pre-1st以上

Job description

アマゾンカスタマーサービスでは、Community Shopping Moderate チームマネージャーを募集しています。

このポジションの役割は、直属の従業員の第一のサポーター、Customer Obsessionのロールモデル、カスタマーサービスのカルチャーの実践者および専門家、チームの育成者、そしてアマゾン企業文化の推進者として機能します。従業員の育成とサポートには勤務時間の75%をコーチングに充て、個別面談を通じて効果的な指導と動機付けを行います。定量的・定性的データを活用し、目標達成を支援します。

責任範囲は、前向きな職場文化の醸成、従業員の満足度とエンゲージメントの向上、達成感のある環境作り、業務上の障壁の除去です。問題発生時には根本原因を分析し、再発防止と適切なエスカレーションを促進します。カスタマーサービス文化の理解促進と実践を指導し、従業員の理解を深めます。

勤務体制はサイトの営業時間に応じたシフト勤務です。

主な職務内容

1. 20-25名のカスタマーサービスアソシエイトの管理
2. 業績目標の達成
3. 定期的なOne-on-one指導
4. プロセスと手順の専門知識保持
5. 業務の優先順位付けと管理
6. Customer Obsessionの模範と推進
7. チームエンゲージメントの向上
8. 情報伝達と遵守の確認
9. 良い行動の賞賛と問題解決
10. 顧客問題の特定とエスカレーション
11. 文化、ミッション、リーダーシップ原則の推進

必要な経験・スキルには、2年以上のカスタマーサービス経験とチーム管理経験、英語でのコミュニケーション能力、問題解決能力、変化への適応力などがあります。TOEIC700点以上またはEIKEN Pre-1st以上の英語力が望ましいです。

インクルーシブな文化のもと、多様な背景を持つ方々の応募を歓迎します。障害のある方は、必要な支援についてhttps://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodationsをご参照ください。