Wissensarchitekt für KI-gestützte Serviceprozesse

Samhammer AG; Kentucky; Remote; USD 70,126 - 93,501; Full time

Job summary

Samhammer AG sucht einen engagierten Wissensmanager, um innovative Lösungen für ein erstklassiges Kundenerlebnis zu entwickeln. Zu den Aufgaben gehören die Analyse und Dokumentation von Kontaktanfragen, sowie die Entwicklung von Wissenslandkarten und Taxonomien für digitale Assistenten. Der ideale Kandidat verfügt über Erfahrung in UX Writing und Workflow-Dokumentation. Wir bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld in Ohio mit einem klaren Fokus auf Service Excellence und kontinuierlicher Verbesserung.

Qualifications

• Du hast Erfahrung in der Analyse und Kategorisierung von Kontaktanfragen.
• Du bringst Erfahrung in der Strukturierung, Modellierung und Dokumentation von Wissen mit.
• Du hast Erfahrung in der Entwicklung von Taxonomien und Klassifikationen.
• Du bringst Wissen in der Konzeption und Dokumentation von Workflows mit.
• Deine Stärke liegt im analytischen und strukturierten Denken.
• Du hast Erfahrung im UX Writing oder Content Design.
• Du bringst Kommunikationsstärke und Abstimmungsfähigkeit mit.
• Du hast Freude daran, Wissen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Responsibilities

• Du erkennst, was wirklich zählt durch Analyse von Kontaktanfragen.
• Du sammelst relevantes Wissen und dokumentierst es in Wissenslandkarten.
• Du entwickelst Taxonomien für Intents und Kontaktgründe.
• Du konzipierst und dokumentierst regelbasierte Workflows.
• Du gestaltest Inhalte so, dass sie klar und zielgruppengerecht sind.
• Du arbeitest eng mit Fachbereichen und Projektteams zusammen.
• Du definierst Bearbeitungsabfolgen und Standards.
• Du dokumentierst Prozesse und Taxonomien präzise.

Skills

Erfahrung in der Analyse und Kategorisierung von Kontaktanfragen

Erfahrung in der Strukturierung und Dokumentation von Wissen

Entwicklung von Taxonomien und Klassifikationen

Konzeption und Dokumentation von Workflows für Chatbots

Analytisches und strukturiertes Denken

Erfahrung im UX Writing

Kommunikationsstärke

Job description

Samhammer AG sucht einen engagierten Wissensmanager, um innovative Lösungen für ein erstklassiges Kundenerlebnis zu entwickeln. Zu den Aufgaben gehören die Analyse und Dokumentation von Kontaktanfragen, sowie die Entwicklung von Wissenslandkarten und Taxonomien für digitale Assistenten. Der ideale Kandidat verfügt über Erfahrung in UX Writing und Workflow-Dokumentation. Wir bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld in Ohio mit einem klaren Fokus auf Service Excellence und kontinuierlicher Verbesserung.