Support Engineer

Hallo; Holland (MI); On-site; USD 35,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop + headset

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen

Workation mogelijk

Opleidingsbudget

Hoodie en perks

Job summary

Hallo zoekt een Support Engineer die eerstelijns support biedt voor zakelijke telefonie. Je luistert, helpt klanten stap voor stap en lost eenvoudige technische vragen zelfstandig op, terwijl je bij complexere issues samenwerkt met het team.

Je werkt in een informele, betrokken omgeving waar leren centraal staat. Start salaris tussen 2700 en 3000 bruto per maand bij een 40-urig werkweek, met volledige reiskostenvergoeding en ontwikkelingsmogelijkheden.

Qualifications

• Affiniteit met technologie en interesse in telefonieoplossingen.
• Goede luister- en communicatievaardigheden en heldere uitleg.
• Inzet om langdurig mee te bouwen aan Hallo.

Responsibilities

• Telefonisch en per ticket aannemen, registreren en behandelen van eerstelijns supportvragen
• Klanten helder uitleggen wat er speelt en vervolgstappen aangeven
• Eenvoudige technische vragen zelfstandig oplossen of doorzetten naar collega
• Prioriteiten signaleren, bewaken en bijstellen voor juiste aandacht
• Samenwerken met collega’s en zorgen voor duidelijke overdracht en documentatie

Skills

Affiniteit met technologie

Communicatief

Prioriteiten stellen

Zelfstandig werken

Samenwerken

VoIP kennis (mooi meegenomen)

Tools

Broadsoft

3CX

Enreach

VoIP systemen

Job description

Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten met vragen over zakelijke telefonie. Je hoeft echt nog niet alles te weten: affiniteit met technologie is belangrijker dan een volle rugzak aan technische kennis. Alles valt te leren. We zoeken vooral iemand die rustig blijft, goed luistert, helder communiceert en energie krijgt van het oppakken van eerstelijns supporttaken.

In deze rol ben jij een stabiele factor voor klanten én collega’s. Je signaleert wat prioriteit heeft, stelt die prioriteiten goed vast en weet ze bij te stellen wanneer de situatie daarom vraagt. Eenvoudige vragen pak je zelfstandig op, terwijl je bij complexere situaties juist goed samenwerkt met je team. Zo zorg jij ervoor dat klanten snel, duidelijk en prettig geholpen worden.

Wat ga je doen?

• Telefonisch en per ticket aannemen, registreren en behandelen van eerstelijns supportvragen

• Klanten helder uitleggen wat er speelt en welke vervolgstappen nodig zijn

• Eenvoudige technische vragen zelfstandig oplossen of doorzetten naar de juiste collega wanneer dat nodig is

• Prioriteiten signaleren, bewaken en bijstellen zodat klanten op het juiste moment de juiste aandacht krijgen

• Samenwerken met collega’s en zorgen voor duidelijke overdracht en technische documentatie

Welkom bij Hallo!

Hallo staat voor toegankelijke ICT en topservice. Onze missie is het ondersteunen van onze klanten in een succesvolle digitale transformatie. We zorgen dat zij altijd en overal kunnen werken. Dit doen we met slimme online werkplekken, flexibele telefonie, stabiel zakelijk internet en veilige cloudoplossingen.

Klanten worden geholpen op een manier waarop we zelf ook geholpen willen worden: met aandacht, deskundigheid en alerte support.

We zorgen goed voor elkaar. Als collega's groeien en leren, groeit en leert Hallo ook. In de Hallo 'way of working' maakt het leren van iets nieuws je rijker als persoon en je bent in staat om anderen nog beter te helpen. Er is volop ruimte voor ondernemerschap en zelfontplooiing!

Wie ben jij?

• Je hebt affiniteit met technologie en vindt het leuk om te begrijpen hoe telefonieoplossingen werken

• Je bent communicatief sterk: je luistert goed, stelt de juiste vragen en weet technische informatie eenvoudig uit te leggen

• Je kunt goed prioriteiten stellen én bijstellen wanneer er iets verandert

• Je pakt eenvoudige zaken zelfstandig op en weet wanneer je collega’s nodig hebt

• Je werkt graag samen en zorgt voor duidelijke communicatie richting klanten en collega’s

• Technische kennis van VoIP, Broadsoft, 3CX of Enreach is mooi meegenomen, maar zeker geen vereiste

• Je zoekt een rol waarin je voor langere tijd met plezier het verschil maakt

Goed om te weten!

• Fijne betrokken werksfeer en informele organisatie

• Werkomgeving waarin jij écht een verschil kan maken

• Laptop, headset, muis en toetsenbord worden uiteraard geregeld

• Een dienstverband van 32-40 uur per week

• Startsalaris tussen €2700 en €3000 bruto per maand op basis van 40 uur(afhankelijk van je kennis en ervaring word je ingeschaald in ons functiehuis)

• Volledige reiskostenvergoeding

• 25 vakantiedagen met de optie om extra dagen bij te kopen

• Workation mogelijkheid om 4 weken per jaar vanuit het buitenland te werken

• Persoonlijk opleidingsbudget

• Benefits at work toegang tot een online platform waar je exclusieve kortingen vindt

• Onze welbekende hoodie

• Nog iets anders nodig? Laat het ons weten!

Hallo nieuwe collega?

Sollicitatieproces

Zodra we je sollicitatie ontvangen, nemen we deze direct in behandeling. We houden van snel schakelen. Daarom laten we je binnen 48 uur weten of je wordt uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek. Ben jij enthousiast over onze kennismaking en past de vacature precies bij jou? Dan volgt een tweede gesprek. Zijn we daarna beiden enthousiast dan word jij onze nieuwe collega!

Een competentievragenlijst en VOG is onderdeel van onze sollicitatieprocedure. Als je solliciteert ga je akkoord met ons Privacybeleid.

Locatie

Robijnstraat 76, 1812 RB Alkmaar.