Stage Enabler Expérience Client & Amélioration KPIs

Doctolib; Paris (TX); Hybrid; USD 7,400 - 9,900; Full time

Benefits offered by this job

Swile card

Restauration sur site

Urban Sports Club

Remboursement transport 50%

Job summary

Doctolib recherche un/une Enablers au sein de la team quality improvement pour accompagner la croissance et assurer le suivi des processus, la satisfaction et la formation des professionnels de santé. Stage conventionné à temps plein, basé à Levallois-Perret, en mode hybride.

Vous contribuerez à la qualité du service et à l’amélioration continue de l’expérience client, en collaboration avec les chefs de projet et les managers sur des projets internes et des initiatives communes.

Qualifications

• Maîtrise du CRM et du reporting des demandes de formation.
• Capacité à travailler avec chefs de projet et managers.
• Bonne communication et sens de l’initiative.

Responsibilities

• Reporter et qualifier les demandes de formation dans le CRM, assurer une communication fluide entre les scopes.
• Participer à l’implémentation de nouveaux processus pour améliorer KPIs et structurer les équipes Customer Care et partenaires externes.
• Travailler avec les chefs de projet et les managers sur projets annexes et initiatives communes.
• Préparer et animer des présentations internes.
• Créer et améliorer des dashboards de suivi des KPIs pour piloter l’activité.

Job description

Doctolib recherche un/une Enablers au sein de la team quality improvement pour accompagner la croissance et assurer le suivi des processus, la satisfaction et la formation des professionnels de santé. Stage conventionné à temps plein, basé à Levallois-Perret, en mode hybride.

Vous contribuerez à la qualité du service et à l’amélioration continue de l’expérience client, en collaboration avec les chefs de projet et les managers sur des projets internes et des initiatives communes.