Stage - Partenaire Performance Client (x/f/m) - janvier 2027

Doctolib; Paris (TX); Hybrid; USD 7,400 - 9,900; Full time

Benefits offered by this job

Swile card

Restauration sur site

Urban Sports Club

Remboursement transport 50%

Job summary

Doctolib recherche un/une Enablers au sein de la team quality improvement pour accompagner la croissance et assurer le suivi des processus, la satisfaction et la formation des professionnels de santé. Stage conventionné à temps plein, basé à Levallois-Perret, en mode hybride.

Vous contribuerez à la qualité du service et à l’amélioration continue de l’expérience client, en collaboration avec les chefs de projet et les managers sur des projets internes et des initiatives communes.

Qualifications

• Maîtrise du CRM et du reporting des demandes de formation.
• Capacité à travailler avec chefs de projet et managers.
• Bonne communication et sens de l’initiative.

Responsibilities

• Reporter et qualifier les demandes de formation dans le CRM, assurer une communication fluide entre les scopes.
• Participer à l’implémentation de nouveaux processus pour améliorer KPIs et structurer les équipes Customer Care et partenaires externes.
• Travailler avec les chefs de projet et les managers sur projets annexes et initiatives communes.
• Préparer et animer des présentations internes.
• Créer et améliorer des dashboards de suivi des KPIs pour piloter l’activité.

Job description

Vos missionsEn tant qu’Enablers au sein de la team quality improvement, vous accompagnerez la croissance de the company en assurant un bon suivi des processus et en travaillant sur les enjeux de satisfaction et de formation des professionnels de santé.Vous contribuerez activement à la qualité du service et à l’amélioration continue de l’expérience client, au sein d’une équipe dynamique et collaborative.

Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :

• Assurer le reporting complet dans le CRM, la distribution et la qualification des demandes de formation, et garantir une communication fluide entre les différents scopes.
• Participer à la réflexion et à l'implémentation de nouveaux processus pour améliorer les KPIs de l'équipe et contribuer à la structuration des équipes Customer Care et partenaires externes.
• Travailler étroitement avec les chefs de projet et les managers sur des projets annexes et des initiatives communes.
• Préparer et animer des présentations internes auprès des différentes parties prenantes.
• Créer et améliorer des dashboards de suivi des KPIs pour faciliter le pilotage de l'activité.

À la fin de ce stage vous aurez :

• Maîtrisé des problématiques de satisfaction client
• Contribué à la structuration d’une nouvelle équipe
• Participé à l'amélioration continue des processus, des KPIs et de l’organisation
• Géré un projet avec nos partenaires externes

Les qualités attendues pour ce poste

Notre offre Un programme d’onboarding complet, avec la the company Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de votre équipe (langues, soft skills, compétences techniques)

• Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux
• Une offre de sport : un abonnement Urban Sports Club, des cours de sport gratuits dans les bureaux ou à distance
• Le remboursement des titres de transport à 50%
• De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être
• Une politique de travail flexible avec un mode hybride

Le processus de recrutement Un call RH avec Aya, Talent Partner (15 min)

• Un entretien opérationnel avec Leslie, Senior Manager (1 heure)

Détails du poste Stage conventionné à temps plein

• Durée : 6 mois
• Début souhaité : Janvier 2027
• Lieu : Levallois-Perret
• Gratification : À définir selon profil

Chez the company, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.

Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde.

Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !

Toutes les informations fournies sont traitées par the company pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici. Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)the company.com pour toute question ou pour exercer vos droits.