Stage Consultant Junior Customer Experience & Service Transformation - F/H Paris

Accenture PLC; Paris (TX); Hybrid; USD 15,000 - 23,000; Part time

Benefits offered by this job

Hybrid work

IA training

Événements internes

Job summary

Accenture Song recherche un/une stagiaire de fin d’études passionné(e) par l’expérience client et la transformation de la relation client. Vous participerez à des projets clients, analyserez des enjeux, et proposerez des recommandations et des business cases autour de l’IA et des solutions technologiques.

Le stage de 6 mois offre un cadre hybride avec possibilité de télétravail selon le projet et le manager, et permet d’apprendre au sein de communautés d’experts en France et à l’international.

Qualifications

• Bonne maîtrise de l’analyse et de l’expression écrite et orale en français et en anglais.
• Intérêt marqué pour l’expérience client et les usages concrets de l’IA.
• Capacité à travailler sur des problématiques complexes et à proposer des solutions concrètes.

Responsibilities

• Traiter des problématiques stratégiques liées à la transformation de la relation client.
• Établir des recommandations sur les innovations et solutions technologiques pour améliorer la joignabilité et la productivité.
• Modéliser des business cases et éclairer les décisions de transformation.
• Réaliser des études de bonnes pratiques marché et de maturité client.
• Participer à des réponses aux appels d’offres et rédiger des points de vue.

Skills

Expérience client

Transformation de la relation client

Analyse

Créativité

Communication

Bilingue FR/EN

Education

École d’ingénieur / Université / École de commerce (bac+5)

Job description

Notre entité Accenture Song a pour objectif d’aider les entreprises à transformer les expériences que vivent leurs clients à chaque interaction, sur l’ensemble des canaux de contact.

Afin de renforcer les activités de notre équipe Service Reinvention au sein d’Accenture Song, nous recherchons un/une stagiaire avec une forte appétence pour l’expérience client, la transformation de la relation client et l’innovation.

Au sein de notre équipe, vous serez amené(e) à participer à des projets et mission client avec ces objectifs :

• Traiter des problématiques stratégiques au cœur des enjeux de transformation de la relation client
• Etablir des recommandations sur les innovations et solutions technologiques permettant de répondre aux enjeux de relation client (amélioration de la joignabilité, réduction des coûts de service, amélioration de la productivité en Service client, amélioration de la satisfaction client)
• Modéliser des business cases afin d’évaluer les bénéfices attendus des transformations proposées (gains financiers, impacts opérationnels, amélioration de l’expérience client) et d’éclairer la prise de décision
• Réaliser des études de bonnes pratiques marché et de maturité client

Participer à des réponses aux appels d’offres et rédiger des points de vue

Pourquoi nous rejoindre ?

• Développez votre première expertise du conseil et des métiers.
• Apprenez aux côtés de nos communautés d’experts en France et à l’international.
• Explorez l’IA en situation réelle et bénéficiez de formations dédiées.
• Evoluez dans un cadre de travail hybride et évolutif avec la possibilité de télétravailler selon votre projet et ajusté avec votre manager.

Profitez des évènements internes :afterworks, coaching, engagement solidaire via la Fondation Accenture, vie associative et sportive.

Votre profil :

• Vous êtes en cours d’études dans une école d’ingénieur, une université ou une école de commerce de niveau bac + 5 et vous recherchez un stage de fin d’études de 6 mois.
• Vous êtes intéressé(e) par l’expérience client, la transformation de la relation client et les usages concrets de l’intelligence artificielle.
• Vous avez développé de très bonnes compétences analytiques, appréhendez rapidement des sujets complexes et faites preuve de créativité dans la recherche de solutions.
• Vous avez un excellent relationnel, de très bonnes capacités d’adaptation et de communication, ainsi qu’un goût prononcé pour la relation client ; une première expérience sur des projets de transformation est un plus.
• Vous parlez couramment le français et l’anglais et disposez d’une excellente expression écrite dans ces deux langues.

Découvrez notre processus de recrutement

Accenture, c'est une communauté de plus de 750 000 talents et une mission commune : réaliser la promesse technologique alliée à l’ingéniosité humaine.

Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises, de la stratégie à la réalisation des projets, grâce à la technologie, la data et l’IA et nous créons de la valeur pour nos clients et pour nos collaborateurs grâce à notre expertise multi-sectorielle.

Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d’origine, d’âge, ou de genre et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Paris

Egalité des chances face à l'emploi

Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement de travail dans lesquels tous nos collaborateurs sont respectés et ont le moyen de donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap.

Les candidats à un poste sont tenus de ne pas divulguer les dossiers de condamnation ou d'arrestation sous scellés ou effacés dans le cadre de leur processus d'embauche.

We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.

We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.

At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces.

Join Accenture to work at the heart of change. Visit us at www.accenture.com.