Consultant expérimenté - Service Reinvention, H/F

Accenture PLC; Paris (TX); Hybrid; USD 58,000 - 81,000; Full time

Job summary

Accenture Song recherche un consultant expérimenté service reinvention pour accompagner des projets de transformation centrés sur l’expérience client et l’innovation. Vous travaillerez sur le diagnostic client, le cadrage des besoins et la conduite d’ateliers avec les équipes et clients.

Le poste exige 2–3 ans d’expérience dans le conseil ou une grande entreprise, une forte appétence pour l’expérience client et les technologies IA, ainsi que d’excellentes compétences en communication en français

Qualifications

• 2–3 ans d'expérience professionnelle dans le conseil ou dans une grande entreprise.
• Intérêt marqué pour l’expérience client et la transformation de la relation client.
• Bonnes compétences analytiques et capacité à appréhender rapidement des questions complexes.
• Excellente expression écrite et orale en français et en anglais.
• Expérience sur des projets de transformation souhaitable.
• Capacité à encadrer des juniors et à proposer des axes d’amélioration et des recommandations concrètes.

Responsibilities

• Traiter des problématiques stratégiques liées à la transformation de la relation client.
• Accompagner le client dans le diagnostic et le cadrage des besoins.
• Intervenir de manière autonome sur un périmètre défini et piloter les activités.
• Animer des réunions et ateliers clients, préparer supports et suivre les décisions.
• Proposer des axes d’amélioration et anticiper les risques.
• Établir des recommandations sur les innovations et solutions pertinentes.
• Modéliser des business cases pour évaluer les bénéfices.

Skills

Expérience client

Transformation digitale

Intelligence artificielle

Gestion de projets

Education

BAC+5 ingénierie/université/commerce

Tools

Genesys

Salesforce

Amazon Connect

Google

Microsoft

Job description

Description de l’offre

Et si vous viviez l’expérience du changement à nos côtés ?

Rejoignez Accenture certifiée Great Place To Work, et venez imaginer, transformer et impacter positivement le monde. Be a change maker.

Venez vivre au cœur du changement en tant que Consultant Service Reinvention.

Quelles seront vos missions ?

Notre entité Accenture Song a pour objectif d’aider les entreprises à transformer les expériences que vivent leurs clients à chaque interaction, sur l’ensemble des canaux de contact.

Afin de renforcer les activités de notre équipe Service Reinvention au sein d’Accenture Song, nous recherchons un/une consultant expérimenté. Vous avez une première expérience de 2-3 ans dans une société de conseil ou une grande entreprise, une forte appétence pour l’expérience client, la transformation de la relation client et l’innovation, en particulier les usages concrets de l’intelligence artificielle au service de la performance et de l’engagement client.

Au sein de notre équipe, vous serez amené(e) à :

• Traiter des problématiques stratégiques au cœur des enjeux de transformation de la relation client
• Accompagner le client dans le diagnostic de son existant et le cadrage de ses besoins
• Intervenir en autonomie sur un périmètre défini, en pilotant les activités confiées (organisation, planification, respect des engagements et des délais).
• Animer des réunions et ateliers clients, préparer les supports associés et assurer la formalisation et le suivi des décisions.
• Être force de proposition, en identifiant les axes d’amélioration, en anticipant les risques et en formulant des recommandations concrètes et adaptées aux enjeux du client.
• Etablir des recommandations sur les innovations et solutions technologiques permettant de répondre aux enjeux de relation client (amélioration de la joignabilité, réduction des coûts de service, amélioration de la productivité en Service client, amélioration de la satisfaction client)
• Modéliser des business cases afin d’évaluer les bénéfices attendus des transformations proposées (gains financiers, impacts opérationnels, amélioration de l’expérience client) et d’éclairer la prise de décision

Il vous sera également demandé de :

• Comprendre les nouvelles technologies et l’intelligence artificielle et comment elles accompagnent la transformation de la relation client
• Assurer une veille active sur les innovations, les évolutions des solutions du marché et les tendances émergentes des technologies de relation client
• Réaliser des études de bonnes pratiques marché et de maturité client
• Participer à des réponses aux appels d’offres et rédiger des points de vue
• Contribuer au développement de nos partenariats avec les éditeurs de solutions marché de relation client (Genesys, Amazon Connect, Salesforce, Google, Microsoft,…)
• Encadrer et accompagner des profils plus juniors, en assurant la qualité des livrables et en contribuant à leur montée en compétences.

Vous construisez une carrière agile, grâce à la formation, aux certifications et aux feedbacks reçus pour chacune de vos réalisations. Nos équipes apprennent chaque jour avec les meilleurs experts en France et à l’international.

Vous évoluez dans un environnement de travail flexible qui vise à favoriser l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : le télétravail donne la possibilité d’adapter son rythme professionnel en fonction des actualités de l’équipe et du projet.

Nous vous proposons de vivre l’expérience du changement auprès de nos équipes, rejoignez Accenture.

Profil recherché

• Vous êtes diplômé(e) d'une école d'ingénieur, d'une université ou d’une école de commerce niveau bac + 5
• Vous avez 2-3 ans d'expérience professionnelle (hors stage et alternance) dans le conseil ou rôle similaire orienté client
• Vous êtes intéressé(e) par l’expérience client et la transformation de la relation client
• Vous avez développé de très bonnes compétences analytiques, une capacité à appréhender rapidement des questions complexes, faites preuve de créativité dans la recherche de solutions
• Vous avez un excellent relationnel, avez démontré de très bonnes capacités d'adaptation et de communication et avez goût pour le développement de la relation clients
• Idéalement, vous avez une expérience sur des projets de transformation
• Vous parlez couramment le français et l’anglais et avez une excellente expression écrite dans ces deux langues

A propos de nous

Accenture, c'est une communauté de plus de 700 000 talents et une mission commune : réaliser la promesse technologique alliée à l’ingéniosité humaine.

Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises, de la stratégie à la réalisation des projets, à l’aide des technologies de demain et dynamisons leur croissance grâce à l'expertise multi-sectorielle de nos experts !

Vivez l’expérience du changement en rejoignant notre équipe, une équipe qui aspire à créer de la valeur pour ses clients et à faire toujours mieux pour ses talents.

Song

En tant que Consultant expérimenté Services, vous rejoignez nos équipes, spécialisées dans les expériences créatives, pour développer des projets innovants et répondre aux besoins en constante évolution des marques et des consommateurs.

De l’idéation aux stratégies marketing, en passant par la data et la customer tech, vous développez de nouvelles expériences clients et prenez part à la transformation du monde.

Envie d’en savoir plus sur le quotidien des collaborateurs Accenture ?

Vivez l’expérience du changement,

Paris

Egalité des chances face à l'emploi

Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement de travail dans lesquels tous nos collaborateurs sont respectés et ont le moyen de donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap.

Les candidats à un poste sont tenus de ne pas divulguer les dossiers de condamnation ou d'arrestation sous scellés ou effacés dans le cadre de leur processus d'embauche.

We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.

We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.

At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.

Join Accenture to work at the heart of change. Visit us at www.accenture.com.