Sr Services Manager - Contract Performance Management Venezuela

GE Vernova, Inc.; United States; Remote; USD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Relocation assistance

Remote work

Job summary

GE Vernova, Inc. sucht eine erfahrene Fachkraft im Bereich Service-/Kundenmanagement zur eigenständigen Koordination von Kundenprojekten.

Sie fungieren als zentrale Anlaufstelle, sichern den technischen und geschäftlichen Support im festgelegten Gebiet und arbeiten eng mit internen Abteilungen zusammen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Zu Ihren Aufgaben gehört auch die Leitung kleiner Projekte, die Planung von Programmen sowie die fachübergreifende Zusammenarbeit.

Qualifications

• Erfahrung im Services- & Customer-Service-Management auf Hochschulniveau oder vergleichbar.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
• Nachweisliche Fähigkeit, Programme zu planen und zu steuern.

Responsibilities

• Einziger Ansprechpartner des Kunden für zeitnahe, zufriedenstellende Problemlösungen in zugewiesenem Funktionsbereich.
• Leitung kleiner Projekte mit moderatem Risiko und Ressourcenbedarf.
• Zusammenarbeit mit internen Funktionen, um Kundenanforderungen effektiv zu erfüllen.
• Dokumentation, Planung und Umsetzung von Programmen zur Kundenzufriedenheit.
• Verantwortung für die Qualitäts- und Lieferperformance im Kundennutzen.

Skills

Kommunikation & Präsentation

Projektmanagement

Kundenservice-Management

Gas Turbines Wissens

Education

Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung

Job description

Job Description Summary

Projektmanagement/Planung/Koordination von Aktivitäten in der Regel im Rahmen eines Produktions- oder Dienstleistungsprojekts zur Erfüllung eines Kundenauftrags oder -bedarfs gemäß finanzieller/wirtschaftlicher Parameter und zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit. Beeinflusst Ansätze, Projekte und Programme im Funktionsbereich oder der betroffenen Unternehmensorganisation und die Arbeitsweise.Beeinflusst die Qualität, Effizienz und Effektivität des eigenen Teams.Hat wesentlichen Einfluss auf die Prioritäten.Geleitet von professionellen Praktiken und Richtlinien, die von der Rolle selbst geprägt sind.Die Rolle verfügt über eine moderate Autonomie und erfordert ein hohes Maß an operativem Urteilsvermögen.

Job Description

Roles and Responsibilities

• Act as the single point of contact to the customer for timely and satisfactory resolution of concerns covering a wide variety of support services offered for assigned region, product, or coverage area - Responsible for knowledge of assigned region, coverage area, or product lines, their associated configuration installations, and represents the most direct access to all appropriate internal functions to support the customer · Establish and maintain contact to provide on-going technical and business support to assigned customers in designated geographic region or coverage area
• Includes direct people management responsibility including staffing and performance development. Utilizes in-depth knowledge of a technical discipline and analytical thinking and technical experience to execute policy/strategy.
• Has knowledge of best practices and how own area integrates with others; is aware of the competition and the factors that differentiate them in the market
• Uses some judgment and has some ability to propose different solutions outside of set parameters to address more complicated manufacturing processes with technical variety and/or interdependent production cycles. Uses technical experience and analytical thinking. Uses multiple internal and limited external sources outside of own teams to arrive at decisions.
• Acts as a resource for colleagues with less experience. May lead small projects with low risks and resource requirements. Explains information; developing skills to bring team members to consensus around topics within field. Conveys performance expectations and may handle sensitive issues.

Required Qualifications

• This role requires advanced experience in the Services & Customer Service Management. Knowledge level is comparable to a Bachelor's degree from an accredited university or college ( or a high school diploma with relevant experience).
• Bachelor's degree from an accredited university or college (or a high school diploma / GED with at least 6 years of experience in Job FamilyGroup(s)/Function(s)).

Desired Characteristics

• Strong oral and written communication skills.
• Demonstrated ability to analyze and resolve problems.
• Ability to document, plan, market, and execute programs.
• Established project management skills.
• Ability travel to customer sites as needed.
• Ability to work across functions.
• Ability to work independently and be a self-starter.
• Financial, analytical skills, and strategic planning capabilities
• Strong preference of technical background and familiarity with Gas Turbines.
• Preference would be for our qualified candidate to reside and/or relocate within the designated countries.
• Valid permit to work in Venezuela.
• Experience with customers in the assigned region.
• Capability to rellocate to Venezuela in the near term as the country of operation.

Additional Information

Relocation Assistance Provided: Yes

#LI-Remote - This is a remote position