Специалист технической поддержки

SL Soft; United States; Remote; USD 55,000 - 90,000; Full time

Job summary

DreamDocs ищет специалиста технической поддержки для сопровождения нашего ПО у федерального заказчика. Основные задачи — общение с пользователями через чаты, диагностика технических проблем и выполнение простых действий для их устранения. Сложные вопросы передаются инженерам и разработчикам.

Требуется базовое знание Python, REST API, HTTP и JSON, Linux и Bash, а также грамотная коммуникация и внимательность. Опыт работы с тикет-системами приветствуется, но не обязателен.

Qualifications

• Базовые знания Python и понимание REST API, HTTP и JSON.
• Базовые знания Linux и Bash, умение анализировать логи и ошибки.
• Умение эффективно общаться с пользователями и инженерами, осторожность и ответственность.

Responsibilities

• Принимать и обрабатывать обращения в тикет-системе.
• Диагностировать ошибки распознавания и обработки документов.
• Анализировать серверные логи, проверять работу сайтов, сервисов и API.
• Самостоятельно устранять типовые проблемы по инструкциям.
• Фиксировать и репортировать ошибки в команду разработки.
• Информировать заказчика о ходе решения и итогах.

Skills

Python basics

REST API basics

HTTP

JSON

Linux basics

Bash

Troubleshooting

User communication

Job description

Описание:

В команду DreamDocs, которая разрабатывает решения для интеллектуальной обработки документов на базе AI/ML, ищем специалиста технической поддержки для сопровождения нашего ПО у крупного федерального заказчика. Работа предполагает общение с пользователями (в основном посредством чатов), диагностику технических проблем и выполнение простых действий для их устранения. Сложные вопросы передаются инженерам и разработчикам.

Задачи:

• Принимать и обрабатывать обращения заказчика в тикет-системе
• Диагностировать ошибки распознавания и обработки документов
• Анализировать серверные логи, проверять работу и настройку сайта, сервисов и API
• Самостоятельно устранять типовые проблемы в рамках инструкций и доступных полномочий
• Воспроизводить ошибки, собирать необходимую информацию и передавать сложные случаи команде разработки
• Контролировать решение обращений и информировать заказчика о результатах

Требования:

• Базовые знания Python
• Понимание устройства и принципов работы REST API, HTTP и JSON
• Базовые знания Linux и Bash, умение находить и анализировать логи
• Умение самостоятельно разбираться в технических проблемах
• Грамотная письменная и устная речь, умение общаться с пользователями и инженерами
• Внимательность, ответственность и клиентоориентированность
• Опыт работы с тикет-системами приветствуется, но необязателен
• Будет плюсом: Умение эффективно использовать AI-инструменты в работе; Опыт ведения базы знаний и технической документации

Условия:

Крутые профессиональные задачи, возможности роста и развития Открытую и дружелюбную корпоративную культуру, команду талантливых и интересных людей