Specialist Support (m/w/d)

GUS Group AG & Co KG; Germany (OH); On-site; USD 40,636 - 58,052; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Hybrides Arbeiten

Wirtschaftliche Weiterbildungsmöglichkeiten

Urban Sports Club

JobRad

Job summary

Die GUS Group AG & Co KG sucht eine engagierte Fachkraft im Kundenservice, die das Team in Hamburg oder remote unterstützt. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Dokumentation von Support-Tickets.

Sie bringen ein starkes technisches Verständnis sowie Kommunikationsfähigkeiten mit und freuen sich über Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld. Vorteile umfassen flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Benefits wie 30 Tage Urlaub.

Qualifications

• Fundiertes technisches Verständnis von Applikationen und Systemlandschaften.
• Sehr gute zielgruppengerechte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
• Grundverständnis für betriebswirtschaftliche Geschäftsprozesse.

Responsibilities

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Lösungen.
• Qualifizierte Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Support-Tickets.
• Eigenständige Lösung von Kundenanfragen.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Job description

• Hamburg, Kempten (Allgäu), Köln, München

Die GUS ERP GmbH ist seit 1980 ein gefragter Lösungspartner im ERP-Umfeld. Im Mittelpunkt steht unser ERP-System, die webbasierte GUS-OS Suite. Als Spezialist für die Prozessindustrie unterstützen wir Unternehmen z.B. aus den Branchen Pharma, Medizintechnik, Chemie, Kosmetik, Food und Logistik dabei, Abläufe transparent, sicher und effizient zu steuern.

Gleichzeitig sind wir Teil von etwas Größerem: der GUS Group. Wir vereinen mehrere spezialisierte Gesellschaften unter einem Dach und verfolgen dabei ein gemeinsames Ziel: Kunden mit unseren Softwarelösungen nachhaltig und zukunftsorientiert voranzubringen, indem wir Kompetenzen bündeln und gemeinsam Lösungen gestalten.

Deine Aufgaben:

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Lösungen und Services des GUS-Portfolios
• Qualifizierte Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Support-Tickets im Ticketsystem sowie Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Consulting Bereich
• Eigenständige Lösung von Kundenanfragen und wiederkehrender Probleme unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Sicherstellung einer hohen Lösungsqualität und First Contact Resolution (FCR)
• Aktive Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Unterstützung beim Onboarding von neuen Mitarbeitenden
• Einhaltung von Support-Standards, Guidelines und internen Richtlinien
• Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Support sowie mit internen Fachbereichen

Das bringst du mit:

• Grundverständnis für betriebswirtschaftliche Geschäftsprozesse (z. B. Einkauf, Verkauf, Logistik, Produktion, Finanzen)
• Fundiertes technisches Verständnis von Applikationen und Systemlandschaften
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit Freude an direkter Kommunikation
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz
• Sehr gute zielgruppengerechte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit und Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten
• Freude an der Arbeit im Team und die Bereitschaft, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten

Darauf kannst du dich freuen:

• Kultur: Offene Kommunikation, Duz-Kultur und flache Hierarchien
• Teamwork: Ein engagiertes Team und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – mit engem Austausch und gegenseitiger Unterstützung
• Entwicklung: Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, individuell und passend zu deiner Rolle und Erfahrung
• Einstieg: Strukturierte, umfassende Einarbeitung – begleitet von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen
• Abwechslung & Gestaltungsspielraum: Ein spannendes, vielseitiges Aufgabenspektrum mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld, in dem du Prozesse und Lösungen aktiv mitgestaltest
• Benefits: Urban Sports Club, JobRad, Corporate Benefits, Sprachkurse (Babbel), 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten (Büro & mobil) und vieles mehr!
• Hamburg , Mönchengladbach , München , Remote
• Hamburg , Mönchengladbach , München , Remote
• Hamburg , Kempten (Allgäu) , München , Remote