Specialist Customer Support (m/w/d) TMS

Kraftverkehr Nagel SE & Co. KG; Nürnberg; On-site; USD 52,246 - 69,662; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeitervergünstigungen

Job summary

Kraftverkehr Nagel SE & Co. KG sucht einen erfahrenen Kundenservicemitarbeiter (m/w/d) im Logistikbereich. Sie bearbeiten komplexe Anfragen und arbeiten mit IT- und Serviceteams zur Optimierung von Prozessen.

Die Position erfordert eine abgeschlossene Ausbildung, mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Support, sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Zudem bieten wir attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub und betriebliche Altersvorsorge.

Qualifications

• Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Support.
• Fähigkeit, komplexe Aufgaben strukturiert zu bearbeiten.
• Starke Kommunikations- und Veränderungskompetenz.

Responsibilities

• Bearbeitung komplexer Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
• Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Kommunikation.
• Analyse von Problemstellungen und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung.

Skills

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Verhandlungssichere Englischkenntnisse

IT-Affinität

Kommunikationskompetenz

Konfliktkompetenz

Education

Abgeschlossene Ausbildung im Logistikbereich oder IT-Ausbildung

Tools

Ticketsysteme

M365

Job description

Bei der Nagel-Group sorgen über 10.500 Kolleginnen und Kollegen aus rund 90 Nationen täglich dafür, dass Lebensmittel europaweit sicher und pünktlich dort ankommen, wo sie gebraucht werden. Wir sind systemrelevant, zukunftssicher und immer in Bewegung. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft der temperaturgeführten Logistik.

Das sind die Aufgaben

• Bearbeitung komplexer Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle und eigenständige Klärung technischer oder prozessbezogener Themen
• Strukturierte Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Eskalationen sowie transparente Kommunikation mit Kunden
• Analyse wiederkehrender Problemstellungen und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Verbesserung von Servicequalität und Prozessen
• Zusammenarbeit mit IT-, Produkt- und Serviceteams zur Optimierung von Abläufen und Weiterentwicklung interner Standards
• Unterstützung des Teams bei anspruchsvollen Fällen sowie aktive Mitwirkung in Workshops, Feedbackrunden oder Pilotphasen neuer Tools

Was uns überzeugt

• Abgeschlossene Ausbildung im Logistikbereich oder eine IT-Ausbildung bzw. vergleichbare systematische Ausbildung
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung im Customer Support (mindestens 5 Jahre)
• Sichere Anwendung von Ticketsystemen und sehr gute Kenntnisse in M365
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ein ausgeprägtes Verständnis logistischer Prozesse und hohe IT‑Affinität
• Starke Kommunikations-, Konflikt- und Veränderungskompetenz sowie die Fähigkeit, komplexe Aufgaben strukturiert zu bearbeiten

Was wir einbringen

• Sicherer Arbeitsplatz mit modernem Equipment und langfristigen Perspektiven für deine Entwicklung
• Fundierte Einarbeitung, individuelle Weiterbildungen sowie Raum für die Entfaltung deiner individuellen Stärken
• Attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub und eine betriebliche Altersvorsorge honorieren deine Leistung
• Gute Anbindung an den ÖPNV sowie kostenlose Parkplätze, erleichtern dir den Arbeitsweg
• Eine offene, wertschätzende Kommunikation auf Augenhöhe und flache Hierarchien
• Mitarbeitervergünstigungen wie Corporate Benefits oder Jobrad
• Ein leistungsstarkes, angenehmes Arbeitsumfeld und ein tolles Team, das sich auf dich freut

Gesellschaft: CAL Consult GmbH

Nürnberg, BY, DE, 90429

Beschäftigung: Vollzeit

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht / geschlechtlicher Identität, ethnischer Herkunft, Nationalität, sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, körperlicher und geistiger Fähigkeiten, Alter sowie sexueller Orientierung oder weiterer individueller Merkmale – gleichermaßen willkommen sind.