Soporte al Cliente Remoto en Cataluña (Catalán)

Teleperformance Spain; United States; Remote; USD 17,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo remoto dentro de Cataluña

Salario por convenio de contact center

Formación inicial remunerada

Contrato inicial de 3 meses y luegoInd

Job summary

Teleperformance Spain busca incorporar a su equipo en Cataluña para atención al cliente en primera y segunda línea. Se atenderán consultas generales y técnicas por teléfono, chat y correo, con apoyo de guías y procesos estandarizados.

El puesto es remoto dentro de Cataluña, requiere residencia en la región y disponibilidad para trabajar 39 h/semana, de lunes a viernes. Se ofrece salario de convenio y formación inicial remunerada.

Qualifications

• Educación secundaria (ESO/Bachillerato) requerida.
• Catalán nativo o C1 imprescindible.
• Experiencia en atención al cliente (teléfono, chat o email).
• Buena comunicación oral y escrita, actitud profesional.

Responsibilities

• Atención de llamadas, chat y email siguiendo procedimientos y estándares de calidad.
• Gestión de tareas de Back Office y actualización de información de casos.
• Resolución de incidencias y dudas, según la línea asignada (primera o segunda línea).
• Aplicación de directrices del supervisor para garantizar la mejora continua del servicio.
• Cumplimiento de políticas y normativas internas.
• Actualización de conocimientos mediante guiones y procedimientos.
• Uso de bases de datos y herramientas internas para gestionar solicitudes.

Skills

Catalán C1

Atención al cliente

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Comunicación

Informática / teclado

Multiplataformas

Adaptabilidad

Education

ESO/Bachillerato

Tools

CRM

Herramientas de centro de contacto

Job description

Teleperformance Spain busca incorporar a su equipo en Cataluña para atención al cliente en primera y segunda línea. Se atenderán consultas generales y técnicas por teléfono, chat y correo, con apoyo de guías y procesos estandarizados.

El puesto es remoto dentro de Cataluña, requiere residencia en la región y disponibilidad para trabajar 39 h/semana, de lunes a viernes. Se ofrece salario de convenio y formación inicial remunerada.