Системный администратор

Современная Русская чайная Нитка; United States; Remote; USD 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Современная Русская чайная Нитка ищет специалиста IT-поддержки для обеспечения бесперебойной работы сервисов и офисной инфраструктуры. Вы будете решать оперативные задачи по поддержке пользователей, администрированию учётных записей и доступов, а также организовывать единый канал обращений, отслеживая сроки и качество решений.

Требуется опыт на сопоставимой должности, знание Windows и MacOS, владение Active Directory.

Qualifications

• Опыт работы на аналогичной позиции не менее 1 года.
• Навыки работы с удаленными форматами подключения.
• Умение работать быстро, четко и оперативно в режиме многозадачности.
• Опыт работы с операционными системами Windows и Mac.
• Знание и опыт администрирования Active Directory.
• Умение настраивать сетевые папки и управлять правами доступа.
• Опыт работы с настройкой и поддержкой телефонов.
• Знание сетевых технологий и протоколов.
• Умение работать в команде.
• Приветствуется высшее техническое образование.

Responsibilities

• Оказывать IT-поддержку сотрудникам по сервисам и офисному оборудованию.
• Организовать службу единого окна для обращений.
• Определять категории, приоритеты, сроки реакции и ответственных.
• Обеспечивать прозрачный статус заявок и контроль сроков.
• Работать с ключевыми системами (iiko, OSMI, Битрикс, Яндекс 360).
• Управлять учетными записями и доступами сотрудников.
• Настраивать доступы при найме, смене должности и увольнении.

Skills

Удаленная работа

Многозадачность

Командная работа

Быстрая реакция

Коммуникационные навыки

Education

Высшее техническое образование (преимущество)

Tools

Active Directory

Windows

MacOS

Телефония/VoIP

Job description

Описание:

В Нитке мы не просто завариваем чай — мы создаём пространство, куда людям хочется возвращаться… Наша команда - это сообщество людей, которым близки культура, эстетика и человеческое общение. Нитка — проект о возрождении русской чайной традиции. О моментах, когда люди собираются вместе, делятся мыслями, говорят по душам и ощущают близость. Наши чайные — это современные эстетичные пространства с вниманием к деталям, музыке, свету, посуде и атмосфуре.

Задачи:

• Помогать сотрудникам с IT‑вопросами.
• Принимать обращения по работе корпоративных сервисов, почты, компьютеров и офисного оборудования.
• Выяснять причины проблем, самостоятельно решать типовые вопросы, передавать сложные профильным специалистам и контролировать результат.
• Организовать службу одного окна.
• Настроить единый канал подачи и учёта обращений.
• Определить категории заявок, приоритеты, ответственных, сроки реакции и порядок передачи сложных вопросов.
• Обеспечить прозрачный статус каждой заявки и контроль незакрытых обращений.
• Взаимодействовать с поддержкой ключевых систем.
• Сопровождать обращения по iiko, OSMI, Битрикс и Яндекс 360 (особенно Трекер): собирать описание проблемы, примеры и необходимые диагностические материалы, ставить задачи поддержке или интеграторам, контролировать сроки.
• Оплачивать подписки.
• Управлять учётными записями и доступами.
• Создавать, изменять и блокировать учётные записи.
• Выдавать и отзывать права по согласованным заявкам, вести реестр доступов и матрицу прав по ролям.
• Обеспечивать своевременную настройку доступов при выходе сотрудника, смене должности и увольнении; регулярно проверять актуальность выданных прав.
• Выстроить правила работы с Яндекс Дисками.
• Разработать и согласовать структуру рабочих папок по подразделениям и проектам.
• Определить владельцев материалов, правила именования, хранения, архивирования и совместного доступа.
• Организовать перенос файлов в согласованную структуру, контролировать внешние ссылки и обеспечить передачу рабочих материалов при уходе сотрудников.
• Обеспечивать техническую готовность новых сотрудников.
• Готовить необходимые программы, почту и доступы к первому рабочему дню.
• Проводить короткий инструктаж по корпоративным сервисам и обращению в поддержку.
• При увольнении координировать возврат техники, передачу данных и закрытие доступов.
• Помогать с закупкой и учётом оборудования.
• Собирать потребности сотрудников, подбирать оборудование под рабочие задачи и согласованный бюджет, сравнивать предложения поставщиков.
• Координировать закупку, доставку и настройку техники.
• Вести учёт оборудования, его выдачи и возврата, организовывать гарантийное обслуживание, ремонт и замену.
• Развивать инструкции и улучшать поддержку.
• Создавать понятные инструкции и базу ответов на частые вопросы.
• Анализировать повторяющиеся обращения и предлагать способы устранения их причин.
• Отслеживать сроки реакции и решения, просроченные заявки и удовлетворённость сотрудников.

Требования:

• Опыт работы не менее одного года на данной позиции;
• Навыки работы с удаленными форматами подключения;
• Умение работать быстро, четко, оперативно в режиме многозадачности;
• Опыт работы с операционными системами Windows и Mac;
• Знание и опыт администрирования Active Directory;
• Умение настраивать сетевые папки и управлять правами доступа;
• Опыт работы с настройкой и поддержкой телефонов;
• Знание сетевых технологий и протоколов;
• Умение работать в команде и под руководством;
• Ответственность и внимательность к деталям;
• Будет плюсом: Высшее техническое образование будет преимуществом

Условия:

• Формат работы удаленный;
• Оформление можем рассмотреть как самозанятость или ИП;
• Интересный задачи и возможность развиваться;
• Корпоративные скидки на продукцию компании;
• Возможности обучения.