ServiceNow Software Engineer Expérimenté(e) F/H

Deloitte Finance Casa; United States; Remote; USD 19,000 - 31,000; Full time

Job summary

Casablanca-based Deloitte Extended Services recherche un ingénieur ServiceNow Software Engineer pour développer et faire évoluer des modules ITSM/CMDB, intégrer des systèmes externes et assurer la qualité des livrables.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes Métier et IT France, et participerez aux tests QA/UAT, aux revues de sprint et à la montée de versions, tout en vous formant sur de nouveaux modules et fonctionnalités ServiceNow.

Qualifications

• Bac+5 en ingénierie des systèmes d’information et expérience de 1 à 3 ans en développement ServiceNow.
• Bonnes connaissances fonctionnelles et techniques en Scripting, utilisation des API et intégration avec des systèmes externes.
• Certifications ServiceNow CSA et CIS-CAD seraient un plus.

Responsibilities

• Développer les évolutions et participer à leur conception sur la plateforme ServiceNow (Snow).
• Administrer, configurer et maintenir Snow (ITSM, CMDB, etc.).
• Rédiger la documentation technique et les spécifications.
• Collaborer avec les équipes internes pour comprendre les besoins métier et proposer des solutions.
• Participer aux tests QA/UAT et aux montées de versions, et animer les Sprint Review.

Skills

Scripting

API integration

ITSM

JavaScript

Angular

Flow Designer

Widgets development

App Engine Studio

Education

Bac+5 en ingénierie des systèmes d’information

Tools

ServiceNow

Job description

” Tous nos postes sont ouverts au télétravail.“

Rejoindre Deloitte, c’est dire oui à une expérience qui a du sens, celle où les rencontres et les missions vous poussent à grandir chaque jour. C’est évoluer dans un environnement de travail fondé sur la confiance, la transmission et l’intelligence collective pour construire l’avenir de nos clients. Un avenir que nous voulons plus responsable, plus durable et respectueux de l’environnement en prenant des initiatives concrètes à notre échelle. Nous rejoindre, c’est aussi dire oui à une entreprise Great Place to Work, attachée au bien-être, et à l’inclusion sans distinction de nos collaborateurs.

Et vous, prêts à dire_ #ISayYes _ à votre futur chez Deloitte ?

Deloitte Extended Services , basé à Casablanca est une filiale à 100% de Deloitte France et constitue un centre de responsabilité à part entière.

En support de différentes member firmes, Deloitte Extended Services mobilise ses talents au service de clients de toutes tailles et de tous secteurs, couvrant une large palette d’offres : Audit et Risk Advisory, Consulting, juridique & fiscal et fonctions supports. Notre Delivery Center se positionne également comme un centre d’expertises en matière de nouvelles technologies au Maroc ainsi qu’au sein du Groupe Deloitte. Nos consultants et nos experts travaillent sur des projets de grande envergure, avec une diversité de missions et de secteurs à l’échelle internationale.

Quel sera votre rôledans la #TeamDeloitte ?

Votre rôle principal en tant que «ServiceNow Software Engineer » consistera au développement des améliorations, la réalisation des évolutions ainsi que la participation à la mise en place des nouveaux projets dans la plateforme ServiceNow (Snow) en total collaboration avec l’équipe interne, la DSI et les équipes métiers.

Plusieurs améliorations à gérer concernant les modules ITSM - CMDB, SPM, le portail EC Pro, l’intégration avec d’autres systèmes externes, en plus des autres modules qui seront programmés selon notre feuille de route.

Vous serez amené à travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des parties prenantes: Métiers, IT France, l’équipe de Deloitte global gérant nos tenants ServiceNow, les architectes et en coordination avec votre responsable.

Vous aurez pour missions principales :

• Le développement des évolutions, et la participation dans leur conception

• L’administration, la configuration et la gestion de la maintenance corrective et évolutive de Snow

• La documentation technique et la rédaction des spécifications techniques.

• La collaboration avec les équipes internes pour comprendre les besoins métiers et traduire ces exigences en solutions techniques.

• La participation aux différentes instances du Framework Safe pour le bon suivi des projets planifiés, et l’animation du Sprint Review relatif aux déploiements réalisés.

• L’alignement avec les standards de développement OOTB (Out Of the Box) recommandés par l’équipe globale et par l’éditeur ServiceNow.

• La gestion d’une meilleure qualité des livrables, et du produit ServiceNow.

• La participation aux tests ( QA / UAT) concernant les nouvelles améliorations à livrer par l’équipe interne, ou par l’équipe de Deloitte global, et lors des tests de montée de versions.

• Se former, se certifier et de se documenter sur des nouveaux modules et des nouvelles fonctionnalités selon les projets à réaliser, et notre planning de formation.

Vous grandissez au sein d’une équipe où se mêlent pluridisciplinarité, expertise pointue, esprit d’entreprendre et forte cohésion. Tout au long de votre expérience vous développez et renforcez un set de compétences grâce aux programmes de formations proposés. Vous pourrez contribuer à la vie du Cabinet (recrutement des équipes, animation de formation, développement commercial, manager RH…).

Et si c’était vous?

• Vous avez un Bac+5 en ingénierie des systèmes d’information.

• Vous justifiez d’une expérience réussite entre 1 et 3 ans dans le développement informatique autour de la plateforme ServiceNow, et que vous avez de bonnes connaissances fonctionnelles et techniques particulièrement dans le Scripting, l’utilisation des API, l’intégration avec des systèmes externes et le développement d’une application ServiceNow.

Qualités requises :

• Une certification en tant que ServiceNow Administrator ( CSA ) + ServiceNow Application Developer (CIS- CAD )
• Programmation / Scripting via JavaScript/Angular, la maîtrise du Flow Designer.
• Connaissance approfondie du module principal de ServiceNow: ITSM
• L’optimisation du code (Code revriew) et des requêtes d’accès à la base de données
• Des compétences en développement des Widgets depuis le portail EC Pro.
• Création de nouvelles intégrations entre Snow et d’autres systèmes externes (API, Web services en SOAP/REST, Json, etc.)
• Développement des nouvelles applications en low-code ( App Engine Studio)
• Vous parlez couramment le français et possédez un très bon niveau en anglais
• Vous avez un bon sens de l’écoute , de synthèse , de l’analyse fonctionnelle, du Problem Solving ainsi qu’une bonne capacité d’investigation.
• Vous êtes organisé, rigoureux, autonome et respectueux des procédures et process en place (excellence opérationnelle).
• Vous avez le sens du service client, du travail en équipe, vous êtes force de proposition et vous avez de bonnes qualités relationnelles.

Les compétences ci-dessous seraient un plus :

• Des compétences pour l’administration du module Walk-up Expérience
• Le module ATF de l’automatisation des tests.
• Des connaissances pour le module HRSD , et/ou une certification CIS-HR
• NOW Assist, Virtual Agent, WSD, SAM Pro, CSM, Discovery / Graph Connector
• L’intégration de ServiceNow avec un ERP, Azure DevOps, et avec un outil SIRH.
• Des connaissances en agilité (Safe, Scrum, etc.) et les meilleures pratiques ITIL

Poste basé à Casablanca.