Business Analyst ServiceNow H/F PARIS

Hara Solidarity Consulting; Paris (TX); On-site; USD 60,000 - 81,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant 60% pris en charge

Abonnement transport pris en charge à

Forfait mobilité verte 800€/an

Abonnement sport ou culture 10€/mois

Accès au CE de Hara

Activités solidaires via mécénat de ké

Job summary

HARA Consulting recherche un consultant IT expérimenté pour faire évoluer la plateforme ServiceNow et accompagner les évolutions fonctionnelles. Vous rédigez les user stories, suivez les intégrations et assurez les tests fonctionnels en lien avec les équipes techniques.

Profil requis: au moins 3 ans sur ServiceNow, connaissance dEmployee Center ou ITSM et aptitude à travailler en mode collaboratif, orienté service client et résultats.

Qualifications

• 3 ans d’expérience minimum sur ServiceNow.
• Bonne connaissance de la plateforme ServiceNow.
• Expérience sur Employee Center et/ou le module ITSM.
• Maîtrise de l’analyse fonctionnelle et de la formalisation des besoins.
• Bonne capacité à rédiger des user stories claires et détaillées.
• Expérience dans la réalisation de tests fonctionnels et le suivi des évolutions.

Responsibilities

• Analyser les besoins fonctionnels liés aux évolutions de la plateforme ServiceNow.
• Participer à la conception et au déploiement de nouvelles fonctionnalités.
• Rédiger les user stories et formaliser les besoins à destination des équipes techniques.
• Assurer le suivi des intégrations et des évolutions de la plateforme.
• Réaliser les tests fonctionnels et vérifier la conformité des solutions.
• Identifier les écarts et proposer les ajustements nécessaires.
• Assurer la documentation et le reporting des activités.
• Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles tout au long des projets.

Skills

Autonomie

Curiosité

Adaptabilité

Esprit d’équipe

Pédagogie

Orientation service client

Résultats

Tools

ServiceNow

Employee Center

ITSM

Job description

Si vous souhaitez vous investir dans une entreprise à votre image qui prend en compte vos préoccupations personnelles et les causes fondamentales que vous voulez soutenir, vous êtes au bon endroit

HARA Consulting est une Entreprise innovante et solidaire dans le Conseil Opérationnel et la Prestation de services en ingénierie informatique.

Notre groupe intervient sur des missions à forte valeur ajoutée auprès de clients engagés en régie ou au forfait sur l’ensemble de la France.

Nous avons 6 agences de proximité: Strasbourg, Lyon, Dijon, Paris, Aix-en-Provence et Nice.

Nous recrutons des ingénieurs – consultants IT en CDI pour répondre à la croissance de nos 6 expertises métiers : Pilotage de projets IT, Développement d’applications web et mobile, Gestion des infrastructures, Optimisation de la data et Conception des systèmes embarqués, UX- UI et webdesign, en lien avec de nombreux clients de différents secteurs d'activités (Service, santé, énergie…)

HARA a été fondé sur la base d’un modèle solidaire unique en France coconstruit sur la base de partenariats associatifs.

En 2021, nous avons fait partie des 500 premières entreprises à mission en France et nous sommes devenus un acteur fort et engagé de l’Economie Sociale et Solidaire.

Nous avons obtenu le label «Engagé RSE AFAQ 26000» par le Groupe AFNOR qui représente une des plus hautes distinctions en France en matière d’engagement RSE.

En rejoignant HARA vous aurez la possibilité de parrainer une association qui vous tient à cœur, en agissant via trois leviers:

1. Le mécénat de compétences: Vous disposerez de 5 journées par an sur votre temps de travail rémunéré totalement dédiées à votre association partenaire afin d'y apporter vos compétences
2. Une cagnotte associative reversée sous forme de don que vous pourrez utiliser auprès de votre association chaque année pour défendre des projets locaux
3. Un accès illimité à notre centre R&D qui développe des CRM solidaires et réalise gratuitement la maintenance informatique de nos associations partenaires

En intégrant HARA vous participez aux décisions stratégiques de l’entreprise via le RSE Board et notre gouvernance participative

Enfin, depuis 2023, nous sommes signataires de la Charte de la Diversité. Chez HARA, nous valorisons les différences et accueillons des personnes de tous les horizons.

Objectif de la mission :

Participer à l’évolution de la plateforme ServiceNow en apportant votre expertise fonctionnelle et en accompagnant la mise en œuvre des évolutions.

Vos missions principales :

• Analyser les besoins fonctionnels liés aux évolutions de la plateforme ServiceNow.
• Participer à la conception et au déploiement de nouvelles fonctionnalités.
• Rédiger les user stories et formaliser les besoins à destination des équipes techniques.
• Assurer le suivi des intégrations et des évolutions de la plateforme.
• Réaliser les tests fonctionnels et vérifier la conformité des solutions.
• Identifier les éventuels écarts et proposer les ajustements nécessaires.
• Assurer la documentation et le reporting des activités.
• Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles tout au long des projets.

Vos compétences pour le poste :

• 3 ans d’expérience minimum sur ServiceNow.
• Bonne connaissance de la plateforme ServiceNow.
• Expérience sur Employee Center et/ou le module ITSM.
• Maîtrise de l’analyse fonctionnelle et de la formalisation des besoins.
• Bonne capacité à rédiger des user stories claires et détaillées.
• Expérience dans la réalisation de tests fonctionnels et le suivi des évolutions.
• Capacité à travailler en collaboration avec des équipes techniques et fonctionnelles.

Les qualités du/de la candidat(e) que nous recherchons :

• Autonomie et esprit d’initiative.
• Curiosité et capacité d’analyse.
• Adaptabilité et ouverture d’esprit.
• Esprit d’équipe et sens de la coopération.
• Pédagogie et bonnes qualités relationnelles.
• Orientation service et satisfaction client.
• Sens des résultats et capacité à être force de proposition.

Les p'tits plus :

Tickets restaurant pris en charge à 60% par l’entreprise

Prise en charge de votre abonnement de transport à 100%

Forfait mobilité verte jusqu’à 800€/an

Abonnement de sport ou culture à hauteur de 10€/mois

Accès au CE de Hara

Participation à des activités solidaires à travers du mécénat de compétences.