Service Manager (m/w/d)

BITMARCK Holding GmbH; Germany (OH); On-site; USD 62,585 - 96,723; Full time

Job summary

BITMARCK Holding GmbH sucht eine/n Fachkraft für IT-Service-Management zur Qualitätskontrolle und Begleitung der Serviceleistungen. Sie unterstützen methodisch und kommunikativ BITMARCK, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Sie vertreten BITMARCK im After-Sales-Bereich und agieren als direkter Ansprechpartner (m/w/d) für beauftragte Serviceleistungen beim Kunden, inklusive Priorisierung der Kundenwünsche.

Qualifications

• Erfahrung im IT-Service-Management und Service-Delivery-Management.
• ITIL-Prozesse, IT-Architekturen, Richtlinien sowie Service-Level-Konzepte sind vertraut.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Servicementalität im Umgang mit Kunden auf allen Ebenen.

Responsibilities

• Verantwortung für Qualitätskontrolle sowie methodische und kommunikative Unterstützung der BITMARCK bei der Erbringung unserer Leistungen und Förderung der Kundenzufriedenheit.
• Verantwortung für BITMARCK-Leistungen und Vertretung von BITMARCK mit Aftersales.
• Ansprechpartner (m/w/d) für beauftragte Serviceleistungen beim Kunden; Prioritäten des Kunden berücksichtigen.
• Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen an der Schnittstelle zum Kunden.
• Laufende Zusammenarbeit mit den Kunden betreuen und gestalten; Störungs- und Eskalationsfälle übernehmen und managen.

Skills

IT Service Management

Service Delivery Management

ITIL Foundation

Kundenorientierung

Education

Fachhochschulabschluss im kaufmännischen oder technischen Bereich oder vergleichbare Ausbildung

Job description

Deine Aufgaben – das machst du bei uns:

• Verantworte die Qualitätskontrolle sowie methodische und kommunikative Unterstützung der BITMARCK bei der Erbringung unserer Leistungen und fördere damit eine hohe Kundenzufriedenheit.


• Verantworte die BITMARCK Leistungen und vertrete die BITMARCK mit Aftersales.


• Vertrete die BITMARCK als direkter Ansprechpartner (m/w/d) für die beauftragten Serviceleistungen beim Kunden (m/w/d) und nehme dabei die Prioritäten des Kunden (m/w/d) auf.



• Übernimm die Analyse, Optimierung sowie Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen innerhalb der BITMARCK und an der Schnittstelle zum Kunden.




• Betreue und gestalte die laufende Zusammenarbeit mit den Kunden (m/w/d).



• Übernimm die Betreuung mehrerer BITMARCK Kunden, auch im Störungs- und Eskalationsfall.

Dein Background – das bringst du mit:

• Ein (Fach-)Hochschulabschluss im kaufmännischen oder technischen Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung hat dich für die Praxis fit gemacht.


• Einschlägige Berufserfahrung im IT-Service-Management, Service-Delivery-Management oder Customer-Relationship-Management macht dich zum Profi.


• Eine ITIL-Foundation-Zertifizierung, Kenntnisse der relevanten ITIL-Prozesse, IT-Architekturen, Richtlinien sowie der Service-Level bringst du mit.


• Ein sicheres Auftreten und Fingerspitzengefühl im Umgang mit dem Kunden (m/w/d), auch auf höherer Ebene, zeichnet dich aus.


• Deine ausgeprägte Kundenorientierung und Servicementalität helfen dir bei der täglichen Arbeit und mögliche Dienstreisen sind für dich gut umsetzbar.


• Idealerweise hast du bereits einschlägige Erfahrungen im Umgang mit Großkunden.


• Eine ergebnisorientierte Arbeitsweise rundet dein Profil ab und auch in herausfordernden Situationen behältst du einen kühlen Kopf.