Service Desk Analyst

Banco Santander S.A.; Santa Fe (NM); On-site; USD 51,000 - 59,000; Full time

Job summary

Banco Santander S.A. søker en Service Desk Analyst til Lysaker, Oslo-området. Du blir kveldsvakt og følger skreddersydde prosesser for å sikre stabil IT-støtte til bankens ansatte.

Arbeidsdagen inkluderer kunderettet kommunikasjon, ticket-registrering, og hendelseshåndtering. Kravene er norsk og engelsk flyt, serviceinnstilt holdning, og evne til å arbeide tverrfaglig i et team.

Qualifications

• Kundeserviceutøvelse og leveranse av førsteklasses støttetjenester.
• Evne til å kommunisere tydelig skriftlig og muntlig på norsk og engelsk.

Responsibilities

• Besvare telefoner og være bankens vennlige, kunnskapsrike stemme ved tekniske utfordringer.
• Registrere og håndtere saker i saksystemet med høy kvalitet og korrekt informasjon.
• Opprettholde topp kundeservice og en positiv innstilling overfor ansatte i banken.
• Håndtere Incident-telefoner og saker og informere Critical Incident managers ved behov.
• Opprette og fjerne brukere i systemene (tilgangsstyring).
• Installere og sette opp PC-er for bankens ansatte, ny eller reinstallerte.

Job description

Service Desk Analyst

Country: Norway

Er du en dedikert person med lidenskap for å levere førsteklasses kundestøtte? Da vil vi gjerne snakke med deg. Vi ønsker deg som ønsker å bli en sentral del av teamet vårt som kveldsvakt for ServiceDesk Lysaker (Oslo). Hvis du trives med å bistå kunder, har et skarpt øye for detaljer og er klar til å dykke inn i en verden av tekniske løsninger, så vil vi gjerne høre fra deg. Mer om rollen:

• Svare på telefoner: Du skal være den vennlige og kunnskapsrike stemmen for de ansatte i banken. Du skal raskt og profesjonelt hjelpe dem med de tekniske utfordringene de har
• Registrere saker i saksystemet: Logge og håndtere ticketer med stor nøyaktighet og høy kvalitet. Du skal sørge for at ticketene inneholder riktig og nok informasjon, slik at sakene raskt og effektivt kan bli undersøkt og løst
• Topp kundeservice: Alltid ha en positivt og hyggelig tilnærming til de andre ansatte i banken
• Incident telefoner/saker: Raskt respondere på Incident telefoner og saker. Skaffe korrekt informasjon, ta kontakt med Critical Incident managers og informere banken
• Tilgangsstyring On/Off-boarding: Opprette og fjerne brukere i systemene våre
• Oppsett av maskiner: Installere og sette opp PCer for bankens ansatte, enten nye eller reinstallere etter behov

Arbeidstid:

Man-Fre: 16:00 - 20:00

Lør: 09:00 - 17:00

Søn: 08:00 - 17:00

Kompetanse

Personlige egenskaper:

• Kundeservice: Du lever for å skape gode brukeropplevelser. Du har et genuint ønske om alltid å yte best mulig kundeservice når du hjelper bankens ansatte med deres tekniske utfordringer. Du er en lett omgjengelig, sosial og strukturert person med et sterkt ønske om å gjøre brukerne fornøyde
• Kommunikasjonsferdigheter: Du er god til å uttrykke deg selv både skriftlig og verbalt på både norsk og engelsk, slik at du kan informere brukerne på en forståelig og god måte, uansett hvilket teknisk kunnskapsnivå de har
• Tech Entusiast: Selv om en formell IT-utdannelse er et pluss, så er din interesse for teknologi og ønske om å lære det aller viktigste i denne rollen, og du er nysgjerrig og fremoverlent
• Lagspiller: Du trives med å jobbe med andre mennesker og ser verdien av et godt sammarbeid på tvers av avdelinger for å kunne gi den beste support en bruker kan tenke seg

Kompetanse og erfaring for denne rollen:

• Kundehåndtering er en fordel
• En grunnlengende forståelse av IT
• Du må ha bestått Videregående skole
• Flytende norsk og du må være god i engelsk, både skriftlig og muntlig

Vi gjennomfører bakgrunnssjekk av alle aktuelle kandidater. For stillinger som krever autorisasjon og/eller egnethetsvurdering, må politiattest og kredittsjekk fremlegges som en del av bakgrunnssjekken. Dette gjennomføres ikke uten kandidatens forhåndssamtykke.