Senior Technical Support Engineer — Remote (Global SaaS)

Clickhouse; United States; Remote; USD 44,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible work environment

Healthcare

Equity in the company

Flexible time off

Home office stipend

Global gatherings

Job summary

日本語訳募集地域について本ポジションは日本での採用です。オフィス勤務ではないため、日本国内であればお住まいの地域は問いません。渋谷(東京)にオフィスがあり、東京在住の方が望ましいですが、必須ではありません。

担当する業務the companyでは現在、世界中のお客様に優れたサービスを提供するサポートチームを拡大しています。日本国内のお客様はもちろん、APJおよびEMEA地域にまたがるお客様に関する幅広い業務に取り組んでいただける方を探しています。本ポジションはお客様と直接やり取りする職種で、日本国内でのお客様先への訪問も一部含まれます。サポートチケットやコミュニティサポートに加え、プリセールス・ポストセールス双方のお客様向け活動の支援、Go To Marketチームと連携したPOCの高度な技術面への対応、the companyのサポート部門における業務改善の提案など、幅広い業務を主体的に担当します。自ら率先して手を動かし、日本での地域プレゼンスの拡大に貢献したい方にとって、またとない機会です。

Qualifications

• テクニカルサポート組織での実務経験が必須。
• OLAP/SQLデータベース、クラウド/SaaSプラットフォームの経験、Linux/Unix、Kubernetes/コンテナ、システムまたはネットワーク管理の経験が望ましい。
• 24時間365日のグローバルサポート体制に対応でき、勤務スケジュールおよび出張対応が可能であること。
• 日本語と英語の優れた文章力・会話力。
• プリセールス・ポストセールスのサポート、ソリューションエンジニアリング、コンサルティング、トレーニング等の顧客対応経験。
• チームワークとグローバル視点での協働能力。
• 世界で最もスケーラブルで、最高性能かつ最大規模のデータベース構築への情熱。
• 自発的で好奇心旺盛、継続的に学び成長する意欲。

Responsibilities

• サポートサービスチーム、エンジニアリング、プロダクトマネジメントと連携し、ユーザーやお客様に必要とされる機能の定義に貢献する。
• Cloudおよびオープンソースをベースとしたソリューションを開発し、ドキュメント・ナレッジベース・ブログ等で共有する。
• 同僚・ユーザー・お客様へのメンタリングやトレーニングを支援する。
• フロントラインのエンジニアとしてSLA範囲内でプロフェッショナルな対応・オンコール対応・ガイダンスを提供する。
• 同僚・お客様・パートナーとの信頼関係を構築する。

Skills

テクニカルサポート経験

日本語・英語コミュニケーション

プリセールス/ポストセールス経験

Tools

DBMS

SQL Databases

Cloud/SaaS

Linux/Unix

Kubernetes

Containers

SysAdmin/Network

Job description

日本語訳募集地域について本ポジションは日本での採用です。オフィス勤務ではないため、日本国内であればお住まいの地域は問いません。渋谷(東京)にオフィスがあり、東京在住の方が望ましいですが、必須ではありません。

担当する業務the companyでは現在、世界中のお客様に優れたサービスを提供するサポートチームを拡大しています。日本国内のお客様はもちろん、APJおよびEMEA地域にまたがるお客様に関する幅広い業務に取り組んでいただける方を探しています。本ポジションはお客様と直接やり取りする職種で、日本国内でのお客様先への訪問も一部含まれます。サポートチケットやコミュニティサポートに加え、プリセールス・ポストセールス双方のお客様向け活動の支援、Go To Marketチームと連携したPOCの高度な技術面への対応、the companyのサポート部門における業務改善の提案など、幅広い業務を主体的に担当します。自ら率先して手を動かし、日本での地域プレゼンスの拡大に貢献したい方にとって、またとない機会です。