(Senior) Manager CRM & Retention (m/w/d)

PharmaSGP Holding SE; Deutschland; On-site; USD 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Hybrides Arbeitsmodell

Mentoring während der Einarbeitung

Regelmäßige Entwicklungsgespräche

Firmenevents

Bike Leasing

Obstkorb, Getränke, Kaffee und Tee

Dachterrasse

Job summary

PharmaSGP Holding SE sucht einen erfahrenen CRM-Marketing-Spezialisten (m/w/d) in Vollzeit, der die Verantwortung für die CRM- und Newsletter-Kommunikation übernimmt und automatisierte Flows in Klaviyo entwickelt. Die Position erfordert mehrere Jahre Erfahrung in einem D2C-Umfeld und hervorragende Deutschkenntnisse.

Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeitsmodell sowie 30 Tage Urlaub. In einem dynamischen und wachsenden Umfeld erwarten Sie spannende Herausforderungen und Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Mehrere Jahre Erfahrung im CRM- oder E-Mail-Marketing erforderlich.
• Erfahrung in D2C-Umfeld, idealerweise für Nahrungsergänzungsmittel oder Consumer Health.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sind Voraussetzung.

Responsibilities

• Verantwortung der CRM- und Newsletter-Kommunikation.
• Entwicklung der Kommunikationslogik entlang der Customer Journey.
• Planung und Steuerung der wöchentlichen Newsletter-Kampagnen.
• Optimierung automatisierter Flows in Klaviyo.
• Analyse der Performance von Kampagnen und Ableitung von Optimierungen.

Skills

CRM- oder E-Mail-Marketing Erfahrung

Erfahrung mit Klaviyo

Kundenorientiertes Denken

Stark im Texten

Analytische Fähigkeiten

Sehr gute Deutschkenntnisse

Tools

Klaviyo

Job description

Vollzeit

Festanstellung

Über uns

PharmaSGP ist ein Pharmaunternehmen mit einem breiten Portfolio führender nicht verschreibungspflichtiger Arzneimittel (OTC) und anderer Gesundheitsprodukte. Die Marke Baldriparan®, das pflanzliche Schlafmittel Nr.1 in Deutschland, zählt ebenso zu unserem Portfolio wie die Schmerzmarken Spalt®, Formigran®, Rubaxx® oder Restaxil®sowie unsere neueste MarkepureSGP®. Eine unserer Gründungsvisionen ist für uns bereits tägliche Realität: Wir sind Vorreiter bei der Entwicklung innovativer Schmerztherapien und hochwertiger Arzneimittel. Dabei setzen wir auf starke Kundenorientierung gepaart mit einem sehr hohen Qualitätsanspruch.

Unsere Mission: Mit natürlichem Enthusiasmus für die Verbesserung der Lebensqualität unserer Patienten bieten wir die individuell besten Lösungen aus unserer ständig wachsenden Produktpalette zur Behandlung chronischer Beschwerden – jeden Tag! Um dieses Ziel zu erreichen, suchen wir ab sofort Dich!

Deine Aufgaben

• Du verantwortest unsere CRM- und Newsletter-Kommunikation über mehrere Online-Shops hinweg – strategisch und operativ, mit besonderem Fokus auf unseren pureSGP® Shop
• Du entwickelst die Kommunikationslogik entlang der gesamten Customer Journey weiter: von der ersten Bestellung über Reaktivierung bis hin zu Loyalisierung und Wiederkauf
• Du planst, konzipierst und steuerst unsere wöchentlichen Newsletter-Kampagnen mit Fokus auf Relevanz, Conversion und Markenfit
• Du konzipierst, baust und optimierst automatisierte Flows in Klaviyo – z. B. Welcome, Browse/Cart Abandonment, Post-Purchase, Winback und weitere lifecycle-basierte Strecken
• Du definierst Zielgruppen, Trigger, Logiken, Kontaktstrategien und Testansätze und sorgst für eine saubere CRM-Systematik über unsere Shops hinweg
• Du stellst sicher, dass Inhalte, Tonalität, Aufbau und Gestaltung unserer Kommunikation zielgruppengerecht, markenkonform und performanceorientiert sind
• Du entwickelst Maßnahmen für Bestandskundenkommunikation über WhatsApp weiter
• Du analysierst die Performance von Kampagnen, Flows und Maßnahmen anhand relevanter KPIs und leitest daraus konkrete Optimierungen ab
• Du verantwortest Customer Loyalty und Retention strategisch wie operativ und entwickelst Maßnahmen, um Kundenbindung, Wiederkaufraten und Customer Lifetime Value nachhaltig zu steigern
• Du arbeitest eng mit eCommerce, Brand, Grafik und weiteren internen Stakeholdern zusammen

Dein Profil

• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im CRM- oder E-Mail-Marketing in einem D2C-Umfeld mit, idealerweise für Nahrungsergänzungsmittel, Consumer Health, Beauty, Wellness oder hochwertige Konsumprodukte
• Du hast optimalerweise bereits mit Klaviyo gearbeitet und beherrschst sowohl Kampagnen als auch automatisierte Flows, Segmentierung, Trigger-Logiken und relevante Best Practices
• Du denkst kundenorientiert und journey-basiert und kannst Kommunikationsstrecken nicht nur bauen, sondern strategisch sinnvoll aufsetzen
• Du bist stark im Texten und hast ein sehr gutes Gespür für zielgruppengerechte, klare und wirkungsvolle Kommunikation
• Du hast ein gutes Auge für Gestaltung und Newsletter-UX und kannst kreative Teams so briefen, dass Ergebnisse präzise und effizient umgesetzt werden
• Du arbeitest analytisch und kannst KPIs, A/B-Tests und Performance-Daten sicher interpretieren und in Maßnahmen übersetzen
• Du kombinierst strategisches Denken mit operativer Umsetzungsstärke und einem hohen Qualitätsanspruch
• Idealerweise hattest du bereits Berührungspunkte mit Retention, Loyalty oder WhatsApp-Kommunikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus, Englisch und weitere Sprachen sind ein Plus

Unser Versprechen

• 30 Tage Urlaub & flexible Arbeitszeiten – für die optimale Integration deiner persönlichen Bedürfnisse
• Hybrides Arbeitsmodell mit zwei Tagen Homeoffice pro Woche – zur Unterstützung moderner Arbeitsweisen
• Onboarding-Tage & Mentoring während der Einarbeitung – bestmögliches Ankommen bei uns von Anfang an
• Regelmäßige unterjährige Entwicklungsgespräche & klare Karriereperspektiven
• Ein dynamisches, wachsendes Umfeldund die Chance, aktiv mitzugestalten & sich weiterzuentwickeln
• Regelmäßige Firmenevents – wir feiern unsere Erfolge durch abwechslungsreiche Events wie Sommer- und Weihnachtsfest, Wiesn oder Afterwork-Events
• Mobilität – wir machen mobil und unterstützen Deine Gesundheit durch Bike Leasing, die PharmaSGP Radl-Challenge und Firmenläufe
• Obstkorb, Getränke sowie Kaffee und Tee
• Tiefgaragenstellplätze & Dachterrasse – für einen stressfreien Arbeitsweg & die Möglichkeit für informelle Meetings auf der Terrasse