Senior Customer Support & Field Service Engineer (m/f/d)

Remote; San Francisco (CA); On-site; USD 73,000 - 101,000; Full time

Benefits offered by this job

Corporate Benefits: Health, Mobility &

100€ net/Monat Lern-Programm

Modernes Büro in München

Job summary

Agile Robots SE sucht einen Senior Customer Support & Field Service Engineer (m/f/d) mit Fokus auf mobile Robotik. Sie arbeiten sowohl am Standort München, Kaufbeuren als auch direkt beim Kunden vor Ort, führen Inbetriebnahmen durch und unterstützen international bei der Einführung von Produkten.

Sie verfügen über 3–5 Jahre Erfahrung im relevanten Bereich, gute Deutsch- und Englischkenntnisse, und Bereitschaft zu Reisen bis 50%. Eine hands-on-Mentalität und interkulturelle Kompetenz sind gefragt.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder staatl. gepr. Techniker im Bereich Elektrotechnik/Mechatronik/Automatisierungstechnik.
• 3–5 Jahre Berufserfahrung im Customer Support und Field Service.
• Fundierte Erfahrungen in Robotik und Automatisierungstechnik.
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Internationale Reisebereitschaft bis zu 50% v. a. Europa/Nordamerika.

Responsibilities

• Direkte technische Unterstützung unserer globalen Kunden.
• Stakeholder für Customer Support bei Produkteinführung im internationalen Umfeld.
• Analyse und Troubleshooting via Ticketsystem, Remote-Support oder vor Ort.
• Inbetriebnahmen, Reparatureinsätze und Kunden-Workshops vor Ort.
• Aufbau eines internationalen Support-Teams mit Standards und Know-how-Transfer.
• Eskalationsmanagement.

Skills

Kundensupport

Field Service

Robotik

Automationstechnik

ROS

SAP

Linux

Deutsch/Englisch

Education

Elektrotechnik/Mechatronik/Automatisierungstechnik Abschluss

Tools

ROS

SAP

Linux

Job description

About the roleAls Senior Customer Support & Field Service Engineer (m/f/d) spielst du eine entscheidende Rolle dabei, die Zufriedenheit und den Erfolg unserer Kunden sicherzustellen. Dein Arbeitsalltag teilt sich auf Aufgaben an unserem Hauptsitz in München, an unserem Produktionsstandort in Kaufbeuren und vor allem vor Ort bei den Kunden auf. Dein Fokus liegt dabei insbesondere auf Produkten im Bereich der mobilen Robotik und umfasst Inbetriebnahmen, Fehlersuche und Fehlerbehebung sowie die Durchführung von Workshops beim Kunden vor Ort.Your Responsibilities

• Direkte technische Unterstützung unserer globalen Kunden bezüglich des Produktportfolios der Franka Robotics GmbH

• Stakeholder für die Abteilung CustomerSupport in Bezug auf Produkteinführung und -validierung im internationalen Umfeld

• Analyse und Troubleshooting von Problemen über Ticketsystem, Remote-Unterstützung oder direkt beim Kunden vor Ort

• Durchführung von Inbetriebnahmen, Reparatureinsätzen und Kunden-Workshops vor Ort

• Unterstützung beim Aufbau eines internationalen Support-Teams mit Definierung von Standards inklusive KnowHow-Transfer

• Eskalationsmanagement

Your Profile

• Abgeschlossenes Studium oder staatl. gepr. Techniker (m/w/d) der Fachrichtung Elektrotechnik, Mechatronik, Automatisierungstechnik oder vergleichbare Kenntnisse

• 3-5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Support und Field Service

• Fundierte Erfahrungen in der Robotik und Automatisierungstechnik

• Wünschenswert sind Hochsprachenkenntnisse (z.B. ROS), Erfahrung mit SAP und Linux-Betriebssystemen

• Internationale Reisebereitschaft bis zu 50% vornehmlich im europäischem und nordamerikanischen Bereich

• Führerscheinklasse B / international gültiger Führerschein

• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit sowie interkulturelle Kompetenz

• Unternehmerische Denkweise, Hands-On-Mentalität, eigenverantwortlicher Arbeitsstil sowie Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft und Flexibilität

What we offer

• A dynamic high-tech company, combined with financial soundness and world-class investors.

• Join an interdisciplinary, international team with 60+ different nationalities in a collaborative work environment.

• Lots of development opportunities as we continue to grow.

• Challenging tasks and impactful projects alongside experts that enable professional and personal growth.

• Corporate Benefits Program covering health, mobility, and learning for 100€ net per month.

• Modern office facilities with a rooftop terrace overlooking Munich, free drinks & fruits, and regular company events contribute to a good working environment

About us

Agile Robots SE is an international high-tech company based in Munich, Germany with a production site in Kaufbeuren and more than 3500 employees worldwide. Our mission is to bridge the gap between artificial intelligence and robotics by developing systems that combine state-of-the-art force-moment-sensing and world-leading image-processing technology. This unique combination of technologies allows us to provide user-friendly and affordable robotic solutions that enable intelligent precision assembly.

This is made possible by our employees, who bring out the best in each and every day with creativity and enthusiasm. Become part of this team and shape the future of robotics with us!

We are proud of our diversity and welcome your application regardless of gender and sexual identity, nationality, ethnicity, religion, age, or disability.