Senior CRM Manager de conversión y ciclo de vida

M-KOPA; United States; Remote; USD 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Fully remote

Professional development programs

Flexible working policies

Job summary

M-KOPA busca un/a Senior CRM Manager para liderar campañas multicanal y optimizar el ciclo de vida del cliente. En el primer año trabajarás en dos pods clave y luego te incorporarás a la iniciativa con mayor impacto, conduciendo proyectos con autonomía y visión estratégica.

Ofrecemos entorno remoto, desarrollo profesional y políticas flexibles para impulsar la inclusión financiera en África mientras escalas un pod hacia liderazgo y resultados medibles en crecimiento y conversión.

Qualifications

• 5+ años en marketing de crecimiento, rendimiento o ciclo de vida, con resultados en campañas o pods.
• Experiencia práctica con plataformas CRM (CleverTap, Braze) y análisis de embudos.
• Capacidad de liderar dos pods y tomar decisiones estratégicas con autonomía.

Responsibilities

• Gestionar campañas multicanal (SMS, WhatsApp, push, app) en CleverTap conforme a los objetivos del pod.
• Analizar rendimiento del embudo y señalar abandonos al equipo relevante.
• Conducir experimentos estructurados de creatividad, audiencia e incentivos.
• Transformar aprendizajes en guías para futuros integrantes.
• Mantener calidad de datos y seguimiento de campañas para la dirección.
• Colaborar con los pods Repeat Phones, Digital Lending y Lifecycle para crecimiento.

Skills

CleverTap

Braze

CRM knowledge

Tools

Looker

Job description

¡Únete a nuestro equipo de Product Growth, que no para de crecer! Estamos buscando activamente a un/a Senior CRM Manager mientras seguimos ampliando M-KOPA. La mayoría de las incorporaciones sénior en crecimiento se quedan durante años con un único canal y un único pod. Este puesto es diferente: durante tu primer año te encargarás de dos de nuestros pods de crecimiento principales y, después, te incorporarás al pod en el que hayas tenido mayor impacto. Es una vía rápida hacia el liderazgo de un pod, no un puesto de apoyo.

El impacto

Impulsarás el crecimiento de la conversión para que los clientes se conviertan en clientes fieles y de alto valor a largo plazo, y contribuirás a la inclusión financiera de las personas que tradicionalmente han quedado excluidas en África. Ya hemos ayudado a más de 10 millones de clientes a acceder a más de 2 mil millones de dólares en crédito

La oportunidad

Responsabilidad real desde el primer día. Serás responsable de la ejecución en Repeat Phones, sin limitarte a observar o apoyar el plan de otra persona.

Dos áreas de crecimiento en un año. A mitad de camino, asumirás Digital Lending y trabajarás directamente con una de las personas de mejor rendimiento de nuestro equipo para entender de principio a fin los préstamos en efectivo. Después, llevarás ese pod en solitario durante un periodo definido. Pocas personas adquieren una experiencia tan amplia tan pronto.

Un camino definido, no un puesto provisional indefinido. Primero desarrollarás una experiencia sólida en nuestros dos pods de conversión y, en la segunda mitad del próximo año, pasarás a Lifecycle, donde dependerás del Lifecycle CRM Lead. El destino está definido. Lo que aportes tú dependerá de ti. Trabajarás dentro de un motor de CLV probado. M-KOPA ha ayudado a más de 10 millones de clientes a acceder a más de 2 mil millones de dólares en crédito. Ejecutarás campañas dentro de sistemas que ya funcionan, en lugar de tener que adivinar qué podría funcionar.

Qué harás

Fase 1: Repeat Phones. Te encargarás de las campañas de reactivación y mejora de dispositivo en CleverTap, y trabajarás estrechamente con el Growth Lead del pod para entender qué impulsa sus resultados y dónde está la próxima oportunidad. Confiarán en ti para tomar decisiones importantes, no solo para seguir una lista de tareas.

Fase 2: Incorporarte a Digital Lending. Trabajarás directamente con el lead de Digital Lending, una de las personas de mejor rendimiento de nuestro equipo, para entender de principio a fin el crecimiento de los préstamos en efectivo antes de asumirlo tú.

Fase 3: Encargarte de Digital Lending. Asumirás la responsabilidad principal de Digital Lending durante un periodo definido. Tendrás al lead de Repeat Phones disponible si necesitas una segunda opinión.

Fase 4: Pasar a Lifecycle. En la segunda mitad del próximo año, te incorporarás a tiempo completo al pod de Lifecycle y dependerás del Lifecycle CRM Lead. Aportarás un año de experiencia práctica en conversión a un pod que todavía se está creando. Esa experiencia será muy valiosa para dar forma a lo que haga Lifecycle a continuación. En todas las fases:

• Crearás y gestionarás campañas multicanal (SMS, WhatsApp, notificaciones push y mensajes en la aplicación) en CleverTap, de acuerdo con los objetivos del pod.
• Harás seguimiento del rendimiento del embudo y señalarás los puntos de abandono al lead del pod al que estés prestando apoyo.
• Realizarás experimentos estructurados (de creatividad, audiencia, incentivos o calendario) con hipótesis claras.
• Convertirás los aprendizajes en guías documentadas que la siguiente persona pueda utilizar.
• Mantendrás la calidad de los datos y el seguimiento de las campañas con la precisión necesaria para que el equipo directivo pueda confiar en las cifras.

Indicadores clave en los que influirás

Repeat Phones: tasa de reactivación, porcentaje de conversión a una mejora de dispositivo, economía unitaria por venta

Digital Lending: tasa de aprobación → desembolso, volumen de préstamos digitales, calidad de las aprobaciones

ROI de las campañas y periodo de recuperación en ambas áreas

Tu entorno

Stack tecnológico: CleverTap (principal), Looker. Canales: WhatsApp, SMS, notificaciones push y mensajes en la aplicación

Mercados: Kenia, Nigeria, Uganda y Ghana

Qué necesitas

• 5+ años en marketing de crecimiento, de rendimiento o de ciclo de vida, idealmente en fintech, telecomunicaciones o comercio electrónico, con responsabilidad real sobre los resultados de una campaña o un pod, no solo participación en ellos.
• Criterio, además de capacidad. Puedes incorporarte a un pod, entender qué funciona y por qué, y decidir dónde poner el foco, en lugar de limitarte a seguir un briefing.
• Un interés genuino por liderar un pod. Este puesto ofrece una vía deliberada para asumir la responsabilidad completa de un pod, y su amplitud está pensada para ayudarte a conseguirlo antes que un puesto centrado en un único canal.
• Experiencia práctica con plataformas CRM como CleverTap, Braze o similares, y soltura para interpretar un embudo o una cohorte sin necesidad de que te lo expliquen.
• La ambigüedad te motiva, no te inquieta. Trabajarás en dos pods y, a mitad de año, llegarás a un tercer punto de decisión. Si eso te parece una oportunidad y no un riesgo, aquí prosperarás.
• La suficiente capacidad para generar confianza rápidamente con responsables sénior de dos pods diferentes.

Ubicación y beneficios

• Puesto totalmente remoto dentro de las zonas horarias UTC -1 a UTC +3
• Trabajarás con equipos diversos del Reino Unido, Europa y África
• Programas de desarrollo profesional y acuerdos de coaching
• Políticas favorables para las familias y modalidades de trabajo flexibles
• Apoyo al bienestar y oportunidades de desarrollo profesional

Nuestra misión

Promovemos la inclusión financiera de quienes tradicionalmente han quedado excluidos mediante un modelo de financiación justo, flexible y centrado en el cliente. Nos esforzamos por fomentar una mayor inclusión de las mujeres, los jóvenes y las comunidades con bajos ingresos.

Nuestro impacto

Nuestra tecnología ha generado cambios cuantificables:

• Conectados: 2.5 millones de personas que utilizan un smartphone por primera vez se han conectado
• Prosperidad: el 70% de los clientes utiliza los productos de M-KOPA para generar ingresos, y se han creado 35,000+ medios de vida para agentes
• Sostenibilidad: se han evitado 2.1 millones de toneladas de CO₂ gracias a los productos de energía limpia, y se han proporcionado más de 127,700 productos de economía circular

¿Por qué M-KOPA?

En M-KOPA, ayudamos a nuestro equipo a desarrollar su carrera profesional mediante diversos programas de desarrollo, acuerdos de coaching y formación en el puesto de trabajo. Apoyamos los distintos recorridos profesionales con políticas favorables para las familias, damos prioridad al bienestar y apostamos por la flexibilidad.

Únete a nosotros para dar forma al futuro de M-KOPA mientras crecemos juntos. Descubre más en m-kopa.com.

Financial Times nos ha reconocido cuatro veces como una de las empresas de más rápido crecimiento de África (2022, 2023, 2024, 2025 y 2026); CNBC nos ha incluido entre las principales empresas fintech del mundo en 2025 y 2026, y TIME100 nos ha reconocido como una de las empresas más influyentes del mundo en 2023 y 2024. Hemos prestado servicio a más de 10 millones de clientes, facilitando 2 mil millones de dólares en crédito acumulado para personas trabajadoras de toda África, además de financiar más de 10,000 bicicletas eléctricas en Kenia.

Aviso importante

M-KOPA es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y aplica medidas de acción afirmativa. Su compromiso es formar un equipo diverso y ampliamente capacitado. Animamos especialmente a las mujeres, las minorías y las personas con discapacidad a presentar su candidatura.

M-KOPA prohíbe expresamente el uso de trabajo forzoso o infantil y respeta el derecho de sus empleados a aceptar voluntariamente las condiciones de empleo, sin coacción, y a poner fin libremente a su relación laboral con el preaviso correspondiente. M-KOPA se asegurará de que sus empleados tengan la edad legal para trabajar y cumplirá las leyes locales relativas al empleo juvenil o al trabajo de estudiantes, como las prácticas o los programas de aprendizaje.

M-KOPA no recauda ni cobra dinero alguno como requisito previo o posterior al empleo. Esto significa que nunca pedimos «tasas de contratación», «tasas de tramitación», «tasas de entrevista» ni ningún otro tipo de pago a cambio de cartas de oferta o entrevistas en ningún momento del proceso de selección.

Las candidaturas para este puesto se revisarán de forma continua. La preselección y las entrevistas podrán tener lugar en cualquier momento del proceso de selección. Nos reservamos el derecho de cerrar la vacante antes de tiempo si seleccionamos a una persona adecuada antes de la fecha de cierre anunciada.

Si tu candidatura tiene éxito, M-KOPA llevará a cabo comprobaciones de antecedentes previas al empleo como parte del proceso de selección. Estas incluyen antecedentes penales, verificación de identidad, titulaciones académicas, fechas de empleo y referencias de empleadores.