Consultor/a líder de CRM

Massive Rocket Limited; United States; Remote; USD 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Massive Rocket Limited busca un Consultor/a líder de CRM senior para gestionar 1–2 cuentas estratégicas, combinando Braze con una visión comercial y estratégica. Serás el referente en Braze, definiendo hojas de ruta de CRM y analítica para respaldar recomendaciones y maximizar resultados.

Liderarás la entrega en cuentas, planificarás sprints, priorizarás tareas y gestionarás obstáculos, mientras construyes relaciones de confianza con clientes y posicionas a Massive Rocket como socio estratégico.

Qualifications

• 8+ años de experiencia en CRM con Braze y certificaciones pertinentes.
• Responsabilidad por resultados en cuentas grandes o complejas.
• Gestión de personas con desarrollo de al menos un miembro del equipo 6+ meses.
• Pensamiento estratégico y analítico con apoyo en datos en conversaciones con clientes.
• Capacidad de decidir de forma independiente y priorizar ante conflictos entre clientes y negocio.
• Experiencia en agencia, consultoría o MarTech con múltiples partes interesadas.

Responsibilities

• Gestionar resultados de CRM de 1–2 cuentas estratégicas, entregando rendimiento y crecimiento.
• Ser el referente en Braze, definiendo hojas de ruta y analítica para respaldar recomendaciones.
• Liderar entrega en cuentas: planificación de sprints, priorización y resolución de obstáculos.
• Construir relaciones de confianza con clientes y posicionar a Massive Rocket como socio estratégico.
• Gestión y mentoría de 1–6+ integrantes del equipo, con evaluaciones y desarrollo.
• Tomar decisiones claras ante conflictos entre necesidades de clientes y del negocio.
• Convertir éxitos de clientes en casos de éxito y apoyar propuestas y contratación.

Skills

CRM estrategia

Braze plataforma

Liderazgo de clientes

Pensamiento estratégico

Análisis de datos

SQL

Desarrollo de personas

Inglés C1

Tools

Braze

SQL

Job description

¿Quiénes son Massive Rocket?

Massive Rocket es una agencia de Braze y Snowflake en rápido crecimiento, con la misión de transformar la forma en que se conectan los equipos de marketing digital, producto e ingeniería. En solo cinco años, hemos crecido a gran velocidad y ahora nos preparamos para nuestro próximo gran hito: alcanzar los $100M de ingresos. Creamos experiencias humanas a gran escala, impulsadas por tecnologías web, móviles, en la nube, de datos e IA de vanguardia. Si te entusiasma la innovación, te encanta resolver retos complejos y quieres ayudar a dar forma al futuro de las experiencias digitales, aquí te sentirás como en casa.

Todos los puestos en Massive Rocket tienen un carácter emprendedor. Quienes prosperan aquí no se centran únicamente en sus propias responsabilidades: entienden los objetivos de los equipos que les rodean y contribuyen activamente al éxito de sus compañeros, clientes y partners. Estamos creando una cultura de responsabilidad, colaboración y crecimiento, y buscamos personas que quieran generar un impacto real.

¿A quién queremos incorporar al equipo?

Como Consultor/a líder de CRM en Massive Rocket, serás un/a experto/a sénior en CRM y un/a partner de confianza para nuestros clientes. Te responsabilizarás de los resultados de 1–2 cuentas estratégicas, combinando un profundo conocimiento de Braze con una sólida visión comercial y estratégica.

Liderarás las relaciones con los clientes, definirás hojas de ruta de CRM y analítica, tomarás decisiones en situaciones complejas y ayudarás a tu equipo a ofrecer un trabajo de gran calidad de forma constante. También desempeñarás un papel importante en el desarrollo de las personas y contribuirás al crecimiento general de Massive Rocket.

¿Qué harás?

• Te responsabilizarás de los resultados de CRM de 1–2 cuentas estratégicas de clientes, asumiendo la responsabilidad de la entrega, el rendimiento y el crecimiento.
• Serás la persona de referencia en Braze, definirás hojas de ruta de CRM y analítica y utilizarás datos para respaldar y defender tus recomendaciones.
• Liderarás la entrega en las cuentas, incluida la planificación de sprints, la priorización, la delegación y la gestión proactiva de obstáculos y riesgos.
• Crearás relaciones de confianza con los clientes, gestionarás con seguridad las conversaciones difíciles y posicionarás a Massive Rocket como partner estratégico, no como un mero ejecutor de encargos.
• Gestionarás y orientarás a 1–6+ miembros del equipo, dirigirás reuniones individuales estructuradas, apoyarás su desarrollo y abordarás los problemas de rendimiento de forma rápida y justa.
• Tomarás decisiones claras cuando entren en conflicto las necesidades de los clientes, las prioridades de entrega y los requisitos empresariales de Massive Rocket.
• Convertirás los éxitos de los clientes en casos de éxito y oportunidades de crecimiento, y apoyarás propuestas y contribuirás a la contratación cuando sea necesario.

Qué te convierte en la persona adecuada

• 8+ años de experiencia en CRM, con amplios conocimientos prácticos de Braze y certificaciones pertinentes.
• Experiencia demostrada asumiendo la responsabilidad de los resultados, no solo de la ejecución, en al menos una cuenta de cliente grande o compleja.
• Experiencia demostrable en gestión de personas, incluido el desarrollo de al menos un miembro del equipo durante 6+ meses.
• Gran capacidad de pensamiento estratégico y analítico, y seguridad para defender recomendaciones con datos en conversaciones con clientes.
• Capacidad demostrada para tomar decisiones de forma independiente y priorizar eficazmente cuando entran en conflicto las demandas de los clientes y del negocio.
• Comodidad a la hora de abordar directamente un rendimiento insuficiente, establecer expectativas claras y gestionar mejoras dentro de plazos definidos.
• Sólidas habilidades de comunicación y trato con clientes, y capacidad para crear relaciones de confianza y gestionar conversaciones difíciles.
• Experiencia en un entorno dinámico de agencia, consultoría o MarTech, con múltiples partes interesadas y prioridades.
• Sólido conocimiento de estrategia de CRM, interacción con clientes, segmentación, personalización y medición del rendimiento.
• Inglés fluido (nivel C1) y sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.

Qué te hará destacar

• Certificaciones avanzadas de Braze y un profundo conocimiento de las capacidades más amplias de la plataforma.
• Sólidos conocimientos de SQL y experiencia con datos de clientes.
• Experiencia definiendo hojas de ruta de CRM, analítica o interacción con clientes.
• Experiencia apoyando propuestas, casos de éxito, procesos de contratación o el desarrollo general de la práctica.
• Experiencia trabajando con cuentas de clientes complejas, globales o de varios mercados.

Por qué te encantará trabajar aquí

• Crecimiento impulsado por cohetes: retos importantes, aprendizaje rápido y la oportunidad de progresar más deprisa que en cualquier otro lugar.
• Una cultura que de verdad se preocupa: un entorno positivo y solidario, formado por personas que quieren verte triunfar.
• Un equipo global: colaborarás con compañeros brillantes de Europa, Estados Unidos y otros lugares.
• El trabajo remoto es nuestra forma de trabajar: trabaja desde donde te sientas mejor.
• Un impulso profesional real: progresión clara, verdadera autonomía y espacio para crecer y avanzar a la siguiente etapa de tu carrera.
• Momentos que importan: encuentros, eventos y experiencias de equipo que harán que el camino sea inolvidable.

Algunas cosas que debes saber antes de empezar

Trae tu propio dispositivo: tenemos una política BYOD, así que utilizarás tu propio equipo para trabajar.

Derecho a trabajar: necesitarás un visado de trabajo válido; por el momento, no podemos ofrecer patrocinio.

Verificación de identidad: es posible que te pidamos una prueba de identidad (pasaporte, documento de identidad o una factura reciente de servicios públicos).

Referencias: es posible que solicitemos dos referencias, así que ten preparados los nombres, el tipo de relación y los datos de contacto.

Para contratistas: se requiere una prueba de constitución de la empresa y un seguro vigente.

Una breve nota sobre las solicitudes

Recibimos un gran volumen de solicitudes y, aunque nos encantaría responder personalmente a todo el mundo, no siempre es posible. Si no has recibido noticias nuestras en un plazo de dos semanas, lamentablemente significa que esta vez no has sido seleccionado/a. Pero no dejes que eso te desanime: estamos creciendo rápidamente y surgen nuevas oportunidades constantemente.

Nota: Asegúrate de que tus cualificaciones se ajusten estrechamente a los criterios descritos en la oferta de empleo. Es posible que las solicitudes que no cumplan los criterios especificados no se tramiten ni se tengan en cuenta para este puesto.