Ingeniero de Operaciones de Pago

caliza-financial-technologies; United States; Remoto; USD 120.000 - 180.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Caliza busca un Ingeniero de Operaciones de Pago para acompañar a clientes a través de redes de pago fiduciarias y blockchain, rastreando pagos desde la API hasta la red y de vuelta, explicando resultados y resolviendo incidencias con el banco o el proveedor.

Trabajarás de forma remota con horario que cubre múltiples regiones; se requiere inglés profesional y capacidad para investigar, leer registros y escribir guías de procedimientos, con foco en automatización y mejora continua.

Competenze

• 3+ años de experiencia en un puesto técnico de cara al cliente en una fintech, empresa de pagos, banco o similar.
• Conocimientos sólidos del funcionamiento de los pagos: estados, liquidación, devoluciones y recuperaciones.
• Lectura de solicitudes JSON a API, registros y webhooks.
• Conocimientos prácticos de SQL y Python (o similar).
• Experiencia usando herramientas de IA en el trabajo diario para programar scripts, investigar o documentar.

Mansioni

• Serás el contacto técnico de los clientes con problemas de pagos.
• Responderás preguntas técnicas sobre la API de clientes activos, como webhooks fallidos o estados de pago.
• Rastrearás pagos a través de la API, sistemas internos, libro mayor, bancos y redes de pago.
• Distinguirás errores reales y, si procede, los escalarás al equipo de ingeniería con pruebas claras.
• Colaborarás con bancos y proveedores en investigaciones, devoluciones y recuperaciones de pagos.
• Ayudarás al equipo de cumplimiento normativo con solicitudes de información de pagos.
• Etiquetarás la causa raíz de cada problema para soluciones definitivas.
• Revisarás redes y corredores de pago antes de su lanzamiento para prever fallos.
• Escribirás consultas SQL y scripts para automatizar tareas repetitivas.

Conoscenze

SQL

Python

JSON

API

IA tools

Descrizione del lavoro

Ingeniero de Operaciones de Pago

De cara al cliente · Remoto, Europa, África o Asia

Acerca de Caliza

Caliza es una infraestructura de banca comercial para empresas que operan en distintos países. La mayoría de las empresas globales todavía combinan varios bancos, proveedores de divisas y hojas de cálculo para mover dinero. Caliza sustituye todo eso por una sola plataforma y una API: permite tener cuentas en USD, cobrar y pagar en 33+ divisas y convertir entre monedas fiduciarias y stablecoins, a través de redes de pago locales, SWIFT o stablecoins, en minutos en lugar de días. Además, estamos creando la capa de gestión de tesorería: cuentas programables, políticas de aprobación, conciliación automatizada y capital circulante, gestionados por el equipo financiero del cliente o por sus agentes de IA.

Nuestros clientes son importadores, exportadores, brókeres de divisas, empresas de pagos y fintechs de América, Europa, África y Asia. Contamos con licencias y estamos regulados en nuestros principales mercados. Nuestro equipo ha creado infraestructuras financieras en Visa, Nubank, EBANX, Flutterwave, Upstart, Intuit y Silicon Valley Bank.

Quiénes nos respaldan

Initialized Capital, Better Tomorrow Ventures, Abstract Ventures, New Form Capital, QED Investors, Valor Capital y Quona Capital, además de los fundadores de Flutterwave, Chipper Cash, Rappi, Pomelo, Dock, Remesa Online y Anchorage.

Acerca del puesto

Caliza mueve dinero a través de redes de pago fiduciarias en América, Europa y Asia, incluidas Fedwire, ACH, SPEI, SEPA y CNAPS, además de las cadenas de bloques. La mayoría de los pagos se procesan automáticamente. Cuando alguno no se procesa, nuestros clientes necesitan a alguien que pueda averiguar exactamente qué ha ocurrido, explicarlo con claridad y resolverlo.

Ese es el cometido de este puesto. Cuando un cliente pregunte «¿dónde está mi pago?», tú te encargarás de encontrar la respuesta. Seguirás el pago desde su llamada a la API, a través de nuestros sistemas internos y el libro mayor, hasta nuestros bancos asociados, la red de pago o la cadena de bloques, y de vuelta. Después explicarás al cliente lo que has averiguado, pedirás respuestas al banco cuando sea necesario y proporcionarás a nuestros ingenieros una descripción precisa del problema cuando algo esté realmente averiado.

No necesitas ser especialista en todos los sistemas por los que pasa un pago, pero sí debes poder seguirlo a través de todos ellos. Te sentirás a gusto leyendo registros, consultando una base de datos y descifrando un mensaje bancario, y también explicando lo que has encontrado a un cliente, un banco o un ingeniero. Con el tiempo, adquirirás un conocimiento profundo del funcionamiento real de nuestras redes de pago. Te enseñaremos los aspectos específicos de Caliza.

Ubicación: Europa, África o Asia. Tendrás tu base allí para que los clientes reciban ayuda durante su horario laboral, pero el puesto abarca todas las redes de pago en las que operamos, no solo las de tu región. Se requiere inglés profesional.

En tus primeros seis meses,

• Aprenderás cómo se procesan los pagos en Caliza de principio a fin, a través de redes fiduciarias y stablecoins.

• En un plazo de tres meses, conocerás todas nuestras redes de pago lo suficientemente bien como para resolver por tu cuenta la mayoría de los problemas de pago de los clientes, independientemente de la red utilizada.

• Te encargarás de investigar los pagos de los clientes durante tu horario de trabajo, en todas las redes, y les mantendrás al tanto desde el primer mensaje hasta la resolución.

• Escribirás guías de procedimientos para los problemas más habituales, para que el resto del equipo pueda utilizarlas.

• Crearás al menos una herramienta o automatización que reduzca de forma cuantificable el trabajo manual.

Qué harás

• Serás el contacto técnico de los clientes que tengan problemas con los pagos, sobre todo cuando la respuesta no sea evidente.

• Responderás preguntas técnicas sobre la API de clientes activos, como webhooks fallidos, códigos de error o estados de pago inesperados. El equipo de ingeniería se ocupa por separado de ayudar a los nuevos clientes a integrarse antes del lanzamiento.

• Rastrearás los pagos a través de nuestra API, nuestros sistemas internos, el libro mayor, los bancos asociados, las redes de pago y las cadenas de bloques para averiguar en qué punto se encuentran y qué ocurrirá después.

• Distinguirás el comportamiento esperado de un error real y, si se trata de un error, lo escalarás al equipo de ingeniería con pruebas claras.

• Colaborarás con los bancos y proveedores asociados en investigaciones, devoluciones y recuperaciones de pagos.

• Ayudarás al equipo de cumplimiento normativo con solicitudes de información sobre pagos concretos.

• Etiquetarás la causa raíz de cada problema para que podamos solucionar definitivamente los más habituales.

• Revisarás las nuevas redes y corredores de pago antes de su lanzamiento, aportando una perspectiva operativa sobre cómo podrían fallar.

• Escribirás consultas SQL y scripts para automatizar tareas repetitivas.

Qué buscamos

• 3+ años de experiencia en un puesto técnico de cara al cliente en una fintech, empresa de pagos, banco o empresa que priorice las API, por ejemplo, en soporte técnico, operaciones de pago o implementación.

• Conocimientos sólidos del funcionamiento de los pagos: estados, liquidación, horas límite, firmeza, devoluciones y recuperaciones. Nos vale experiencia con cualquier red de pago importante. Te enseñaremos las nuestras.

• Comodidad leyendo solicitudes JSON a API, registros y webhooks.

• Conocimientos prácticos de SQL y algo de programación con Python o similar.

• Experiencia práctica utilizando herramientas de IA en tu trabajo diario, para programar scripts, investigar o documentar, y criterio para comprobar sus resultados.

• Un enfoque metódico para las investigaciones: planteas hipótesis y las compruebas, en lugar de hacer conjeturas.

• Comunicación clara y serena con los clientes, especialmente cuando aún no se conoce la respuesta completa.

• Comodidad trabajando con un alto grado de autonomía y ambigüedad en una startup remota y dinámica.

Se valorará

• Experiencia práctica con alguna de nuestras redes de pago: Fedwire, ACH, SPEI, SEPA (SCT y SCT Inst) o CNAPS. Se valorará especialmente la experiencia en más de una región.

• Familiaridad con los mensajes de pago ISO 20022 (por ejemplo, pacs.002, pacs.004, camt.053, camt.056).

• Experiencia con stablecoins, monederos de criptomonedas o exploradores de bloques.

• Experiencia colaborando con bancos asociados o patrocinadores en investigaciones.

• Familiaridad con la contabilidad por partida doble y la conciliación.

Cómo trabajamos

Usamos herramientas de IA a diario y esperamos que tú también las uses, tanto para programar scripts como para investigar y documentar. Eres responsable de lo que produces con ellas: lo compruebas, lo entiendes y respondes por ello. Como gestionamos datos de clientes y de pagos, seguimos normas claras sobre qué datos se pueden introducir en cada herramienta.

Beneficios

Los beneficios varían según el país de contratación y pueden incluir cobertura sanitaria, vacaciones y festivos pagados, una ayuda para la oficina en casa o el equipamiento, un presupuesto para desarrollo profesional y encuentros presenciales del equipo. Los candidatos que residan fuera de EE. UU. podrán ser contratados a través de un empleador de registro o trabajar como contratistas. La remuneración y los beneficios se estructurarán de acuerdo con la legislación local y las prácticas del mercado.

Igualdad de oportunidades y otras declaraciones

Empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Caliza es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tomamos decisiones de contratación sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el credo, el sexo, el embarazo, la orientación sexual, la identidad o expresión de género, el país de origen, la ascendencia, la ciudadanía, la edad, la discapacidad física o mental, las afecciones médicas, la información genética, el estado civil o familiar, la condición militar o de veterano, ni ninguna otra característica protegida por la legislación aplicable. Valoramos la diversidad de trayectorias y te animamos a presentar tu candidatura aunque no cumplas todos los requisitos indicados.

Adaptaciones. Proporcionamos adaptaciones razonables a los candidatos cualificados con discapacidad y a cualquier persona que las necesite durante el proceso de selección. Para solicitar una adaptación, ponte en contacto con el equipo de selección.

Verificación de antecedentes. Como gestionamos datos financieros sensibles y actividades reguladas, cualquier oferta estará condicionada a una verificación de antecedentes que, en la medida en que lo permita la ley, podrá incluir antecedentes penales, verificación de empleo y estudios, y comprobación de sanciones. En EE. UU., realizamos las verificaciones de acuerdo con la Fair Credit Reporting Act y las leyes estatales y locales aplicables sobre oportunidades justas. Asimismo, tenemos en cuenta a los candidatos cualificados con antecedentes de detención o condena conforme a dichas leyes.

Autorización de trabajo. Los candidatos deben estar autorizados para trabajar en su país de residencia. No podemos patrocinar visados para este puesto.

Condiciones de empleo. Para las contrataciones en EE. UU., el empleo en Caliza es a voluntad (at-will). Las condiciones de empleo para las contrataciones fuera de EE. UU. se rigen por la legislación local.

Privacidad de los candidatos. Recopilamos y tratamos los datos personales de los candidatos exclusivamente para evaluar las candidaturas y gestionar el proceso de selección, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluida la California Consumer Privacy Act (CCPA), la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD), la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México (LFPDPPP), el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) y la Nigeria Data Protection Act 2023 (NDPA). Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para estos fines o durante el periodo exigido por la legislación aplicable. Con sujeción a los requisitos legales aplicables, los candidatos pueden solicitar el acceso a sus datos personales, su rectificación o eliminación, así como ejercer otros derechos aplicables, entre ellos, restringir u oponerse al tratamiento y solicitar la portabilidad de los datos.

Uso de IA en la selección. Podemos utilizar herramientas de IA para ayudar en algunas partes del proceso de selección, como revisar candidaturas o evaluar respuestas. Estas herramientas ayudan a nuestro equipo, pero no sustituyen el criterio humano. Las decisiones finales de contratación las toman personas.

Fraude en los procesos de selección. Caliza nunca pedirá a los candidatos dinero, datos bancarios ni criptomonedas durante el proceso de selección. Las comunicaciones oficiales solo proceden de direcciones de correo electrónico de Caliza. Si recibes un mensaje sospechoso que afirme proceder de nosotros, comunícalo a nuestro equipo.