Secondline Helpdesk-medewerker

Centric IT Solutions GmbH; Belgique (MO); Hybrid; USD 31,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Verzekeringspakket

Smartphone met abonnement en laptop

Aandacht voor persoonlijkeontwikkeling

CentricDNA collega’s

Job summary

Centric IT Solutions GmbH zoekt een Helpdesk Engineer om onze retailklanten te ondersteunen met IT-oplossingen. Je biedt functionele hulp, analyseert verzoeken en stelt diagnoses op basis van procedures.

Je registreert activiteiten en zorgt voor duidelijke klantfeedback, met aandacht voor continue verbetering van werkinstructies en dienstverlening. De rol vereist sociale en communicatieve vaardigheden in NL/FR/EN, stressbestendigheid en flexibiliteit in werktijden, inclusief weekenden.

Qualifications

• Vereiste: deskundige gesprekspartner voor klanten.
• Behandelt functionele vragen en storingen volgens procedures.
• Analyseert verzoek en stelt diagnose.
• Registreert activiteiten en geeft feedback aan partijen.
• Stelt werkinstructies bij en bewaakt kwaliteit van dienstverlening.
• Basiskennis OS (Windows 7/10) en hardware (printers, CPU, displays, scanners).
• Zelfstandig oplossen van problemen volgens procedures.
• Spreekt NL, FR en EN.
• Stressbestendig en teamspeler.
• Flexibel in uren (weekends).

Responsibilities

• Behandelen van klantoproepen en storingen volgens procedures.
• Diagnose stellen en herstelmaatregelen adviseren aan klanten.
• Registreer alle activiteiten en geef feedback aan betrokken partijen.
• Escaleren waar nodig naar de juiste afdeling.
• Bijdragen aan verbeteringen van werkinstructies en dienstverlening.

Skills

Helpdesk communicatie

Probleemoplossing

Diagnose & serviceverlening

Procedures volgen

Feedback geven

Stressbestendig

Taalvaardigheden NL/FR/EN

Education

Bachelor toegepaste informatica

Tools

SQL Server Management Studio

Job description

Als Helpdesk Engineer bij Centric bied je onze retailklanten ondersteuning bij vragen over hun IT-oplossingen. Samen met het team ben je een gewaardeerde ruggensteun die onze klanten begripvol helpt.

Om ons team te versterken, zoeken we een nieuwe Centrician voor het helpdesk team. Hij /zij draagt zorg voor de correcte afhandeling van klantenoproepen. Heb je interesse om Helpdesk Engineer te worden, dan is dit wat we van jou verwachten:

• Je bent een behulpzame en deskundige gesprekspartner voor onze klanten.
• Je draagt zorg voor het beantwoorden van functionele vragen en het herstellen van storingen bij onze klanten.
• Je steunt hierbij op de bestaande procedures en werkinstructies.
• Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de probleemsituatie.
• Je handelt elk contact correct af, niet-opgeloste calls stuur je door naar de juiste afdeling. Je zorgt daarbij voor juiste feedback naar de klant.
• Je registreert de activiteiten correct en verzorgt de nodige feedback aan alle betrokken partijen.
• Je stelt verbeteringen van de werkinstructies voor waar mogelijk en bewaakt een kwaliteitsvolle dienstverlening.
• Globale basiskennis van operating systemen: Windows 10, Windows 7. Hardware kennis: printers, cpu-units, displays, scanners,... Kennis van SQL Server Management Studio.
• Je kunt zelfstandig problemen oplossen aan de hand van procedures en werkinstructies.
• Je bent sociaal en communicatief vaardig. Je spreekt Nederlands, Frans en Engels.
• Je bent stressbestendig en een fijne teamplayer. Je bent een behulpzame gesprekspartner voor onze klanten.
• Je bent flexibel in werkuren (uurrooster incl. weekends).
• Diploma: Bachelor toegepaste informatica of gelijk door ervaring.

Waar je op kunt rekenen

• Marktconforme verloning.
• Maaltijdcheques.
• Verzekeringspakket.
• Smartphone met abonnement en laptop.
• Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling.
• Fijne en professionele collega’s met #CentricDNA!

De unit waar je komt te werken

Het Helpdesk team is een diverse groep van flexibele en gezellige collega’s die snel zijn van begrip en creatief in het bedenken van oplossingen. Voor verschillende helpdesk engineers is deze afdeling de opstap naar een andere functie binnen onze organisatie. De variatie aan vragen en oplossingen waarmee je aan de slag gaat, biedt je de gelegenheid om bewust je loopbaan uit te stippelen.

Wil je meer weten? Bijvoorbeeld over de arbeidsvoorwaarden, opleidingsmogelijkheden of reistijden? Neem dan contact op met Dorien via [e-mail] of bel 050 833 333 .