руководитель отдела аккаунт-менеджмента ИИ-продукта

АИ МОП; United States; Remote; USD 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

АИ МОП ищет руководителя отдела аккаунтинга, который отвечает за то, чтобы клиенты реально пользовались продуктом, получали результат и продлевались. В подчинении 4 аккаунт-менеджера и около 60 клиентов-компаний.

Вам предстоит нанимать, обучать и ставить цели команде, а также вести переговоры по продлению и возвращению клиентов. Ключевые задачи включают анализ цифр, внедрение решений и планирование результатов отдела на месяц.

Qualifikationen

• Опыт руководства командой от 3–5 человек и работы с B2B-клиентами.
• Умение превращать результат в продление контрактов и рост выручки.
• Способность анализировать цифры и оперативно внедрять решения.

Aufgaben

• Руководить командой из 4 аккаунт-менеджеров, подбирать персонал.
• Обеспечивать активное использование продукта клиентами и увеличение RР/выручки.
• Вести переговоры по продлению договоров и решать проблемы клиентов.
• Сравнивать показатели и формировать задачи на месяц.

Kenntnisse

Лидерство

Аналитика

Коммуникационные навыки

Клиентская работа (B2B)

Tools

CRM

Телефония

Jobbeschreibung

Описание

АИ МОП - лидер в сфере автоматизации бизнес-процессов с помощью интеллектуальных голосовых помощников. Мы делаем ИИ-агентов, которые сами звонят и переписываются с клиентами за малый и средний бизнес: записывают пациентов, собирают заявки, возвращают старых клиентов. Кто мы такие: Аккредитованная ИТ-компания Резидент Сколково Продукт, который реально экономит клиенту деньги и время Команда без бюрократии, где решения принимаются быстро Кого мы ищем Руководителя отдела аккаунтинга, который отвечает за то, чтобы клиенты реально пользовались продуктом, получали результат и продлевались. Это не продажи новым клиентам, их приводит отдел продаж. Это управление деньгами действующих клиентов через сильную команду. В подчинении 4 аккаунт-менеджера и около 60 клиентов-компаний. Нужно понимать, как п

Задачи

Руководить командой из 4 аккаунт-менеджеров: нанимать, обучать, ставить цели, разбирать звонки и переписки Добиваться, чтобы каждый клиент активно пользовался продуктом: находить, почему клиент использует его мало, и запускать решения Вести переговоры о продлении, работать с недовольными клиентами, возвращать ушедших Принимать работу технической команды со стороны клиента и спорить с ней на равных, если результат не соответствует задаче Каждый день смотреть цифры и превращать их в задачи команды Планировать результат отдела на месяц и отчитываться руководству

Требования

Вы работали с бизнесом, а не с частными лицами. Ваши клиенты - компании, и вы говорили с их владельцами на одном языке Клиенты оставались с вами благодаря результату. Не благодаря имени основателя или громкому бренду, а потому что вы показывали, что вложенные деньги окупаются Вы руководитель, а не 'старший среди равных'. Сами нанимали, растили и, когда было нужно, расставались с людьми. За плечами команда от 3 человек и от года в роли руководителя Вам интересны деньги после продажи. Вы знаете, что купленное, но неиспользованное - это будущий отказ, и умеете превращать результат клиента в продление Вы дружите с цифрами. Открываете отчёт и через минуту понимаете, где проседает результат и что с этим делать сегодня, а не 'надо бы разобраться' Вы не боитесь продукта. Когда у клиента что-то не работает, вы сначала смотрите сами и идёте к технической команде уже с конкретным вопросом Вас заводит доход от результата. Вам тесно на голом окладе, хочется зарабатывать столько, сколько приносит ваш отдел. Будет плюсом: опыт в сервисах с предоплатой или подпиской - телефония, CRM, реклама, сервисы для малого бизнеса, колл-центры

Условия

Оклад + плюс процент от результата всего отдела. Чем больше результат клиентов, тем выше ваш доход Вы руководитель, а не исполнитель. Решения в своей зоне принимаете сами, без пяти согласований Не поддерживать чужое, а построить систему работы с клиентами почти с нуля. Маленькая команда, поэтому результат ваших решений виден в цифрах уже через пару недель Панель с цифрами и уведомлениями, регламенты, обучение для команды Обучение в корпоративной академии и поэтапная передача дел от действующего руководителя, с понятными задачами на каждый месяц Работаете из любого города, график 5/2. Мы смотрим на результат, а не на часы онлайн мы молодая и быстро растущая компания. Цели амбициозные, работы много. Если вас это заряжает, а не пугает, нам по пути