Руководитель клиентского сервиса EdTech — удалёнка

Умскул; United States; Remote; USD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Гибкий график 5/2

Возможность работать из любой точки

Оплата выше рынка

Скидки и бонусы от партнёров

Job summary

Умскул приглашает на позицию руководителя клиентского сервиса. Вы будете формировать стратегию сервиса и управлять командами, отвечая за качество обслуживания и метрики.

Работа предусматривает взаимодействие с продуктом, разработкой, продажами и маркетингом, а также внедрение инновационных подходов для повышения клиентского опыта. Требуется опыт в EdTech не менее 3 лет, умение анализировать отзывы и данные, а также владение проектами по автоматизации на основе искусственного интеллекта.

Qualifications

• Опыт работы на аналогичной роли 3+ лет в EdTech/онлайн-образовании или массовом B2C-сервисе с активной клиентской коммуникацией.
• Понимание ключевых метрик клиентского сервиса и умение управлять качеством, скоростью ответа и удержанием.
• Опыт кросс-функционального взаимодействия с несколькими командами.
• Опыт внедрения AI-автоматизации в клиентском сервисе (чаты, ассистенты и автоответы).
• Опыт проведения клиентских исследований и анализа обратной связи.

Responsibilities

• Формировать и развивать стратегию клиентского сервиса в соответствии с целями компании и потребностями учеников/родителей.
• Управлять руководителями команд клиентского сервиса и отвечать за качество клиентского опыта и метрики.
• Сопровождать учеников на всех этапах взаимодействия с Умскул и улучшать процессы обслуживания.
• Разрабатывать регламенты и рабочие процессы, оптимизировать операционную эффективность.
• Инициировать автоматизацию и ИИ-проекты для повышения эффективности обслуживания.

Skills

EdTech experience

Ключевые метрики сервиса

Кросс-функциональное взаимодействие

ИИ-автоматизация

Клиентские исследования

Job description

Умскул приглашает на позицию руководителя клиентского сервиса. Вы будете формировать стратегию сервиса и управлять командами, отвечая за качество обслуживания и метрики.

Работа предусматривает взаимодействие с продуктом, разработкой, продажами и маркетингом, а также внедрение инновационных подходов для повышения клиентского опыта. Требуется опыт в EdTech не менее 3 лет, умение анализировать отзывы и данные, а также владение проектами по автоматизации на основе искусственного интеллекта.