Менеджер продукта клиентских сервисов

Умскул; United States; Remote; USD 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Умскул ищет менеджера продукта для сопровождения клиентских сервисов после покупки: расписание, личный кабинет, чат-бот и аналитику.

Вы будете собирать требования, описывать бизнес-процессы, вести бэклог и направлять работу команды через цикл—from идеи до релиза, измеряя влияние на скорость подбора, NPS и другие метрики.

Опыт 3 года в продукте обязателен; предпочтение кандидатам в EdTech и сервисным/подписочным продуктах.

Qualifikationen

• Опыт работы Менеджером продукта от 3 лет в продуктовой компании.
• Умеете собирать требования и превращать их в задачи для разработки.
• Умеете описывать и пересобирать бизнес-процессы и доводить изменения до реализации.

Aufgaben

• Изучать путь клиента, метрики и обратную связь по продуктовым направлениям.
• Собирать требования у клиентского сервиса, репетиторов, разработки и аналитиков.
• Описывать текущие процессы и проектировать их работу после изменений.
• Самостоятельно готовить требования для разработки: пользовательские сценарии, функциональные и нефункциональные требования.
• Вести и приоритизировать бэклог, объясняя командам, что мы делаем сейчас, что откладываем и почему.
• Проводить задачи через весь цикл: от идеи и постановки до приемки, релиза и оценки результата.
• Проверять, как изменения повлияли на скорость подбора, NPS и другие метрики.
• Готовить короткие и понятные инструкции для команд после запуска изменений.
• Синхронизировать стейкхолдеров разных подразделений при несовпадении ожиданий и приоритетов.

Kenntnisse

Аналитика продуктов

Сбор требований

Работа с бэклогом

Кросс-функциональная работа

UX/UI базовые

EdTech опыт

Jobbeschreibung

Описание

Привет! Мы - платформа "Умскул Репетиторы" — это надежный сервис, позволяющий репетиторам и учащимся 9-11 классов находить друг друга, обеспечивая при этом высокое качество сервиса и работы с каждым клиентом. Сейчас мы расширяем команду цифрового продукта и ищем Менеджера продукта, который возьмет на себя сервисы, сопровождающие клиента после покупки: расписание, личный кабинет клиента, клиентский бот и аналитику.

Задачи

• Изучать клиентский путь, метрики и обратную связь по своим продуктовым направлениям.
• Собирать требования у клиентского сервиса, репетиторов, разработки и аналитиков.
• Описывать текущие процессы и проектировать их работу после изменений.
• Самостоятельно готовить требования для разработки: пользовательские сценарии, функциональные и нефункциональные требования.
• Вести и приоритизировать бэклог, объясняя командам, что мы делаем сейчас, что откладываем и почему.
• Проводить задачи через весь цикл: от идеи и постановки до приемки, релиза и оценки результата.
• Проверять, как изменения повлияли на скорость подбора, NPS и другие метрики.
• Готовить короткие и понятные инструкции для команд после запуска изменений.
• Синхронизировать стейкхолдеров разных подразделений при несовпадении ожиданий и приоритетов.

Требования

• Опыт работы Менеджером продукта от 3-х лет в продуктовой компании.
• Вы самостоятельно собирали требования и превращали их в понятные задачи для разработки.
• Умеете описывать и пересобирать бизнес-процессы, а затем доводить изменения до реализации в продукте.
• Работали с бэклогом и умеете приоритизировать задачи по ожидаемому эффекту.
• Проводили функциональность через разработку до релиза: постановка, ответы на вопросы команды, приемка и запуск.
• Знакомы с базовой продуктовой аналитикой: можете выбрать метрику, оценить исходное состояние и проверить результат после запуска.
• Умеете работать в кросс-функциональной среде и взаимодействовать с командами.
• Готовы пересматривать приоритеты, если этого требуют данные или изменения в бизнесе.
• Будет плюсом: Опыт работы в EdTech, сервисных или подписочных продуктах; Опыт развития личных кабинетов, чат-ботов, расписаний; Понимание процессов клиентского сервиса и автоматизации ручных операций; Опыт работы с продуктом на стыке клиентского интерфейса и внутренних процессов компании.

Условия

• Полная занятость и оформление в штат по трудовому договору.