Representante de Servicio al Cliente y Servicios de Facturación

Luma Pr; San Juan (PR); On-site; USD 36,000 - 54,000; Full time

Job summary

LUMA Energy busca un Representante de Servicio al Cliente y Servicios de Facturación para asegurar un servicio de alta calidad y procesos de facturación precisos en Puerto Rico. El rol requiere analizar datos, colaborar con Facturación y proponer mejoras para la eficiencia operativa.

Se valorará experiencia en CC&B, habilidades analíticas y capacidad para trabajar en turnos rotativos. Se ofrece estabilidad laboral y oportunidad de crecer dentro de un equipo orientado al cliente.

Qualifications

• Experiencia 1–3 años en servicio al cliente o facturación.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y horarios no regulares.
• Capacidad para analizar datos y proponer mejoras en procesos y tecnología.

Responsibilities

• Brindar servicio al cliente y garantizar procesos de facturación precisos.
• Analizar datos de servicio al cliente para identificar mejoras operativas.
• Colaborar con el equipo de Servicios de Facturación para optimizar operaciones y satisfacción del cliente.
• Desarrollar, mantener y mejorar herramientas analíticas para informes y decisiones basadas en datos.
• Asegurar cumplimiento de políticas, procedimientos y regulaciones aplicables.

Skills

Comunicación verbal y escrita

Análisis de datos

Gestión del tiempo

Mapeo de procesos

Microsoft Office

CC&B

Education

Diploma de escuela superior o GED

Tools

CC&B software

Job description

Representante de Servicio al Cliente y Servicios de Facturación# Empleos## Representante de Servicio al Cliente y Servicios de FacturaciónSolicitar: Santurce-NEOS: Full time: Publicado hoy: Fecha final: 15 de noviembre de 2026 (Quedan 2 días para realizar la solicitud): JR106476**Resumen del Puesto**Responsable de brindar un servicio al cliente excepcional, garantizar procesos de facturación precisos y colaborar con el equipo de Servicios de Facturación para optimizar las operaciones y mejorar la satisfacción del cliente.**Descripción del Puesto:*** Apoya las funciones de Servicios de Facturación, Procesamiento de Pagos e Irregularidades Energéticas para garantizar operaciones fluidas y la resolución oportuna de las necesidades de los clientes.* Evalúa los requisitos del negocio y recomienda mejoras en procesos y tecnología para optimizar las operaciones de facturación y mejorar la experiencia del cliente.* Analiza datos de servicio al cliente y evalúa procesos para identificar oportunidades de eficiencia operativa y mejora en la prestación de servicios.* Interpreta análisis de datos, documentación y utiliza habilidades organizativas para proporcionar información que facilite la toma de decisiones basada en hechos y la mejora del desempeño.* Desarrolla, mejora y mantiene herramientas analíticas que facilitan la elaboración de informes precisos y la toma de decisiones estratégicas.* Recomienda controles de aseguramiento de calidad para mantener el cumplimiento y garantizar la precisión en los procesos de facturación.* Identifica y analiza problemas complejos, realiza análisis de costo-beneficio y propone soluciones prácticas para mitigar riesgos e impulsar la mejora continua.* Colabora en actividades de diseño de soluciones mediante sesiones de lluvia de ideas, aportando perspectivas e ideas para lograr resultados equitativos y centrados en el cliente, alineados con los objetivos del negocio.* Recopila y revisa documentación existente, incluidas políticas y procedimientos, para garantizar la alineación con los requisitos comerciales y los estándares regulatorios.* Analiza documentación empresarial y datos de desempeño para identificar brechas y recomendar mejoras que fortalezcan el cumplimiento y la eficiencia operativa.* Sigue las políticas, procedimientos y estándares establecidos por la empresa para garantizar el pleno cumplimiento de las leyes aplicables y las regulaciones de la industria.* Participa en tareas de restauración tras tormentas y en simulacros asignados para contribuir a la recuperación segura y confiable de los servicios.* Realiza tareas adicionales acordes con las expectativas y cualificaciones del puesto para apoyar los objetivos del equipo y mantener la flexibilidad operativa. *Esta posición pertenece al sindicato **IBEW Union 787**. Si acepta una oferta de empleo, será necesario afiliarse al sindicato.***Descripción Adicional****Educación*** Diploma de escuela superior o equivalente de GED. **Experiencia*** De 1 a 3 años de experiencia en responsabilidades relacionadas con las funciones del puesto.* Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y fuera del horario regular de trabajo. **Competencias (Habilidades)*** Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, orientadas al cliente y con un alto nivel de profesionalismo, así como capacidad para trabajar con personas de diversas áreas de la organización.* Fuertes habilidades de análisis de datos, documentación y organización para apoyar análisis cuantitativos y cualitativos que permitan medir el desempeño del negocio y facilitar la toma de decisiones basada en datos.* Demuestra excelentes capacidades en mapeo de procesos, planificación de proyectos y gestión del tiempo.* Dominio en el uso de aplicaciones informáticas, incluyendo la suite de Microsoft Office y CC&B.* **Atención al detalle:** Garantiza la precisión en la entrada de datos, la documentación y la ejecución de tareas.* **Cumplimiento de procesos:** Sigue de manera consistente los procedimientos y flujos de trabajo establecidos.* **Gestión del tiempo:** Prioriza tareas para cumplir con los plazos establecidos y apoyar los objetivos del equipo. **Licencias/Certificaciones*** No aplica. **Requisitos de Viaje*** No se requiere viajar. **Demandas físicas:*** Posición estacionaria: Constantemente* Pushing/ Pulling/ Reaching: Raramente* Arrodillarse: Raramente* Agarrar: Raramente* Doblar: Raramente* Elevación / Arrastre: menos de 15 libras* Visión: 20/20 Corregida* Oído: Recibe información detallada cuando se le habla **Condiciones de trabajo*** Mojado o húmedo: Nunca* Trabajar cerca o sobre piezas mecánicas móviles: Nunca* Trabajar cerca o sobre maquinaria pesada: Nunca* Trabajar en lugares altos: Nunca* Expuesto a humos o partículas en el aire: Nunca* Frecuencia de trabajo en condiciones climáticas exteriores: Nunca* Trabajar con electricidad: Nunca* Condiciones de ruido fuerte: Raramente**LUMA Energy es un patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, status como veterano protegido, estatus militar, discapacidad o cualquier otra condición protegida por leyes locales o federales.**