Analista de Sistemas, Manejo de Incidentes

Luma Pr; San Juan (PR); On-site; USD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

La empresa LUMA Energy busca Analista de Sistemas, Manejo de Incidentes para garantizar la continuidad operativa de las plataformas CX, resolviendo incidentes y gestionando solicitudes de soporte (Help Desk).

Entre sus funciones figuran mantener SLA, auditar pruebas con casos de prueba y UAT, desarrollar consultas SQL, analizar datos y proponer mejoras, además de colaborar con IT/OT y proveedores para alinear iniciativas con la estrategia de experiencia del cliente.

Qualifications

• Tres años de experiencia en análisis de datos, elaboración de informes, mejora de procesos y apoyo estratégico al negocio.
• Experiencia en sistemas empresariales o plataformas analíticas.
• Capacidad para comunicar resultados a líderes senior.
• Conocimiento general de procesos de negocio en una empresa de servicios eléctricos (utility).

Responsibilities

• Mantener SLA y resolver boletos de mesa de ayuda (Help Desk).
• Gestionar roles de usuario y auditorías en Oracle CC&B para garantizar la confiabilidad de la plataforma.
• Realizar consultas SQL para obtener información relevante y apoyar la toma de decisiones.
• Auditar esfuerzos de pruebas: desarrollo de casos de prueba, ejecución de UAT y documentación de resultados.
• Colaborar con equipos internos y proveedores en hojas de ruta tecnológicas y mejoras de sistemas.
• Participar en tareas de restauración tras tormentas y en simulacros para recuperación de servicios.

Skills

Facilitación de reuniones

Análisis de sistemas IT

Resolución de problemas

Organización

Relaciones interpersonales

Education

Bachillerato en Tecnología de Información o similar

Tools

Microsoft Office

SharePoint

Job description

Analista de Sistemas, Manejo de Incidentes# Empleos## Analista de Sistemas, Manejo de IncidentesSolicitar: Santurce-NEOS: Full time: Publicado hoy: JR106346**Resumen del Puesto**Sirve como un miembro clave del equipo de Gestión de Incidentes, garantizando la continuidad operativa y la disponibilidad de las plataformas tecnológicas de Experiencia del Cliente (CX), resolviendo eficientemente los incidentes y solicitudes de soporte (Help Desk), y colaborando con los equipos de IT/OT para desarrollar hojas de ruta tecnológicas que respalden las operaciones de Experiencia del Cliente.**Descripción del Puesto:*** Brinda apoyo a las operaciones de Experiencia del Cliente mediante el mantenimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la resolución de boletos de mesa de ayuda (Help Desk) y la gestión de roles de usuario y auditorías en Oracle CC&B para garantizar la confiabilidad de la plataforma y el cumplimiento de los requisitos establecidos.* Realiza análisis de datos y desarrolla consultas SQL para obtener información relevante, apoyar la toma de decisiones de negocio y contribuir a la resolución de incidentes y la planificación de mejoras.* Recopila y analiza datos para identificar tendencias y proporcionar información accionable que facilite la toma de decisiones empresariales.* Audita los esfuerzos de pruebas mediante el desarrollo de casos de prueba, la ejecución de pruebas de aceptación del usuario (UAT) y la documentación de resultados para validar cambios en los sistemas y asegurar una implementación de calidad.* Colabora con equipos internos y proveedores externos en el desarrollo de hojas de ruta tecnológicas, el soporte a mejoras de sistemas y la alineación de iniciativas con las estrategias de Experiencia del Cliente.* Cumple con las políticas, procedimientos y estándares establecidos por la empresa para garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables y las regulaciones de la industria.* Participa en tareas de restauración tras tormentas y en simulacros asignados para contribuir a la recuperación segura y confiable de los servicios.* Realiza tareas adicionales alineadas con las expectativas y cualificaciones del puesto para apoyar los objetivos del equipo y mantener la flexibilidad operativa.**Descripción Adicional****Educación*** Bachillerato en Tecnología de Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería en Computadoras, Administración de Empresas o un campo relacionado. **Experiencia*** Tres (3) años de experiencia en análisis de datos, elaboración de informes, mejora de procesos, apoyo estratégico al negocio (interpretación de indicadores clave de desempeño (KPIs), métricas, pronósticos y resultados estadísticos) y otras funciones analíticas.* Experiencia utilizando sistemas empresariales o plataformas analíticas.* Experiencia en comunicaciones y presentaciones dirigidas a líderes senior.* Conocimiento general de los procesos de negocio de una empresa de servicios eléctricos (utility) y de los sistemas de TI que los respaldan.Experiencia adicional que puede sustituir la educación requerida cuando esté alineada con las competencias y conocimientos necesarios para el puesto:* Un grado asociado en un campo relacionado podrá sustituir el requisito educativo si cuenta con un mínimo de cinco (5) años de experiencia realizando funciones similares y al menos tres (3) años de experiencia previa en funciones de Analista.* Diploma de Escuela Superior o equivalente (GED) podrá sustituir el requisito educativo si cuenta con un mínimo de ocho (8) años de experiencia realizando funciones similares y al menos cinco (5) años de experiencia previa en funciones de Analista. **Competencias (Destrezas)*** Sólidas habilidades de facilitación para participar en equipos multifuncionales y lograr los resultados deseados.* Fuertes habilidades organizativas para trabajar de manera independiente en un entorno complejo y dinámico.* Destrezas avanzadas en análisis de sistemas y tecnología de información (IT).* Persona automotivada con habilidades para resolver problemas y enfocada en identificar oportunidades de mejora continua para el negocio.* Habilidades interpersonales comprobadas para desarrollar y mantener relaciones de trabajo efectivas y orientadas a resultados con todos los niveles de la organización y con terceros (por ejemplo, proveedores externos de tecnología).* Conocimiento sólido de Microsoft Office y SharePoint. **Licencias/Certificaciones*** Licencia de conducir válida en Puerto Rico.* Se prefieren certificaciones relevantes en Tecnología de Información (IT). **Requisitos de Viaje*** 30% **Exigencias Físicas*** Permanecer en posición estacionaria: Constantemente.* Empujar / Halar / Alcanzar: Ocasionalmente.* Arrodillarse: Ocasionalmente.* Agarrar: Ocasionalmente.* Inclinarse: Ocasionalmente.* Levantar / Transportar: de 0 a 15 libras.* Visión: Corrección visual 20/20. **Condiciones de Trabajo*** Ambientes húmedos o mojados: Ocasionalmente.* Trabajo cerca de piezas mecánicas en movimiento: Nunca.* Trabajo cerca de maquinaria pesada: Nunca.* Trabajo en alturas: Nunca.* Exposición a vapores o partículas suspendidas en el aire: Nunca.* Trabajo al aire libre bajo condiciones climáticas: Nunca.* Trabajo con electricidad: Nunca.* Exposición a niveles altos de ruido: Nunca.**LUMA Energy es un patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, status como veterano protegido, estatus militar, discapacidad o cualquier otra condición protegida por leyes locales o federales.**