Representante de Servicio al Cliente y Servicios de Facturación

Luma Pr; Northern (KY); Hybrid; USD 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

IBEW 787 afiliación

Job summary

Santurce-NEOS busca un Representante de Servicio al Cliente y Servicios de Facturación para asegurar un servicio excepcional, procesar pagos y colaborar con Billing Services. Se esperará experiencia en análisis de datos y mejora de procesos, con atención al detalle y capacidad para trabajar en turnos rotativos.

La posición forma parte del sindicato IBEW Unión 787; afiliación requerida al aceptar la oferta.

Qualifications

• Diploma de Escuela Superior o equivalente (GED).
• 1 a 3 años de experiencia en roles similares.
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos.
• Habilidades de servicio al cliente y comunicación profesional.

Responsibilities

• Brinda apoyo a Billing Services, procesamiento de pagos y manejo de irregularidades energéticas.
• Evalúa requisitos de negocio y recomendaciones de mejoras de procesos y tecnología.
• Analiza datos de servicio al cliente y evalúa procesos para identificar eficiencia.
• Interpreta análisis de datos, documentación para apoyar decisiones basadas en hechos.
• Ejecuta, mejora y mantiene herramientas de análisis para reportes precisos y toma de decisiones.
• Recomienda controles de aseguramiento de calidad para cumplimiento y precisión en facturación.
• Identifica y analiza problemas complejos, realiza análisis de costo-beneficio y propone soluciones.
• Colabora en el diseño de soluciones mediante lluvia de ideas.
• Recopila y revisa documentación, políticas y procedimientos.
• Analiza documentación de negocio y datos de desempeño para identificar brechas.
• Cumple con políticas y estándares de la empresa.
• Participa en tareas de restauración tras eventos atmosféricos y ejercicios asignados.
• Realiza otras tareas alineadas con las metas del equipo.

Skills

Comunicación efectiva

Análisis de datos

Gestión de procesos

Organización y planificación

Microsoft Office

CC&B software

Education

Diploma de Escuela Superior o GED

Tools

CC&B

Job description

## Representante de Servicio al Cliente y Servicios de FacturaciónSolicitar: Santurce-NEOS: Full time: Publicado hoy: Fecha final: 2 de octubre de 2026 (Quedan 2 días para realizar la solicitud): JR106107**Resumen del Puesto**Responsable de ofrecer un servicio excepcional al cliente, asegurar procesos de facturación precisos y colaborar con el equipo de Billing Services para optimizar las operaciones y mejorar la satisfacción del cliente.**Descripción del Puesto:****Responsabilidades:** * Brinda apoyo a las funciones de Billing Services, procesamiento de pagos y manejo de irregularidades energéticas para asegurar operaciones fluidas y una resolución oportuna de las necesidades del cliente.* Evalúa requisitos de negocio y recomienda mejoras de procesos y tecnología para optimizar las operaciones de facturación y elevar la experiencia del cliente.* Analiza datos de servicio al cliente y evalúa procesos para identificar oportunidades de eficiencia operacional y mejoras en la prestación de servicios.* Interpreta análisis de datos, documentación e información organizacional para ofrecer perspectivas que apoyen decisiones basadas en hechos y el mejoramiento del desempeño.* Ejecuta, mejora y mantiene herramientas de análisis que facilitan reportes precisos y la toma de decisiones estratégicas.* Recomienda controles de aseguramiento de calidad para mantener el cumplimiento y garantizar precisión en todos los procesos de facturación.* Identifica y analiza problemas complejos, realiza análisis de costo-beneficio y propone soluciones accionables para mitigar riesgos y promover la mejora continua.* Colabora en actividades de diseño de soluciones mediante la lluvia de ideas, aportando perspectivas e ideas dirigidas a lograr resultados equitativos y centrados en el cliente alineados a los objetivos del negocio.* Recopila y revisa documentación existente, incluyendo políticas y procedimientos, para asegurar que estén alineados con los requisitos del negocio y los estándares regulatorios.* Analiza documentación de negocio y datos de desempeño para identificar brechas y recomendar mejoras relacionadas al cumplimiento y eficiencia operacional.* Cumple con las políticas, procedimientos y estándares establecidos por la empresa para asegurar conformidad con leyes aplicables y regulaciones de la industria.* Participa en tareas de restauración tras eventos atmosféricos y en ejercicios asignados, contribuyendo a la recuperación segura y confiable del servicio.* Realiza otras tareas alineadas con las expectativas y cualificaciones del puesto para apoyar las metas del equipo y la flexibilidad operacional. **Nota:** Esta posición forma parte del sindicato IBEW Unión 787. Si acepta una oferta de empleo, se requerirá afiliación a la Unión.**Descripción Adicional****Educación*** Diploma de Escuela Superior o equivalente (GED). **Experiencia*** De 1 a 3 años de experiencia realizando responsabilidades similares al rol.* Disponibilidad para trabajar turnos rotativos y fuera del horario regular. **Competencias*** Destrezas de comunicación verbal y escrita, enfocadas en el servicio al cliente, con capacidad para interactuar de manera profesional con diversos grupos dentro de la organización.* Sólidas destrezas de análisis de datos, documentación y organización para apoyar análisis cuantitativos y cualitativos que midan el desempeño del negocio y permitan una toma de decisiones basada en información.* Capacidad demostrada en mapeo de procesos, planificación de proyectos y manejo del tiempo.* Dominio en el uso de aplicaciones computacionales (Microsoft Office y CC&B).* Atención al detalle: garantiza precisión en la entrada de datos, documentación y ejecución de tareas.* Adherencia a procesos: sigue procedimientos establecidos y flujos de trabajo de manera consistente.* Manejo del tiempo: prioriza tareas para cumplir con fechas límite y apoyar las metas del equipo. **Licencias / Certificaciones*** No requiere. **Requisitos de Viaje*** No requiere. **Demandas Físicas*** Posición estacionaria: Constantemente.* Empujar / Jalar / Alcanzar: Rara vez.* Arrodillarse: Rara vez.* Agarrar: Rara vez.* Flexionar: Rara vez.* Levantar / cargar: 0 a 15 libras. **Condiciones de Trabajo*** Ambientes húmedos o mojados: Rara vez.* Trabajo cerca o sobre partes mecánicas en movimiento: Nunca.* Trabajo cerca o con maquinaria pesada: Nunca.* Trabajo en lugares altos: Nunca.* Exposición a vapores o partículas en el aire: Nunca.* Exposición a condiciones climáticas exteriores: Nunca.* Trabajo con electricidad: Nunca.* Exposición a ruido alto: Rara vez.**LUMA Energy es un patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, status como veterano protegido, estatus militar, discapacidad o cualquier otra condición protegida por leyes locales o federales.**