Representante de Servicio al Cliente - Remoto, Jacksonville o Omaha

Stillwater Insurance Group; Jacksonville (FL); Remote; USD 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Turnos de sábado remunerados

Ambiente de trabajo de apoyo

Job summary

Stillwater Insurance Group busca un Representante de Servicio al Cliente para interactuar con titulares de pólizas, agentes y socios. El puesto admite trabajo remoto desde casa o desde nuestras oficinas de Jacksonville u Omaha, con horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

PST después del entrenamiento. Se valoran la precisión, la rapidez y la capacidad de resolver consultas de forma orientada a soluciones. Se requiere diploma de secundaria, licencia de agente de líneas personales (2-20 FL) y excelentes

Qualifications

• Diploma de escuela secundaria o GED.
• Licencia activa de agente de líneas personales de propiedad y accidentes (2-20 FL).
• Capacidad para mantener la licencia en los estados requeridos según las necesidades del negocio.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa.
• Si es remoto, capacidad para mantener un servicio de internet estable y un entorno de trabajo tranquilo.

Responsibilities

• Atender solicitudes de servicio a través de múltiples canales de comunicación mientras se cumplen los objetivos de nivel de servicio establecidos.
• Proporcionar información sobre pólizas y cobertura, incluyendo estado de cuenta, historial de transacciones y explicaciones de cobertura.
• Asistir a agentes y titulares de pólizas con la emisión, continuación y actualización de pólizas.
• Procesar cambios en pólizas de manera precisa y eficiente.
• Resolver quejas, preocupaciones e consultas de los clientes de manera oportuna y profesional.
• Construir relaciones basadas en la confianza escuchando las necesidades de los clientes y educándolos sobre los productos y servicios adecuados.

Skills

Bilingual

Communication

Detail oriented

Education

High School Diploma or GED

Tools

Microsoft Office

Databases

Job description

Representante de Servicio al Cliente

Únete a un equipo colaborativo y centrado en el servicio donde se valoran la profesionalidad, la capacidad de respuesta y la atención al detalle. En Stillwater Insurance Group, nuestros Representantes de Servicio al Cliente juegan un papel fundamental en la construcción de relaciones duraderas con los titulares de pólizas, agentes y socios comerciales, brindando un servicio preciso, oportuno y orientado a soluciones.

¿Por qué Stillwater?

Stillwater Insurance Group es un proveedor de seguros de tamaño nacional que ofrece productos de seguros de hogar, automóvil y comercial en los 50 estados. Con sede en Jacksonville, Florida, y oficinas en Nueva York y Omaha, somos conocidos por nuestra cultura de apoyo, nuestros valores sólidos y nuestro enfoque centrado en las personas.

Nuestros empleados describ consistentemente a Stillwater como un lugar con liderazgo accesible, equipos colaborativos y un compromiso genuino con la integridad. Enfatizamos el trabajo en equipo, el desarrollo profesional y el crecimiento interno en un entorno positivo y de alto rendimiento.

Descripción del puesto

El Representante de Servicio al Cliente es el punto de contacto principal para los titulares de pólizas, agentes y socios internos. Este rol se encarga de manejar consultas relacionadas con el servicio, procesar actualizaciones de pólizas, proporcionar información de cobertura y resolver preocupaciones de los clientes de manera precisa y eficiente. Este puesto es remoto desde tu hogar, o puede estar en nuestras oficinas de Jacksonville u Omaha. El horario es: 9:00 a.m. - 6:00 p.m. PST.

Cada interacción refleja el lema de nuestro departamento:

"100% Correcto... 100% de las veces... Haciendo lo mejor posible para nuestros Clientes".

El éxito en este rol requiere fuertes habilidades de comunicación, atención al detalle, buen juicio y la capacidad de gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico.

Responsabilidades clave

• Atender solicitudes de servicio a través de múltiples canales de comunicación mientras se cumplen los objetivos de nivel de servicio establecidos
• Proporcionar información sobre pólizas y cobertura, incluyendo estado de cuenta, historial de transacciones y explicaciones de cobertura
• Asistir a agentes y titulares de pólizas con la emisión, continuación y actualización de pólizas
• Procesar cambios en pólizas de manera precisa y eficiente
• Resolver quejas, preocupaciones e consultas de los clientes de manera oportuna y profesional
• Construir relaciones basadas en la confianza escuchando las necesidades de los clientes y educándolos sobre los productos y servicios adecuados
• Colaborar con departamentos internos para garantizar una resolución efectiva de las necesidades de los clientes
• Realizar funciones administrativas y básicas de contabilidad/secretariado según se requiera
• Cumplir con las pautas, procedimientos y estándares de cumplimiento normativo de la empresa
• Realizar otras tareas según se asignen

Requisitos

Requeridos

• Diploma de escuela secundaria o GED
• Licencia activa de agente de líneas personales de propiedad y accidentes (2-20 FL)
• Capacidad para mantener la licencia en los estados requeridos según las necesidades del negocio
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Competencia en sistemas de bases de datos, aplicaciones de internet y Microsoft Office
• Fuertes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples prioridades
• Alto nivel de precisión y atención al detalle
• Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa
• Si es remoto, capacidad para mantener un servicio de internet estable y un entorno de trabajo tranquilo

Preferidos

• Experiencia previa en agencia o compañía de seguros en un rol de servicio al cliente
• Bilingüe (español/inglés)

Horario y detalles adicionales

• Horario de trabajo: 9:00 a.m. - 6:00 p.m. PST después del entrenamiento
• Generosa compensación adicional disponible para turnos opcionales los sábados

Qué puedes esperar

• Una cultura de apoyo y orientada al equipo
• Oportunidades para el aprendizaje continuo y el crecimiento profesional
• Reconocimiento por la excelencia en el servicio y el desempeño
• Un lugar de trabajo construido en la confianza, la integridad y el respeto

Las ofertas de empleo están condicionadas a la finalización exitosa de una investigación de antecedentes y una prueba de drogas preempleo.

Stillwater Insurance Group es un lugar de trabajo libre de drogas y un empleador de igualdad de oportunidades.