Representante de Servicio al Cliente Experto en Resolución de Problemas

Placements24; United States; Remote; USD 36,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Seguro de vida

Desarrollo profesional

Job summary

WhatJobs Direct busca un Representante de Servicio al Cliente experto en resolución de problemas para unirse al equipo de forma remota. La posición implica gestionar llamadas, correos y chats, diagnosticar y resolver incidencias y documentar las interacciones en CRM.

Se valorará experiencia en soporte técnico, comunicación en español y capacidad para trabajar desde casa con horarios flexibles. Ubicación: México, modalidad 100% remota.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente o soporte técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación en español.
• Capacidad para resolver problemas con pensamiento crítico.
• Capacidad para trabajar de forma remota.
• Conocimiento básico de herramientas ofimáticas.
• Disponibilidad para horarios flexibles, incluidos fines de semana.

Responsibilities

• Atender y gestionar llamadas, correos electrónicos y chats de clientes, proporcionando soporte de primer nivel.
• Identificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos y de servicio de manera oportuna y precisa.
• Escalar casos complejos al equipo de soporte especializado cuando sea necesario, asegurando una transición fluida.
• Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer información clara y concisa sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Mantener un tono profesional y amigable en todas las comunicaciones con los clientes.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente mediante retroalimentación y sugerencias.
• Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPIs) establecidos para el departamento de servicio al cliente.

Skills

Comunicación en español

Empatía

Gestión de tickets

Resolución de problemas

Tools

CRM systems

Job description

About the Role

Our client, WhatJobs Direct, está buscando un Representante de Servicio al Cliente Experto en Resolución de Problemas para unirse a nuestro equipo en crecimiento en la Ciudad de México. Esta posición es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente, manejando consultas complejas, quejas y problemas técnicos de manera eficiente y empática. Buscamos a un individuo proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y una genuina vocación de servicio. El candidato ideal será capaz de escuchar activamente, diagnosticar problemas rápidamente y ofrecer soluciones efectivas, tanto por teléfono como por medios digitales. Al ser un rol completamente remoto, ofrecemos la flexibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar, lo que te permite gestionar tu tiempo de manera más efectiva. Únete a un equipo dinámico y apoya a nuestros clientes en sus interacciones con nuestros productos y servicios.

Key Responsibilities

• Atender y gestionar llamadas, correos electrónicos y chats de clientes, proporcionando soporte de primer nivel.
• Identificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos y de servicio de manera oportuna y precisa.
• Escalar casos complejos al equipo de soporte especializado cuando sea necesario, asegurando una transición fluida.
• Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer información clara y concisa sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Mantener un tono profesional y amigable en todas las comunicaciones con los clientes.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente mediante retroalimentación y sugerencias.
• Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPIs) establecidos para el departamento de servicio al cliente.

Requirements

• Experiencia previa en roles de servicio al cliente, soporte técnico o atención telefónica.
• Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para resolver problemas de manera efectiva y pensar de forma crítica bajo presión.
• Empatía y paciencia para tratar con clientes diversos y en diferentes situaciones.
• Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de gestión de tickets.
• Autodisciplina y habilidades de organización para trabajar de forma remota de manera productiva.
• Conocimiento básico de herramientas ofimáticas (Microsoft Office, Google Suite).
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluyendo fines de semana si es necesario.

Benefits

• Disfruta de la flexibilidad de trabajar desde casa, eliminando los tiempos de desplazamiento y mejorando tu equilibrio vida-trabajo.
• Ofrecemos un salario competitivo y un paquete de beneficios que incluye seguro médico, seguro de vida y acceso a programas de bienestar.
• Tendrás oportunidades de capacitación y desarrollo profesional para expandir tus habilidades y avanzar en tu carrera dentro de la empresa.
• Acceso a las últimas herramientas tecnológicas para facilitar tu labor.
• Te unirás a un equipo de soporte dinámico y colaborativo que valora la contribución individual y el éxito colectivo.
• Recibe un excelente soporte por parte de la gerencia para asegurar tu éxito en este rol.
• Sé parte de una empresa reconocida por su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente en la vibrante Ciudad de México.