Representante de Servicio al Cliente
Community Choice Financial Family of Brands
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Benefits offered by this job
Job summary
La tienda TitleMax en Mesa, Arizona, busca un Representante de Servicio al Cliente para ayudar a la comunidad a acceder a soluciones financieras y procesar transacciones diarias, como cobro de cheques, transferencias y pagos. Desempeñarás un papel clave en un entorno de alto rendimiento, construyendo relaciones y brindando experiencias positivas en la tienda.
Ofrecemos capacitación práctica, coaching y desarrollo para avanzar en una empresa de rápido crecimiento.
Qualifications
- Diploma de escuela secundaria o equivalente.
- Excelentes habilidades verbales y escritas, además de un comportamiento profesional con clientes y colegas.
- Meticulosidad en los detalles y capacidad para ingresar datos con precisión.
- Competencia en el uso de teléfonos, sistema de Punto de Venta (POS), Microsoft Office y otros sistemas informáticos.
- Debe tener al menos 18 años de edad (19 en Alabama).
- Licencia de conducir válida, seguro de auto y vehículo personal para usar durante la jornada laboral (el kilometraje está compensado).
- Verificación de antecedentes requerida.
- Capacidad de permanecer de pie hasta el 90% del tiempo y mover hasta 25 libras.
Responsibilities
- Conectar con los clientes para cultivar relaciones duraderas que impulsen el negocio recurrente.
- Revisar, validar y procesar transacciones de clientes con precisión.
- Maximizar el éxito del cliente ofreciendo servicios financieros personalizados que se ajusten a su estilo de vida.
- Ingresar y mantener información de clientes con precisión e integridad en un Sistema de Punto de Venta (POS).
- Construir nuevo negocio completando campañas de llamadas diarias.
- Asistir en la gestión de cuentas y cobros de clientes aceptando pagos y gestionando citas con clientes.
- Realizar tareas fuera de la oficina, según corresponda, incluyendo evaluaciones de vehículos en el sitio, recados de la tienda y marketing externo.
- Mantener la apariencia interna y externa de la tienda y cumplir con los estándares de limpieza para mejorar la experiencia del cliente.
- Mantener los protocolos de seguridad de la oficina y realizar los procedimientos de apertura y cierre adecuados, incluida la gestión de la caja fuerte y la caja registradora, según sea necesario.
- Cumplir con las políticas y procedimientos de la Compañía y todas las leyes y regulaciones locales, estatales y federales relevantes.
- Participar en capacitación continua y mantenerse actualizado sobre cambios en productos y procesos.
- Trabajar eficientemente en un entorno dinámico y rápido y navegar eficazmente múltiples tareas con facilidad para cumplir con los estándares de desempeño individuales y del equipo.
- Realizar tareas adicionales según lo indique la dirección.
- Mantener un horario de trabajo a tiempo completo con asistencia regular y en persona, incluyendo fines de semana. Un horario de trabajo a tiempo completo para este posición incluye, como mínimo, 40 horas por semana.
Skills
Education
Tools
Job description
Mesa, Arizona 85202
Como Representante de Servicio al Cliente (CSR), ayudarás a las personas de tu comunidad a acceder a las soluciones financieras que necesitan, justo cuando más las necesitan. Jugarás un papel fundamental en nuestro entorno de alto rendimiento construyendo conexiones con nuestra diversa base de clientes y procesando transacciones (es decir, cobro de cheques, transferencias de dinero y pagos de clientes) mientras proporcionas experiencias excepcionales en la tienda.
Muchos de nuestros líderes senior iniciaron sus carreras en este dinámico puesto de nivel inicial, así que ten la certeza de que se te ofrecerá capacitación práctica, coaching y desarrollo mientras invertimos en tu éxito a largo plazo. Si buscas una oportunidad para avanzar en una empresa de rápido crecimiento, rentable e impulsada por el impacto, entonces sigue leyendo.
El salario por hora para este puesto es de $18.25 por hora. La tarifa por hora es solo uno de los muchos elementos que componen nuestro paquete de Compensación Total.
- Capacitación pagada en el trabajo y un programa integral para nuevos empleados.
- Acceso a un robusto sistema de gestión de aprendizaje, lleno de módulos de aprendizaje electrónico para ayudar a impulsar tu desarrollo profesional y personal.
- Capacitación entre marcas que te permite acceder a oportunidades en cualquiera de nuestras once marcas en todo el país.
- Inscripción en un Programa de Titular Clave diseñado para establecer y potenciar el potencial de liderazgo para la promoción.
- Ascenso basado en el desempeño.
- Programa de Reembolso Educativo.
- Múltiples opciones de cobertura para seguro médico, todas incluyen telemedicina y opciones de cuenta de gastos médicos (HSA/FSA).
- Plan de Jubilación Tradicional 401(k) y Roth 401(k) con un generoso programa de aporte de la Empresa.
- Seguro de Vida y de Accidentes y Enfermedad Desempleo (AD&D) patrocinado por la Empresa.
- Beneficios Voluntarios Básicos y Mejorados para que puedas elegir la cobertura adecuada al precio adecuado para ti y tu familia. Los planes incluyen dental, visión, discapacidad a corto y largo plazo, seguro de vida suplementario y AD&D, accidente, enfermedad crítica, indemnización hospitalaria, protección contra robo de identidad, programa de servicios legales, y seguro para mascotas.
- Acceso gratuito a recursos de salud mental, coaching de vida y más para ti y tus miembros de la familia a través de nuestro Programa de Asistencia al Empleado.
- Acceso gratuito a descuentos exclusivos de minoristas nacionales y locales a través de nuestro Mercado de Descuentos.
- Tiempo libre pagado que crece contigo, comenzando con 12 días en tu primer año.
- Basado en la oferta actual de beneficios, sujeta a cambios con o sin previo aviso. Ciertos beneficios están sujetos a los términos y condiciones de los documentos del plan que rigen, los cuales deberán consultarse para obtener detalles adicionales y requisitos de elegibilidad.
- Diploma de escuela secundaria o equivalente.
- Excelentes habilidades verbales y escritas, además de un comportamiento profesional con clientes y colegas.
- Meticulosidad en los detalles y capacidad para ingresar datos con precisión.
- Competencia en el uso de teléfonos, sistema de Punto de Venta (POS), Microsoft Office y otros sistemas informáticos.
- Debe tener al menos 18 años de edad (19 en Alabama).
- Licencia de conducir válida, seguro de auto y vehículo personal para usar durante la jornada laboral (el kilometraje está compensado).
- Se requiere verificación de antecedentes. Todas las verificaciones de antecedentes se realizan y sus resultados se consideran de acuerdo con la ley aplicable.
- La capacidad de cumplir con los requisitos físicos de este puesto, que frecuentemente incluye permanecer en una posición estática, incluido estar de pie hasta el 90% del tiempo; mover y transportar hasta 25 libras; moverse dentro y fuera de la tienda; y operar controles mecánicos, como un teclado.
- Experiencia en cobro de cheques, verificación de documentos y/o procesamiento de giros postales.
- Experiencia previa en manejo de efectivo, gestión de caja fuerte/caja registradora.
- Ser bilingüe (inglés/español) es un plus y puede ser requerido para ciertas ubicaciones.
- Conectar con los clientes para cultivar relaciones duraderas que impulsen el negocio recurrente.
- Revisar, validar y procesar transacciones de clientes con precisión.
- Maximizar el éxito del cliente ofreciendo servicios financieros personalizados que se ajusten a su estilo de vida.
- Ingresar y mantener información de clientes con precisión e integridad en un Sistema de Punto de Venta (POS).
- Construir nuevo negocio completando campañas de llamadas diarias.
- Asistir en la gestión de cuentas y cobros de clientes aceptando pagos y gestionando citas con clientes.
- Realizar tareas fuera de la oficina, según corresponda, incluyendo evaluaciones de vehículos en el sitio, recados de la tienda y marketing externo. Participar en eventos en la tienda y en la comunidad.
- Mantener la apariencia interna y externa de la tienda y cumplir con los estándares de limpieza para mejorar la experiencia del cliente.
- Mantener los protocolos de seguridad de la oficina y realizar los procedimientos de apertura y cierre adecuados, incluida la gestión de la caja fuerte y la caja registradora, según sea necesario.
- Cumplir con las políticas y procedimientos de la Compañía y todas las leyes y regulaciones locales, estatales y federales relevantes.
- Participar en capacitación continua y mantenerse actualizado sobre cambios en productos y procesos.
- Trabajar eficientemente en un entorno dinámico y rápido y navegar eficazmente múltiples tareas con facilidad para cumplir con los estándares de desempeño individuales y del equipo.
- Realizar tareas adicionales según lo indique la dirección.
- Mantener un horario de trabajo a tiempo completo con asistencia regular y en persona, incluyendo fines de semana. Un horario de trabajo a tiempo completo para este posición incluye, como mínimo, 40 horas por semana.
Los horarios de la tienda, los horarios y/o el número mínimo de horas requeridas para esta posición pueden cambiar según la marca y a exclusivo criterio de la Compañía. Habla con tu reclutador sobre los requisitos más actualizados.
Estamos honrados de ser reconocidos como un Empleador Amigo de las Fuerzas Armadas y Empleador Amigo de Cónyuges de las Fuerzas Armadas durante cuatro años consecutivos y hemos recibido la designación como Mejor Empleador para Hispanos y Latinos por HLPA en 2023, 2024 y 2025. Además, hemos sido nombrados uno de los Mejores Lugares para Trabajar en Servicios Financieros de América 2025 por Newsweek.
La Familia de Marcas Community Choice Financial® ("CCF" o la "Compañía"), es una de las organizaciones de financiera especialista para consumidores más grandes de EE. UU. Proveemos a nuestros clientes, miembros del equipo y comunidades el Poder de Elección con más de 10 marcas representadas en más de 1,500 tiendas físicas que sirven a 24 estados y ofertas de productos en línea en 20 estados. Community Choice Financial® Familia de Marcas está firmemente comprometida a ayudar a las personas de todo el país a acceder a los servicios financieros a corto plazo que necesitan cuando más los necesitan.
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La información contenida aquí no pretende ser una lista exhaustiva de los deberes y responsabilidades del puesto, ni pretende ser una lista exhaustiva de las habilidades y capacidades requeridas para realizar el trabajo. La Compañía puede, a su discreción, revisar la descripción del trabajo en cualquier momento, y pueden asignarse funciones y requisitos adicionales por los supervisores según se considere apropiado. Los requisitos, habilidades y capacidades incluidos se han determinado para ilustrar los estándares mínimos requeridos para realizar exitosamente el puesto.
Importante: Community Choice Financial® Familia de Marcas nunca te pedirá información bancaria u otra información de pago en ningún momento durante el proceso de entrevista o contratación, ni realizaremos una entrevista por mensaje de texto. Cualquier correo electrónico oficial vendrá de los dominios @ccfi.com. Los puestos en la tienda son presenciales únicamente.
Community Choice Financial® Familia de Marcas está comprometida a proporcionar un lugar de trabajo inclusivo libre de discriminación basada en raza, color, religión, sexo, edad, origen nacional, estado militar, discapacidad, embarazo, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Se anima a candidatos de todos los orígenes a postularse. CCFI Companies, LLC es un empleador de igualdad de oportunidades.
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