Representante de Apoyo Técnico de Equipo de Piscinas, Primer Turno

Pentair; San Antonio (TX); Presencial; USD 36.000 - 47.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Días festivos pagados

Vacaciones pagadas

Tiempo de enfermedad pagado

Seguro médico, dental y de visión

401(k)

Hasta un 5% de coincidencia del 401K

Cuenta de ahorro para la salud

Seguro de vida

Tiempo libre pagado

Licencia parental

Licencia para cuidadores

Seguro de medicamentos recetados

Reembolso de matrícula

Descripción de la vacante

Pentair ofrece una oportunidad para un Representante de Apoyo Técnico de Equipo de Piscinas en Texas, con enfoque en resolver problemas técnicos y brindar soporte de alta calidad.

Trabajarás con llamadas entrantes y mantenimiento del conocimiento de productos para ayudar a clientes y distribuidores, con horario de primer turno y remuneración por hora de 26.00+ USD/h para quien cumpla los requisitos.

Formación

• 3-5 años de experiencia práctica en campo instalando, solucionando, reparando o atendiendo equipos de piscinas Pentair.
• Fuerte conocimiento de los sistemas de automatización, bombas, filtros, calentadores, equipos de sanitización y sistemas de control de Pentair.
• Experiencia apoyando constructores de piscinas, empresas de servicio, distribuidores o profesionales de piscinas.

Responsabilidades

• Investigar, solucionar y resolver problemas de equipos de piscinas y spas usando habilidades avanzadas de solución y recursos disponibles.
• Proporcionar soporte de alta calidad por teléfono y correo electrónico, con un alto grado de servicio al cliente, experiencia técnica y puntualidad.
• Mantener el conocimiento actual de todas las ofertas de productos y procedimientos de soporte técnico para proporcionar soluciones precisas a los clientes y demostrar experiencia en resolución de problemas y identificación de problemas técnicos.
• Trabajar de forma independiente y con el equipo para resolver problemas de soporte y escalar problemas al soporte de cuarto nivel y supervisor cuando sea necesario.
• Resolver problemas, disputas y quejas de los clientes de manera eficiente y profesional y de acuerdo con la política de la empresa.

Conocimientos

Bilingüe en inglés y español

Soporte técnico

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Descripción del trabajo: Representante de Apoyo Técnico de Equipo de Piscinas, Primer Turno - Región de Texas

En Pentair, trabajarás junto a apasionados solucionadores de problemas comprometidos con el futuro de nuestro planeta. Ponemos en práctica nuestra misión, ayudando al mundo a mover, mejorar y disfrutar el agua de manera sostenible, el recurso más esencial de la vida. Desde nuestra filtración de agua residencial hasta la gestión de agua industrial y productos para piscinas y más, nuestros 9,000 empleados globales atienden a clientes en más de 150 países, trabajando para ayudar a crear un mundo mejor para las personas y el planeta a través de soluciones inteligentes y sostenibles del agua.

Tenemos una oportunidad para un Representante de Apoyo Técnico de Equipo de Piscinas para unirse a nuestro equipo de Texas. Trabajarás con llamadas entrantes, especializándote en ciertas líneas de productos para ayudar a los clientes y distribuidores a solucionar sus problemas usando tus habilidades técnicas y de servicio al cliente.

Tú harás:

• Investigar, solucionar y resolver problemas de equipos de piscinas y spas usando habilidades avanzadas de solución y recursos disponibles.
• Proporcionar soporte de alta calidad por teléfono y correo electrónico, con un alto grado de servicio al cliente, experiencia técnica y puntualidad.
• Mantener el conocimiento actual de todas las ofertas de productos y procedimientos de soporte técnico para proporcionar soluciones precisas a los clientes y demostrar experiencia en resolución de problemas y identificación de problemas técnicos.
• Trabajar de forma independiente y con el equipo para resolver problemas de soporte y escalar problemas al soporte de cuarto nivel y supervisor cuando sea necesario.
• Resolver problemas, disputas y quejas de los clientes de manera eficiente y profesional y de acuerdo con la política de la empresa.

Cualificaciones requeridas:

• 3-5 años de experiencia práctica en campo instalando, solucionando, reparando o atendiendo equipos de piscinas Pentair.
• Fuerte conocimiento de los sistemas de automatización, bombas, filtros, calentadores, equipos de sanitización y sistemas de control de Pentair.
• Experiencia apoyando constructores de piscinas, empresas de servicio, distribuidores o profesionales de piscinas.
• Profesión en aplicaciones de Microsoft Office.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos por teléfono, correo electrónico, chat y solución remota.
• Debe vivir dentro de 1 hora de Phoenix o San Antonio

Cualificaciones preferidas:

• Bilingüe en inglés y español altamente deseado
• Experiencia usando plataformas de CRM tales como Salesforce, preferida.
• Experiencia trabajando con sistemas ERP.
• Experiencia previa de soporte técnico, despacho de servicio o administración de garantías.
• Experiencia de soporte técnico del fabricante dentro de la industria de piscinas.

Turno:

• 7:00am-4:00pm en verano, 8am-5pm en invierno (los horarios pueden variar por región)

Compensación:

• El pago por hora para este rol es $26.00+/hora, DOE. Oportunidad para un aumento de tarifa después de que seas competente en ciertas habilidades y hayas completado la capacitación. El pago real puede variar dependiendo de factores que incluyen, pero no se limitan a logros, habilidades y experiencia.

Beneficios:

• Días festivos pagados
• Vacaciones pagadas
• Tiempo de enfermedad pagado
• Seguro médico, dental y de visión
• 401(k)
• Hasta un 5% de coincidencia del 401K comenzando el primer día de empleo
• Cuenta de ahorro para la salud
• Seguro de vida
• Tiempo libre pagado
• Licencia parental
• Licencia para cuidadores
• Seguro de medicamentos recetados
• Reembolso de matrícula

Empleador de Oportunidades Iguales

Pentair es un Empleador de Oportunidades Iguales. Con nuestra presencia global en expansión, la perspicacia y competencia intercultural son esenciales para nuestro éxito continuo. Creemos que una fuerza laboral diversa contribuye con diferentes perspectivas e ideas creativas que nos permiten seguir mejorando cada día.